oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

希望通りの設計をしてくれた(60代以上/女性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

展示場などで直接メーカーからの説明や実物を見れてよかった。(60代以上/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

営業担当者の説明等が良く満足。仕上がりも満足のいくものであった。(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

図面上よりも実際の仕上がりが良かった。(60代以上/男性)

5位

フレッシュハウス

75.52

施工する前のスタッフのかたの提案、対応は特に問題なかったように思える(40代/女性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

希望に沿った提案を都度修正して提出してくれた(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

細かい要望を聞いてくれたこと(60代以上/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

こちらの希望に沿った提案をしてくださった(50代/女性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

アフターフォローが素晴らしい。(60代以上/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

こちらが思っていなった提案があった。うれしかった。(50代/男性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

打合せ時間の融通がきいた(40代/女性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

施工後のアフターがよかった(60代以上/女性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

バスルームをリフォームしたのだが、鏡の大きさやデザインまで選べて良かった。(50代/男性)

14位

セキスイファミエス

74.73

きちんとした仕上がりで予定通りだった。(60代以上/女性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

ユニットバスのめじに、カビが生えない(60代以上/男性)

16位

コーナン

74.60

予定通りの金額で実施したこと。(40代/男性)

17位

オンテックス

74.14

ペンキをきめるときには、生活スタイルに応じ、様々な種類のペンキを提案してくれた。(40代/女性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

金額が安いわりには満足できるる仕上がりであったから。(50代/女性)

19位

ニッカホーム

74.11

営業担当者が親身になって相談に応じてくれたので、安心して依頼ができた。ご近所の経験も含め紹介されたのも安心につながった。(60代以上/男性)

20位

コメリリフォーム

73.90

こちらの希望に沿った提案をしてくれた。迷った時は、適切なアドバイスをしてくれた。(60代以上/男性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

営業担当者が生真面目で信頼できた。(60代以上/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

職人が相談にのってくれた。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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