oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に大型リフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 関東 近畿
男女別 男性 女性

工程管理 満足度ランキング

1位

旭化成リフォーム

73.85

棚の追加を工事中に、依頼したさいに、ホームセンターで部品を調達して迅速に対応した(50代/男性)

2位

大和ハウスリフォーム

73.02

両親が生活するエリアのバリアフリー化を行ったが、担当者に数多くの経験があり、的確なアドバイスやプランの提案があった。(50代/男性)

3位

住友不動産のリフォーム

72.99

相談し易く、こちらの希望を真摯に聞いていただいた(50代/男性)

4位

三井のリフォーム

72.84

親しみやすい担当の人でした。(50代/男性)

5位

住友林業ホームテック

72.43

大工さんの技術、誠実さがすばらしい。係る方々も、良かった。(50代/男性)

6位

ミサワホームイング

71.54

適正な施工管理ができたこと。(60代以上/男性)

7位

パナソニックリフォーム

71.47

思ったより、綺麗に仕上がった。(50代/男性)

8位

セキスイファミエス

71.00

注文の時期が細切れで、工期も長かったですが、誠実に対応して頂いたと感じます。、(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:大型リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時1,942人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時100社)
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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