oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

外壁の全塗装をしたのですが、すごく丁寧にやってくれました。(60代以上/女性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

大まかな要望に対し、ピッタリな商品紹介があった。(50代/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

打ち合わせが十分だった(60代以上/女性)

4位

エディオン

75.97

図面上よりも実際の仕上がりが良かった。(60代以上/男性)

5位

フレッシュハウス

75.52

担当者が良い人だった。(60代以上/男性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

リフォーム箇所以外も修繕してもらった(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

予定通り、工事完了できた(50代/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

工事担当者のその都度綺麗にしながら作業されていて好感が持てた。マナーもとても良かった。(50代/女性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

特に問題なく、理想に近い仕上がりだった(50代/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

スケジュール通りに工事は終わり、最後にわかりやすく説明してくれた(50代/女性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

希望するメーカーのショールームに行って実際に見ることかできたこと(50代/女性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

施工担当者は複数いたが、みな礼儀正しく、こちらの質問にも的確に答えてくれたこと。(60代以上/男性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

以前の工法より明るくなって使いやすくなった。(60代以上/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

仕事が速くて丁寧。エコ補助金などの提案もあった。(60代以上/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

分かりやすい説明と、明瞭会計(50代/男性)

16位

コーナン

74.60

妥当な見積額。スムーズな作業で昼までに終了した。(50代/男性)

17位

オンテックス

74.14

仕様と価格について、希望のプランについて複数の提案があり、納得して選択できた。出来栄えも良かった。(40代/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

営業担当者の、提案力がよかった。いくつかの店での見積を取ったが、提案力の良さで、リフォームを決めました。(60代以上/女性)

19位

ニッカホーム

74.11

サービスマンが丁寧で、希望の指値でがんばってくれた(50代/男性)

20位

コメリリフォーム

73.90

こちらの希望に沿った提案をしてくれた。迷った時は、適切なアドバイスをしてくれた。(60代以上/男性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

クレームに対しての速やかな対応(40代/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

エコの観点からガラス窓二重加を提案してくれて、エコ減税期間に間に合う様に工事を急いでくれた。(60代以上/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

再利用意向