oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

工事現場で実際確認してみると、予想外の状況だった個所が見つかったが、現場責任者の判断で適切に対処した。(60代以上/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

現場監督の人は凄く好い人で、こちらの要望も的確に対応してもらえた。 職人さんのレベル高く仕上がりも納得。(50代/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

製品の完成度が高く信頼に応えられるもの(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

事前説明が判りやすかった。(60代以上/男性)

5位

フレッシュハウス

75.52

施工まで詳細な打ち合わせ(50代/男性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

リフォーム箇所以外も修繕してもらった(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

ほぼ期日どおりに完成した。(60代以上/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

現在の住宅にマッチしているデザイン。(60代以上/男性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

説明が分かりやすく営業・作業者のマナーもgood。(60代以上/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

価格、施工内容の説明が良かった。しっかりした、施工であった。(50代/男性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

アフターサービスの良さ。(50代/男性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

換気扇の外のフードを綺麗に掃除して、ペンキを塗ってくれた。(50代/女性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

予定道理の作業してくれた(60代以上/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

リクエストを良く聞いてくれた(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

予算に合わせてくれた。(50代/女性)

16位

コーナン

74.60

工期が短い期間で対応してくれた。(60代以上/男性)

17位

オンテックス

74.14

施工期間を厳守してくれた(50代/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

営業担当者の、提案力がよかった。いくつかの店での見積を取ったが、提案力の良さで、リフォームを決めました。(60代以上/女性)

19位

ニッカホーム

74.11

サービスマンが丁寧で、希望の指値でがんばってくれた(50代/男性)

20位

コメリリフォーム

73.90

とにかく安い 予算に合わせたプランニングが出来る(40代/男性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

担当の人は親しみやすいし建てた時頃からの付き合いを今もしてくれて心地良い(50代/女性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

希望を聞いてくれて、希望に添うように細かく相談にのってくれた。(60代以上/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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