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調査対象企業107社　実際の利用者1,570人に調査

2018年は住友不動産のリフォームが1位となりました。住友不動産のリフォームは昨年は2位でしたが、過去3年間の調査で安定して高い得点を獲得しており、2位からの1位に躍進しました。今回は部門で初めて業態別を発表しており、業種別ではデベロッパーとハウスメーカーがそれぞれ、住友不動産のリフォームと大和ハウスリフォームが1位を獲得しています。ホームセンターなど他の業態は今回、当社規定の回答者数に満たず、発表には至りませんでした。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー
新規顧客 新規顧客
地域別 関東 近畿
男女別 男性 女性

大型リフォーム ランキングTOP

1位

住友不動産のリフォーム

77.36点

細かな要望にもきちんと耳を傾けて応えてくれた。（50代／女性）

2位

大和ハウスリフォーム

77.33点

希望を聞いて何回も設計変更に応じてくれた。（60代以上／男性）

3位

積水ハウスリフォームグループ

76.38点

ほぼ設計通りに施工されたこと。（50代／男性）

4位

パナソニックリフォーム

76.15点

一年後の今年担当者が訪問してドアーの不具合、トイレの鍵の修繕等アフターサービスがしっかりとしていた点が良かった。（60代以上／男性）

5位

住友林業ホームテック

76.03点

信用があり間違いがない。（50代／男性）

6位

旭化成リフォーム

75.87点

仕事が丁寧で、クレームなどの対処が早い。（60代以上／女性）

7位

三井のリフォーム

75.46点

希望通り仕上がりました。（60代以上／女性）

8位

セキスイファミエス

74.75点

営業担当者に関しては 、たくさんの質問に対して、適切な回答いただき、信頼できました。（60代以上／女性）

9位

ミサワリフォーム

74.41点

営業マンの方知識は豊富でした。（50代／男性）

10位

LIXILリフォームショップ

74.19点

お話しした時にお茶を出してくれた。（20代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 積和建設グループ
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度

リフォーム関連ランキング

大型リフォーム
戸建てリフォーム
マンションリフォーム
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,570人

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
1,570人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人）
規定人数
50人以上
調査企業数
107社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

2019年度 / 2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向

営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の施工担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：施工担当者の推奨意向