調査対象企業158社 実際の利用者23,907人に調査

2019年、「広域企業」の総合1位は【GMOとくとくBB(GMOインターネット)】となりました。7つある評価項目のうち、「通信速度・安定性」を含む4項目でも1位を獲得しています。なお、「広域企業」は9地域中5地域以上でサービスを展開している企業が対象です。「広域企業」で総合1位を獲得していても、他のエリアでランクインしていない理由として、各エリアで評価が分散し、当社規定の回答者数に達していなかったことが挙げられます。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

62.79

利用開始がスムーズだった事。まだこれからだが、無線LANルータの無料レンタルと3年後にもらえる点は最高である。(50代/男性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.08

窓口で携帯とネット組み合わせた場合の料金プランも色々出して頂き、とても丁寧に対応頂きました。(40代/女性)

3位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.06

キャッシュバックキャンペーンがやっていた。月額料金が他社より安い。(30代/男性)

4位

au one net(KDDI)

61.76

メールアドレスが多いので、父親である私と同じアドレスでないことを子供たちが喜んでいます。私も女房と同じでないことを喜んでいます。(60代以上/男性)

5位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.49

契約以降しばらくは利用状況について連絡があり、フォロー的なことがあったがあった。サービス体制に感心した。(60代以上/男性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.14

キャッシュバックキャンペーンが充実している・通信速度が安定しておりストレスを感じないこと。(30代/男性)

7位

@nifty(ニフティ)

61.09

電話で問い合わせて申込みをしたので楽だった。全て一、二度の電話で済んだ。キャッシュバックが高額で嬉しかった。(40代/女性)

8位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.06

私自身が数日後には家を空けなければならず、工事日程に多少無理があったが、こちらの希望を調整してくれた。(40代/女性)

9位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.84

分からないことがあり電話で問い合わせたところ、丁寧に素人にもわかりやすく教えてくれた。(60代以上/男性)

10位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.42

ユーザー名がわからなくなり問い合わせをしたが丁寧に分かりやすく説明してもらえた。(50代/女性)

11位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

59.38

トラブルがあった時は、コールセンターで機器の情報を整理して特定してくれて、具体的に使っている機器のどこをどのように触っていけばよいかを、明確に教えてくれて、トラブルが解決した。(40代/男性)

12位

SpinNet(ソフトバンク)

59.32

ネット環境がほしかったので、ソフトバンクの窓口で手続きできて、早く工事が出来た。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
23,907

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
23,907人(調査時サンプル数27,368人)
規定人数
500人以上
調査企業数
158社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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