oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

系列会社なので家の図面を持っているので、備品等の確認が容易だった。(50代/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

丁寧な説明と納得感、大手メーカーの系列である安心感。(60代以上/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

営業の担当者が、こちらの希望を十分聞いてくれて、面倒がらずに丁寧に相談にのってくれたので、とても満足している。(60代以上/女性)

4位

エディオン

75.97

事前説明が判りやすかった。(60代以上/男性)

5位

フレッシュハウス

75.52

作業が早かった。リフォームした場所でない相談事の話を聞いてくれた。(50代/女性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

節目節目の説明、施工内容等全てにおいて満足している。(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

ほぼ期日どおりに完成した。(60代以上/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

こちらの要望をよくきいてくれた。相談しやすかった。(50代/女性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

希望金額内で対応してくれた。 色々な提案があった(50代/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

見積もりを頼んだら、すぐに対応してくれた。(50代/女性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

2階の雨どいのごみを取り除いてくれた。(30代/女性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

仕上がりも良く作業態度も良く営業者の対応も大変良かった。(50代/男性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

明朗会計で期待通りだった。(60代以上/男性)

14位

セキスイファミエス

74.73

家族一人一人の事を考えた提案をしてくれた。 工事関係者の態度の良さ。(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

施工上の不具合を迅速に対応した。(50代/男性)

16位

コーナン

74.60

作業した大工さんは良かった。(50代/男性)

17位

オンテックス

74.14

経験値、対応力、迅速性(40代/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

予算、目的に応じてプランを提示てくれる。価格面でメーカーよりもかなり格安で施工できる。(60代以上/男性)

19位

ニッカホーム

74.11

やり直しを快く何度かしてくれる(50代/女性)

20位

コメリリフォーム

73.90

想像通りに仕上がった。(60代以上/女性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

担当の人は親しみやすいし建てた時頃からの付き合いを今もしてくれて心地良い(50代/女性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

仕事が丁寧で礼儀正しい。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:戸建リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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過去ランキング

再利用意向