調査対象企業65社 実際の利用者5,908人に調査

2018年プロバイダの関東エリア1位は、So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)となりました。プロバイダはケーブルテレビなど地域展開する企業も多いことから、9つの地域に加え、広域展開する企業群をまとめた広域企業を合わせ、10ランキングを発表しています。関東では、回答者数が当社規定に満たずランク外ですが、iTSCOM(イッツ・コミュニケーションズ)が高評企業に入っています。

プロバイダ 関東の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 関東 ランキングTOP

1位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.97

キャンペーンの内容と、キャッシュバックが有る物については、対応が早く信頼性も高い。(60代以上/男性)

2位

au one net(KDDI)

61.52

手続きが簡単ですぐに開通した。他社の携帯電話会社より安い。(30代/女性)

3位

ドコモnet(NTTドコモ)

61.09

契約しているスマホと一括請求なのでとても楽。(20代/女性)

4位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

60.57

料金プランの提示がわかりやすかった。自分だけでなく家族全員分のプランを考えてくれて助かった。(40代/女性)

5位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.42

ネットに詳しくないので、オプションで問い合わせできる。親切に教えてくれる。(40代/女性)

6位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.18

パソコンの不具合があった際に、電話で丁寧に対応してくれた。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • iTSCOM(イッツ・コミュニケーションズ)
  • 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
  • @nifty(ニフティ)
  • ぷらら(NTTぷらら)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,908

このプロバイダ 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/06〜2018/08/07
更新日
2018/12/03
サンプル数
5,908人(全国調査における総サンプル数29,179人)
規定人数
300人以上
調査企業数
65社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、関東エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向