oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 広域企業を利用した18,404名の方からの回答を得ました。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.74

料金が安く、楽天ポイントもたまる。(20代/男性)

2位

@nifty(ニフティ)

62.31

長年使っているので愛着がある 他を知らないので満足です。(60代以上/女性)

3位

ぷらら(NTTぷらら)

61.86

以前使っていて再び利用することになったが、すぐに使えて違和感がない。(50代/男性)

4位

au one net(KDDI)

61.42

価格の割に使いやすく通信の安定性も高いこと。(50代/男性)

5位

ドコモnet(NTTdocomo)

61.07

速度が速い。今のところサポートを利用するトラブルがない。(60代以上/男性)

6位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

60.92

固定電話、TV、電気料金など組み合わせプランにしたので、すこしは安くなったのかと思う。(60代以上/女性)

6位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

60.92

わからないことがあったときに、コールセンターへ問い合わせをしたが、とても丁寧で分かりやすい対応だった。(50代/女性)

8位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.72

電話受付の女性の説明がわかりやすかった。(40代/女性)

9位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.63

不通になる事が少なかった。(30代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • BB.excite(エキサイト)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,404

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/08/16
更新日
2017/12/01
サンプル数
18,404人(全国調査における総サンプル数24,968人)
規定人数
500人以上
調査企業数
52社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする。
調査期間
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
(3)3ヶ月以上継続して利用している人
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向