楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
コストパフォーマンスが良い。(40代/男性)
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 広域企業を利用した18,404名の方からの回答を得ました。
プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
コストパフォーマンスが良い。(40代/男性)
解らないときに電話対応がよかった。親切に丁寧に解るまで説明をしてくれた。(60代以上/女性)
回線は元々NTTの光だったため、手続きがスムースだった。(50代/女性)
サービスが丁寧。受け答え。(40代/男性)
携帯電話もドコモなので、一緒に利用すると金額が割引されるのが一番の魅力だった。(30代/女性)
営業の人がすべて手続きをしてくれて煩雑な作業はなかった。(60代以上/男性)
契約時に振り込まれる御礼が手続き後にスムーズに支払われた。(40代/女性)
ホームページも見やすく作ってあると思います。 使っていて、不都合なことはないです。(40代/女性)
開通までがスムーズだった。通信速度が速い。(30代/男性)
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
18,404人
このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。