調査対象企業158社 実際の利用者23,907人に調査

2019年、「広域企業」の総合1位は【GMOとくとくBB(GMOインターネット)】となりました。7つある評価項目のうち、「通信速度・安定性」を含む4項目でも1位を獲得しています。なお、「広域企業」は9地域中5地域以上でサービスを展開している企業が対象です。「広域企業」で総合1位を獲得していても、他のエリアでランクインしていない理由として、各エリアで評価が分散し、当社規定の回答者数に達していなかったことが挙げられます。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

62.79

設定済みのルーターが送られてくるので、LANケーブルを挿すだけで良かった。(20代/女性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.08

コールセンターに電話したらセキュリティソフトについて教えてくれた。操作方法を教えてくれるのは助かります。(40代/女性)

3位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.06

その他のサービスでもポイント還元がある。(60代以上/女性)

4位

au one net(KDDI)

61.76

昔からのauユーザーの為、通信関係のサービスは全てauに統一しました。統一することにより「安心感」を得られるところが最大のメリットだと思います。(40代/男性)

5位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.49

1年間の無料サポートがついているので、わからないことを気兼ねなく質問することができること。(50代/男性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.14

住んでいる地域に回線業者が、ぷららしかなかったので助かった。料金が安くはなかったが、高くなかった。(50代/男性)

7位

@nifty(ニフティ)

61.09

ニフティ以外に契約したところが無いので満足しています。(60代以上/男性)

8位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.06

コールセンターへの問い合わせで、担当者の豊富な知識、初心者レベルの問い合わせでも丁寧な説明。(60代以上/男性)

9位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.84

相談して、問題解決するまでリモートサポートで手伝ってくれて、後日解決たかどうかメールで問い合わせがあったことは感激した。(60代以上/男性)

10位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.42

特別良かったと言う事ではありませんが、開通時の設定や自分に合ったセット選択を一緒に考えてくれてとても親切でした。話をしていても感じが良かったです。(50代/男性)

11位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

59.38

案内から開通まで、とてもスムーズだった。トラブルがあった際、窓口に電話した時の対応が、とても親切だった。(30代/女性)

12位

SpinNet(ソフトバンク)

59.32

SoftBank Airは電源に接続するだけですぐに簡単に使用することが出来たので満足しています。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
23,907

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
23,907人(調査時サンプル数27,368人)
規定人数
500人以上
調査企業数
158社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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