oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

家の設計が分かっているので楽。(50代/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

展示場などで直接メーカーからの説明や実物を見れてよかった。(60代以上/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

思っていたようにリフォームできた(40代/女性)

4位

エディオン

75.97

思った以上に綺麗な仕上がり(50代/女性)

5位

フレッシュハウス

75.52

施工する前のスタッフのかたの提案、対応は特に問題なかったように思える(40代/女性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

工事はしっかりやっている(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

細かい要望を聞いてくれたこと(60代以上/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

付帯工事に対応していた。(60代以上/男性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

営業担当者の対応はよかった。(60代以上/女性)

10位

LIXILビバ

75.17

施工期間が守られていた(60代以上/女性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

アフターサービスの良さ。(50代/男性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

ほぼ希望通りの仕上がりであった。(60代以上/男性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

リフォームを依頼したもの以外の簡単な修理を依頼したら、嫌な顔をしないで気持ちよく、修理をしたもらえたこと。(60代以上/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

水回りと言えばセキスイと考えていたので迷いは無かった。(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

こっちの望み通りにしてくれた(60代以上/男性)

16位

コーナン

74.60

最後まで安心して任せることができた(30代/男性)

17位

オンテックス

74.14

アフターサービスもしっかりしている(60代以上/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

庭のフェンス設置につき、デザイン、価格、工期等、納得のいく施工でした(50代/女性)

19位

ニッカホーム

74.11

担当者が明るく、てきぱきしていたこと(60代以上/女性)

20位

コメリリフォーム

73.90

品質に対する価格の妥当性(50代/男性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

もともとこの会社で25年前に注文住宅で建てた家なので資料が残っていた。(60代以上/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

割であったが安心感があったので満足している(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:戸建リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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