oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

家の設計が分かっているので楽。(50代/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

お値打ちに工事ができた(50代/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

製品の完成度が高く信頼に応えられるもの(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

お風呂と洗面所とトイレをまとめてしたのですが、期日通り早めに出来上がったので良かった(50代/女性)

5位

フレッシュハウス

75.52

作業が早かった。リフォームした場所でない相談事の話を聞いてくれた。(50代/女性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

もともと住友林業で建てられた家なので、新築時の図面も残っており、施工に無駄がなかった。(50代/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

細かい要望を聞いてくれたこと(60代以上/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

親しみやすいスタッフばかりです(50代/男性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

特に問題なく、理想に近い仕上がりだった(50代/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

担当者の知識があったこと。紹介されたショールームでの担当者の説明、対応、アドバイス等良かった(60代以上/男性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

ユニットバスの手すりの位置の変更をお願いしたら、すぐにパネルから取り替えてもらえた。(50代/女性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

予算内におさまったこと。 思ったより早く工事が始まったこと。 要望をきちんと理解してくれたこと。(50代/女性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

一所懸命にお仕事をして頂きました。(50代/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

施工計画通り完成した。(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

他に頼むより安く上がった(60代以上/女性)

16位

コーナン

74.60

作業した大工さんは良かった。(50代/男性)

17位

オンテックス

74.14

担当が親身になって相談にのってくれて、とても信頼出来た。信頼が何よりと考えているので、任せられました。(50代/女性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

約束の時間にきちんと作業開始して途中いろいろ説明もしてくれました。挨拶もきちんとしていて良かったです。(50代/女性)

19位

ニッカホーム

74.11

サービスマンが丁寧で、希望の指値でがんばってくれた(50代/男性)

20位

コメリリフォーム

73.90

非常にタイトなスケジュールでお願いしたにも関わらず間に合わせて頂け、無理の無い内容で仕上げていただきありがたかった(50代/女性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

もともとこの会社で25年前に注文住宅で建てた家なので資料が残っていた。(60代以上/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

初めて利用したが、全体的に誠実で対応がよかった。(60代以上/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:戸建リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

再利用意向