oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

だいたい日程どおりにいったことです。(50代/女性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

予定通り施工いただいた。施工箇所以外の不具合も指摘してくれた。(50代/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

製品の完成度が高く信頼に応えられるもの(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

契約から着工までに期間が短くすぐに対応してくれた。(60代以上/男性)

5位

フレッシュハウス

75.52

担当者が良い人だった。(60代以上/男性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

リフォーム内容の希望をほぼ全部受けいれてくれて、完成後の品質は満足できるものであった(60代以上/女性)

7位

ミサワホームイング

75.42

ミサワホームで建てた家なので図面等を持っているので、いろいろ言わないでもわかってもらえて安心できる。(50代/女性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

家の施工メーカーであったので、家のお構造特徴をよく理解している上、担当者も知り合いで、とてもやりやすかった。(60代以上/男性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

少々値段は高かったかもしれませんが大手であり安心して施工を任せられたと思います(60代以上/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

リフォームに関係性のないアクシデントにもかかわらず、休日を返上して対応してくれた。(50代/男性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

施工担当者の説明が分かりやすかった(30代/男性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

仕上がりも良く作業態度も良く営業者の対応も大変良かった。(50代/男性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

予定道理の作業してくれた(60代以上/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

当初考えていたより、安く仕上がりました(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

複数回利用すると割引率が高くなること。知らなかったので得した気分になった。(50代/男性)

16位

コーナン

74.60

壁紙を決める際に、何度も見本を見せてもらった。(50代/男性)

17位

オンテックス

74.14

ペンキをきめるときには、生活スタイルに応じ、様々な種類のペンキを提案してくれた。(40代/女性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

キャンペーン期間中であり、思ったより低予算でできた。(60代以上/男性)

19位

ニッカホーム

74.11

担当者は誠実で感じがよく満足 価格も安くてよかった(50代/女性)

20位

コメリリフォーム

73.90

何回も足を運んで相談にのってくれたところ(30代/女性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

営業担当者が生真面目で信頼できた。(60代以上/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

作業が早く迅速でスケジュール通り行えていた(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:戸建リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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