oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

家の設計が分かっているので楽。(50代/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

よく相談に乗ってくれたです。(50代/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

後からの要望に対しても迅速に対応してくれた(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

お風呂と洗面所とトイレをまとめてしたのですが、期日通り早めに出来上がったので良かった(50代/女性)

5位

フレッシュハウス

75.52

急ぎの工事でも、快く引き受けてくれた。(50代/男性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

製品を熟知してる作業で我々の気の付かない所まで作業いただいた。(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

予定通り、工事完了できた(50代/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

家の施工メーカーであったので、家のお構造特徴をよく理解している上、担当者も知り合いで、とてもやりやすかった。(60代以上/男性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

設備はカタログや実際の展示場を見て決めることができましたが、洗面所の壁紙等、デザイン的なセンスがよかった(50代/女性)

10位

LIXILビバ

75.17

スケジュール通りに工事は終わり、最後にわかりやすく説明してくれた(50代/女性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

バスタブをリフォーム前より大きくする提案(40代/男性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

予算内におさまったこと。 思ったより早く工事が始まったこと。 要望をきちんと理解してくれたこと。(50代/女性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

工事も特に問題がなかったので良かった。(60代以上/男性)

14位

セキスイファミエス

74.73

当初考えていたより、安く仕上がりました(50代/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

最大限の値引きをしてくれた。(50代/女性)

16位

コーナン

74.60

予定通りの金額で実施したこと。(40代/男性)

17位

オンテックス

74.14

施工前に色々とシミュレーションしてもらったので仕上がりが想像しやすかった(40代/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

金額が安いわりには満足できるる仕上がりであったから。(50代/女性)

19位

ニッカホーム

74.11

担当者が明るく、てきぱきしていたこと(60代以上/女性)

20位

コメリリフォーム

73.90

とにかく安い 予算に合わせたプランニングが出来る(40代/男性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

担当の人は親しみやすいし建てた時頃からの付き合いを今もしてくれて心地良い(50代/女性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

初めて利用したが、全体的に誠実で対応がよかった。(60代以上/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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