調査対象企業158社 実際の利用者23,907人に調査

2019年、「広域企業」の総合1位は【GMOとくとくBB(GMOインターネット)】となりました。7つある評価項目のうち、「通信速度・安定性」を含む4項目でも1位を獲得しています。なお、「広域企業」は9地域中5地域以上でサービスを展開している企業が対象です。「広域企業」で総合1位を獲得していても、他のエリアでランクインしていない理由として、各エリアで評価が分散し、当社規定の回答者数に達していなかったことが挙げられます。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

62.79

以前のプロバイダの時は通信速度が遅かったが、GMOに変えてから速度が速くなりネット環境が安定した。(40代/女性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.08

大手の通信会社なので、会社の信頼性や通信状況に満足している。安定的なサービスを受けられていると思う。(20代/女性)

3位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.06

他社から変更する際、楽天さんはすぐにつながりわからないことを細かく教えていただけた。困っている時の対応で信頼できるようになった。(50代/女性)

4位

au one net(KDDI)

61.76

パソコンに詳しくないので、パソコン設定を頼んだが、パソコン以外にもゲームのWi-Fi設定まで行ってくれたのでたすかった(40代/女性)

5位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.49

なるべく早く開通させることだけでなく、◯日まで待った方が少しお得とかも教えていただいたこと。(30代/女性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.14

開通したばかりの頃、機械の不具合でインターネットに繋がらなかったのだが、すぐに家に来てくれてアフターフォローをしてくれた。(30代/女性)

7位

@nifty(ニフティ)

61.09

電話で問い合わせて申込みをしたので楽だった。全て一、二度の電話で済んだ。キャッシュバックが高額で嬉しかった。(40代/女性)

8位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.06

ケーブルテレビや電気、電話などとセットにする事で、窓口が一つになり、料金の支払いなども安易になった。(40代/女性)

9位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.84

アドレスの設定がおかしくなった時にPCを操作しながら電話越しで説明を受けたが大変分かりやすかった。(30代/男性)

10位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.42

ユーザー名がわからなくなり問い合わせをしたが丁寧に分かりやすく説明してもらえた。(50代/女性)

11位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

59.38

無線LAN接続のPCの通信が不安定で、カスタマーサービスに連絡したところ、とても分かりやすく接続回線の変更と再起動の仕方を教えてもらえた。(40代/男性)

12位

SpinNet(ソフトバンク)

59.32

携帯電話がソフトバンクだったので、従来のNTTひかり回線からソフトバンクひかりに切り替えて割引きが出来た。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
23,907

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
23,907人(調査時サンプル数27,368人)
規定人数
500人以上
調査企業数
158社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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