調査対象企業107社 実際の利用者1,570人に調査

2018年は住友不動産のリフォームが1位となりました。住友不動産のリフォームは昨年は2位でしたが、過去3年間の調査で安定して高い得点を獲得しており、2位からの1位に躍進しました。今回は部門で初めて業態別を発表しており、業種別ではデベロッパーとハウスメーカーがそれぞれ、住友不動産のリフォームと大和ハウスリフォームが1位を獲得しています。ホームセンターなど他の業態は今回、当社規定の回答者数に満たず、発表には至りませんでした。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー
新規顧客 新規顧客
地域別 関東 近畿
男女別 男性 女性

大型リフォーム ランキングTOP

1位

住友不動産のリフォーム

77.36

担当者が親切丁寧で誠実さが伝わってきて信頼関係が気づけで良かった。いろいろ細かいことにも配慮がありアフターメンテも丁寧できちんとしていた。(40代/女性)

2位

大和ハウスリフォーム

77.33

アフターサービスも充実していて、安心して任せられるので。(60代以上/女性)

3位

積水ハウスリフォームグループ

76.38

急な依頼にも敏速に満足いくプランで対応してくれた。特に今回は父の介護プランを視野に入れたものだったので親身に父の意見を聞きながら対応してくれたことが嬉しかった。(60代以上/男性)

4位

パナソニックリフォーム

76.15

私達の希望が叶うように、いろいろ提案をしていただけた事。(60代以上/女性)

5位

住友林業ホームテック

76.03

住友林業ならではの【木】を前面に出した提案と実現力は素晴らしい。(50代/男性)

6位

旭化成リフォーム

75.87

市場価格は高かったが、アフターサービスが充実しており、メーカーとして信頼できる。(50代/男性)

7位

三井のリフォーム

75.46

希望通り仕上がりました。(60代以上/女性)

8位

セキスイファミエス

74.75

今後のメンテナンスにかかる費用の軽減。(40代/男性)

9位

ミサワリフォーム

74.41

地道かつ積極的な提案活動。(60代以上/男性)

10位

LIXILリフォームショップ

74.19

キッチンの床工事で、床下まで丁寧に見て、シロアリの心配を解消してもらえた。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 積和建設グループ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,570

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
1,570人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
50人以上
調査企業数
107社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向