oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

適切な仕事をしてもらえた(50代/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

展示場などで直接メーカーからの説明や実物を見れてよかった。(60代以上/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

後からの要望に対しても迅速に対応してくれた(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

思った以上に綺麗な仕上がり(50代/女性)

5位

フレッシュハウス

75.52

作業が早かった。リフォームした場所でない相談事の話を聞いてくれた。(50代/女性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

完成したお風呂場は、暖かくて、明るくて、冬場の入浴がゆっくりできるようになったこと。(50代/女性)

7位

ミサワホームイング

75.42

総合的な判断をしていただけた(50代/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

家の施工メーカーであったので、家のお構造特徴をよく理解している上、担当者も知り合いで、とてもやりやすかった。(60代以上/男性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

特に問題なく、理想に近い仕上がりだった(50代/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

お風呂場の窓を、冬に寒くならないものを提案してもらった(60代以上/女性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

カーポート取り外し時に劣化でだめになっていたところも保険で対応(無償)してくれた。(50代/男性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

換気扇の外のフードを綺麗に掃除して、ペンキを塗ってくれた。(50代/女性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

リフォームを依頼したもの以外の簡単な修理を依頼したら、嫌な顔をしないで気持ちよく、修理をしたもらえたこと。(60代以上/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

施工計画通り完成した。(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

予算に合わせてくれた。(50代/女性)

16位

コーナン

74.60

壁紙を決める際に、何度も見本を見せてもらった。(50代/男性)

17位

オンテックス

74.14

アフターサービスもしっかりしている(60代以上/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

予算、目的に応じてプランを提示てくれる。価格面でメーカーよりもかなり格安で施工できる。(60代以上/男性)

19位

ニッカホーム

74.11

営業担当者が親身になって相談に応じてくれたので、安心して依頼ができた。ご近所の経験も含め紹介されたのも安心につながった。(60代以上/男性)

20位

コメリリフォーム

73.90

早急なスケジュールだったけどなんとか期日までに完成させてくれた。(30代/女性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

クレームに対しての速やかな対応(40代/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

アフターサービスが良い(50代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向