oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 広域企業を利用した18,404名の方からの回答を得ました。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.74

加入手続きから開通までは早くて良かった。(50代/男性)

2位

@nifty(ニフティ)

62.31

開通時、疑問に対する電話対応。(50代/男性)

3位

ぷらら(NTTぷらら)

61.86

回線は元々NTTの光だったため、手続きがスムースだった。(50代/女性)

4位

au one net(KDDI)

61.42

ショップで加入申込をしたが特に問題なく分かりにくいこともなかった。返金サービスはなかったが割引には魅力があった。(50代/女性)

5位

ドコモnet(NTTdocomo)

61.07

ドコモ光に変えたとき、接続不具合が出たが、コールセンターの丁寧な説明で自分で解決することができた。(30代/女性)

6位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

60.92

開通時は連絡も取りやすかった。(60代以上/男性)

6位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

60.92

パソコンがおかしくなったとき、一番対応してくれた。(60代以上/男性)

8位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.72

会社が大手なのがいいと思う。(30代/女性)

9位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.63

光回線の開通と同時に申し込めた。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • BB.excite(エキサイト)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,404

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/08/16
更新日
2017/12/01
サンプル数
18,404人(全国調査における総サンプル数24,968人)
規定人数
500人以上
調査企業数
52社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする。
調査期間
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
(3)3ヶ月以上継続して利用している人
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向