調査対象企業103社 実際の利用者1,550人に調査

2019年、大型リフォームは前年の4位から順位を上げて【パナソニック リフォーム】が総合1位となりました。大型リフォーム全体として前年より満足度得点が下がっていますが、そんな中【パナソニック リフォーム】や総合2位の【旭化成リフォーム】は得点を伸ばしたため上位に浮上しました。7つある評価項目別では、【パナソニック リフォーム】は「営業担当者の提案力」などを含む3項目でも1位を獲得しています。総合3位にランクインした【住友不動産のリフォーム】は「営業担当者の接客力」の項目で1位を獲得しています。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海
男女別 男性 女性

大型リフォーム ランキングTOP

1位

パナソニック リフォーム

76.74

こちらの希望を考慮し、いろんな提案、アドバイスをしていただいた。(60代以上/女性)

2位

旭化成リフォーム

76.59

こちらの要望を最後まで細かく聴いてくれた。(30代/女性)

3位

住友不動産のリフォーム

76.36

同じマンションの別室を担当した経験があるため、現実的で満足度の高い提案、対応を頂いた。(50代/男性)

4位

大和ハウスリフォーム

75.93

対応が良い。タイムリーでした。(50代/男性)

5位

住友林業ホームテック

75.60

実績や品質には満足している。(50代/男性)

6位

積水ハウスリフォームグループ

75.54

施工者の技術と段取りが良好であり、納期も申し分なかった。(60代以上/男性)

7位

ミサワリフォーム

75.40

屋根取り替え・外壁塗り直しをした。申し込みをして施工までにこちらの都合で間が空き、こちらの記憶違いが多々あったが、現場の方は不利益を被ったに違いないのに要望に応えて下さった。(60代以上/女性)

8位

LIXILリフォームショップ

75.27

見積もりや壁紙の提案など何度か変更したりしたが、その度に真摯に対応してくれた。(30代/女性)

9位

セキスイファミエス

75.19

一番のポイント、水回り3点キッチン 、トイレ、バスについて、想像外の提案が要望にピッタリあった。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • PanasonicリフォームClub
  • 三井のリフォーム
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,550

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
1,550人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

施工担当者の推奨意向