調査対象企業107社 実際の利用者1,570人に調査

2018年は住友不動産のリフォームが1位となりました。住友不動産のリフォームは昨年は2位でしたが、過去3年間の調査で安定して高い得点を獲得しており、2位からの1位に躍進しました。今回は部門で初めて業態別を発表しており、業種別ではデベロッパーとハウスメーカーがそれぞれ、住友不動産のリフォームと大和ハウスリフォームが1位を獲得しています。ホームセンターなど他の業態は今回、当社規定の回答者数に満たず、発表には至りませんでした。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー
新規顧客 新規顧客
地域別 関東 近畿
男女別 男性 女性

大型リフォーム 総合ランキング

1位

住友不動産のリフォーム

77.36

こちらの拙い提案を具体的に図面にしてくれた。梁等の場所で不可能そうだったこちらの提案を、できるだけ可能にしてくれた。御近所や管理人さんから、作業の人達への苦情が全くなかった。(60代以上/女性)

2位

大和ハウスリフォーム

77.33

こちらが気付かないような細かい点までチェックし、仕上がりに問題があれば誠実に対応する姿勢が素晴らしかった。(50代/男性)

3位

積水ハウスリフォームグループ

76.38

積水で建てた家なので、家の構造自体よく分かっているので、階段の下の物入れ、クローゼットを使い勝手が良いようにしてもらえた。外壁も周りの外景にマッチした色に仕上げてもらえた。(60代以上/女性)

4位

パナソニックリフォーム

76.15

他社と比較して提案力が高く、当方の希望以上のことを実現してくれた。工程や計画確定までのプロセスも他社よりフットワークがよく対応してくれた。想定外の事象にも臨機応変に対応してもらえた。(60代以上/男性)

5位

住友林業ホームテック

76.03

今後20年を考え、必要な補修の確認、提案があり、その理由と今後の見込みがわかりやすかった。ランニングコスト、住みやすさの提案もあり、リフォームにかかった金額なりの価値ができたと感じた。(60代以上/男性)

6位

旭化成リフォーム

75.87

最初は、費用が高いと思ったが、営業担当の手抜きのない工事内容、30年保障の説明に納得。工事完了説明も、現場の写真を提示しながら丁寧な説明で、解かりやすい。(60代以上/女性)

7位

三井のリフォーム

75.46

費用は掛かりますが、提案・打ち合わせ〜完成まで、丁寧な説明と施工で満足しています。(60代以上/男性)

8位

セキスイファミエス

74.75

家族のライフプランにあった設計。そのため、生活しやすい。クーラーが設置困難との回答があった会社もあるなかで、実現して頂いたところ。対応の早さ。(30代/女性)

9位

ミサワリフォーム

74.41

終始気分よく事が進み、進捗状態を見るのも楽しかった。営業の方とそれを仕事する人の信頼関係が良かったからなのでしょうか。頼んでよかったとおもいます。(60代以上/女性)

10位

LIXILリフォームショップ

74.19

間取りについて、何度も変更を依頼しても辛抱強く対応してくれて、納得の行くデザインになったこと。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 積和建設グループ
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,570

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
1,570人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
50人以上
調査企業数
107社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向