調査対象企業158社 実際の利用者23,907人に調査

2019年、「広域企業」の総合1位は【GMOとくとくBB(GMOインターネット)】となりました。7つある評価項目のうち、「通信速度・安定性」を含む4項目でも1位を獲得しています。なお、「広域企業」は9地域中5地域以上でサービスを展開している企業が対象です。「広域企業」で総合1位を獲得していても、他のエリアでランクインしていない理由として、各エリアで評価が分散し、当社規定の回答者数に達していなかったことが挙げられます。

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 広域企業 ランキングTOP

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

62.79

開通時にPC設定などの手間が全くかからなかった。いつの間にか繋がっていた。(50代/女性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.08

携帯がドコモで、携帯を取り替えるついでにFTTHの話しになり、契約したが何の問題もなく開通した。(50代/男性)

3位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

62.06

電話で確認の際は丁寧に手続きのことを話してきた。(40代/女性)

4位

au one net(KDDI)

61.76

メールアドレスが多いので、父親である私と同じアドレスでないことを子供たちが喜んでいます。私も女房と同じでないことを喜んでいます。(60代以上/男性)

5位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.49

ポイントバックキャンペーン適応されたことや開通までの期間が短かった。通信速度も満足できるレベルなので。(40代/男性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.14

インターネットが繋がりやすく、安定している。通信速度がはやい。サポート体制が充実している。(40代/女性)

7位

@nifty(ニフティ)

61.09

コールセンターへの問い合わせの際の対応がすごく良かった。丁寧な対応で好印象でした。(20代/男性)

8位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.06

不動産会社に紹介してもらい営業マンに丁寧な説明を受けることができた。開通もしっかりしてくれて楽だった。(40代/男性)

9位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.84

相談して、問題解決するまでリモートサポートで手伝ってくれて、後日解決たかどうかメールで問い合わせがあったことは感激した。(60代以上/男性)

10位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.42

モバイル回線の時よりも速度が速くなって嬉しい。定額の料金で使い放題な点もありがたい。(50代/男性)

11位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

59.38

無線LAN接続のPCの通信が不安定で、カスタマーサービスに連絡したところ、とても分かりやすく接続回線の変更と再起動の仕方を教えてもらえた。(40代/男性)

12位

SpinNet(ソフトバンク)

59.32

ルーターごとの交換で以前のルーターより明らかな速度の違いを感じ通信切れがなくなった。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
23,907

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
23,907人(調査時サンプル数27,368人)
規定人数
500人以上
調査企業数
158社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。9地域中5地域でサービスを展開している企業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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