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調査対象企業103社　実際の利用者1,550人に調査

2019年、大型リフォームは前年の4位から順位を上げて【パナソニック リフォーム】が総合1位となりました。大型リフォーム全体として前年より満足度得点が下がっていますが、そんな中【パナソニック リフォーム】や総合2位の【旭化成リフォーム】は得点を伸ばしたため上位に浮上しました。7つある評価項目別では、【パナソニック リフォーム】は「営業担当者の提案力」などを含む3項目でも1位を獲得しています。総合3位にランクインした【住友不動産のリフォーム】は「営業担当者の接客力」の項目で1位を獲得しています。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海
男女別 男性 女性

大型リフォーム ランキングTOP

1位

パナソニック リフォーム

76.74点

日頃お付き合いのある電気店だったので、話はしやすかった。（60代以上／男性）

2位

旭化成リフォーム

76.59点

とても丁寧な作業をしてくれ、対応も誠実だったと思う。施工期間が長いのは手抜きのない良い作業をしてくれていたからだと思う。（50代／女性）

3位

住友不動産のリフォーム

76.36点

できることできないことをはっきり示してくれた。こちらがイメージだけで話していたことを、具体的に提案してくれた。（60代以上／女性）

4位

大和ハウスリフォーム

75.93点

暑い時期の外壁塗装で、窓のマスキングについて、予定では、全部塞ぐことになっていたが、現場の方の配慮で必要に応じて開閉できるように配慮してくれた。（50代／女性）

5位

住友林業ホームテック

75.60点

施工のアイデアや提案力。（40代／男性）

6位

積水ハウスリフォームグループ

75.54点

間取り変更を伴う大規模なリフォームのため、プランの確定までに多岐にわたる展示場や実例の見学に時間をかけて付き合っていただいたこと。（50代／男性）

7位

ミサワリフォーム

75.40点

今まであった立ち上がりの壁を撤去した。その場所のフローリングを綺麗に仕上げてもらった。（50代／女性）

8位

LIXILリフォームショップ

75.27点

施工が丁寧で対応も良い。（40代／男性）

9位

セキスイファミエス

75.19点

こちらの要望プラスアルファで提案してくれ、より良い住まいとなった。（30代／男性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • PanasonicリフォームClub
  • 三井のリフォーム
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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リフォーム関連ランキング

大型リフォーム
戸建てリフォーム
マンションリフォーム
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,550人

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
1,550人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人）
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

2019年度 / 2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：再利用意向

施工担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の施工担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：施工担当者の推奨意向