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調査対象企業103社　実際の利用者1,550人に調査

2019年、大型リフォームは前年の4位から順位を上げて【パナソニック リフォーム】が総合1位となりました。大型リフォーム全体として前年より満足度得点が下がっていますが、そんな中【パナソニック リフォーム】や総合2位の【旭化成リフォーム】は得点を伸ばしたため上位に浮上しました。7つある評価項目別では、【パナソニック リフォーム】は「営業担当者の提案力」などを含む3項目でも1位を獲得しています。総合3位にランクインした【住友不動産のリフォーム】は「営業担当者の接客力」の項目で1位を獲得しています。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海
男女別 男性 女性

大型リフォーム 総合ランキング

1位

パナソニック リフォーム

76.74点

当方の希望以上のプランを提案・実現してくれた。営業・設計担当者の提案力には感心させられた。営業・設計・施工の担当・責任者の連携がよかった。（60代以上／男性）

2位

旭化成リフォーム

76.59点

とても丁寧な作業をしてくれ、対応も誠実だったと思う。施工期間が長いのは手抜きのない良い作業をしてくれていたからだと思う。（50代／女性）

3位

住友不動産のリフォーム

76.36点

家の断熱にこだわり、窓や断熱材に重点を置くよう依頼した結果、見えない壁の内側までしっかり施工して頂いたようです。竣工は予定より早く、借り家の家賃が少し助かりました。（50代／男性）

4位

大和ハウスリフォーム

75.93点

リフォーム会社が責任をもって施工会社に作業させるので、素人には分からないような不具合にも気付き、きちんとやり直しをさせる。費用は少し高くなるが、安心して任せられると思った。（50代／男性）

5位

住友林業ホームテック

75.60点

イメージ画像と共に提案していただき、費用はかかるけれども、材料等はしっかりしていて、大工さんが特に腕の良い人であった。（50代／女性）

6位

積水ハウスリフォームグループ

75.54点

外装リフォームだけで1600万円と高額であっただけに、きめ細かく入念な立会とそれに携わった職人さん達も十分すぎる教育が行き届いていた。（60代以上／男性）

7位

ミサワリフォーム

75.40点

屋根取り替え・外壁塗り直しをした。申し込みをして施工までにこちらの都合で間が空き、こちらの記憶違いが多々あったが、現場の方は不利益を被ったに違いないのに要望に応えて下さった。（60代以上／女性）

8位

LIXILリフォームショップ

75.27点

見積もりや壁紙の提案など何度か変更したりしたが、その度に真摯に対応してくれた。（30代／女性）

9位

セキスイファミエス

75.19点

2世帯住宅の1階部分を全面リフォームしたが、担当者等と相談しながら、納得できる改装が出来た。これから、夫婦2人で快適な老後が出来そうで非常に満足している。（60代以上／男性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • PanasonicリフォームClub
  • 三井のリフォーム
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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リフォーム関連ランキング

リフォーム
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,550人

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
1,550人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人）
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：再利用意向

施工担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の施工担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：施工担当者の推奨意向