oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 広域企業を利用した18,404名の方からの回答を得ました。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.74

以前使ってたところよりも安定して速い。開通工事に入るまでが早かった。(40代/男性)

2位

@nifty(ニフティ)

62.31

家族IDを5つ持てるのでとても助かります。(50代/男性)

3位

ぷらら(NTTぷらら)

61.86

オペレーターがスムーズ。(40代/女性)

4位

au one net(KDDI)

61.42

サービスが丁寧。受け答え。(40代/男性)

5位

ドコモnet(NTTdocomo)

61.07

説明がわかりやすかった。(30代/女性)

6位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

60.92

コールセンターでの対応がよかった。(60代以上/女性)

6位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

60.92

電話で簡単に申し込みができた。お得なキャンペーンの時に申し込んだので得した。(40代/女性)

8位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.72

すべてのサービスがスムース。(60代以上/男性)

9位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.63

ホームページを作りたかったので無料でできたことが良かったです。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • BB.excite(エキサイト)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,404

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/08/16
更新日
2017/12/01
サンプル数
18,404人(全国調査における総サンプル数24,968人)
規定人数
500人以上
調査企業数
52社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする。
調査期間
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
(3)3ヶ月以上継続して利用している人
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向