oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

旭化成リフォーム

77.00

顧客第一の考えが周知出来ている(60代以上/男性)

2位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

76.97

浴室をリフォームしたのだが豊富なプランを提案してくれて満足な仕上がりとなった。(40代/男性)

3位

三井のリフォーム

75.99

営業担当者の説明等が良く満足。仕上がりも満足のいくものであった。(60代以上/男性)

4位

エディオン

75.97

提案内容や値段が納得出来るものでした(60代以上/男性)

5位

フレッシュハウス

75.52

施工まで詳細な打ち合わせ(50代/男性)

6位

住友林業ホームテック

75.48

希望に沿った提案を都度修正して提出してくれた(60代以上/男性)

7位

ミサワホームイング

75.42

予定通り、工事完了できた(50代/男性)

8位

パナソニックリフォーム

75.38

希望に合った提案、施工期間、施工業者の技術力、施工後の片づけ掃除など、全てにおいて満足、安心感がある(50代/女性)

9位

大和ハウスリフォーム

75.25

価格は高いが、安心感を買った。(60代以上/男性)

10位

LIXILビバ

75.17

スケジュール通りに工事は終わり、最後にわかりやすく説明してくれた(50代/女性)

11位

住友不動産のリフォーム

74.97

以前施工したリフォームの責任補修を期待以上にしていただいた。(60代以上/男性)

11位

積和建設のリフォーム

74.97

換気扇の外のフードを綺麗に掃除して、ペンキを塗ってくれた。(50代/女性)

13位

LIXILリフォームショップ

74.95

リフォームを依頼したもの以外の簡単な修理を依頼したら、嫌な顔をしないで気持ちよく、修理をしたもらえたこと。(60代以上/女性)

14位

セキスイファミエス

74.73

気に入ったクロスなどが豊富(60代以上/男性)

15位

ヤマダ・エスバイエルホーム

74.72

便器の設置も丁寧にしてくれる、内装も丁寧にしてくれた。作業員の服装もさっぱりしていて、言葉遣いもよかった     る(60代以上/男性)

16位

コーナン

74.60

安い商品が手に入った。(50代/女性)

17位

オンテックス

74.14

アフターサービスもしっかりしている(60代以上/男性)

18位

カインズ リフォーム

74.13

はじめてのリフォームなので他社と比較出来ないが、全体としては満足した(50代/男性)

19位

ニッカホーム

74.11

何件か見積りしてとても良かったのでニッカホームにしました。営業マンも良かったですし仕事もとても良かったです(60代以上/女性)

20位

コメリリフォーム

73.90

非常にタイトなスケジュールでお願いしたにも関わらず間に合わせて頂け、無理の無い内容で仕上げていただきありがたかった(50代/女性)

21位

日本ハウスホールディングス

72.90

もともとこの会社で25年前に注文住宅で建てた家なので資料が残っていた。(60代以上/男性)

22位

リフォームのナカヤマ

70.83

ガスコンロを電気にすると光熱費が安くなるだろうといわれたがかなり安くなってありがたかった(50代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Joshinまごころリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:戸建リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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