調査対象企業51社 実際の利用者19,059人に調査

プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 広域企業 総合ランキング

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

63.18

電話対応がとても素晴らしく、分かりにくい内容も質問をすればきちんと答えてくれた。開通までの流れの説明もしっかりしてくれたので助かった。(20代/女性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

63.13

固定電話とスマホもドコモに揃えて加入するとトリプル割引を受けられ、かなりの割引になる。これによりかなりの固定費の見直しが出来、非常に助かっている。(40代/男性)

3位

au one net(KDDI)

62.99

とにかく通信速度が速いし、安定している。実家に帰った時他の会社の通信速度が遅くてびっくりした。いつでも不具合なくインターネットが出来てありがたいです。(30代/女性)

4位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

62.48

前に使っていた光回線はよく途切れたのですが、NURO光は安定して速く途切れることもないのでありがたいです。家で仕事をしている時に回線が途切れて困るといったことが無くなりました。(30代/女性)

5位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

61.75

光回線に変更する前から加入していたが、その当時はサポート体制がしっかりしていてよく理解できない場面でもしっかりと時間をかけて進めてくれ解決でき感謝した。(60代以上/女性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.74

固定回線は初めてだったので、何が良くて何が悪いかはよく分からないけど、店員さんがオススメしてくれて、工事の作業員さん達も感じのいい人達だったので、良かったかなーと思います。(40代/女性)

7位

@nifty(ニフティ)

61.66

動画投稿サイトに動画をアップロードする際、それまでの回線では1時間や2時間かかっていたようなものでも15分あればアップロードが終わるようになったので感動した。(20代/男性)

8位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.40

速度は速くて、通信障害もあまりないので特に問題はない。特に、ネットとつながっているテレビが便利。YouTubeやネットフリックスも見やすいので満足している。(30代/女性)

9位

BIGLOBE(ビッグローブ)

61.31

加入手続きが簡単でスムーズだった。キャッシュバックキャンペーンがあり、お得だった。以前使用していたブラウザよりも通信速度が速く料金も安く済んでいるので変更して良かった。(40代/女性)

9位

楽天ブロードバンド(楽天モバイル)

61.31

光回線を契約するだけで、楽天ポイントが2万ポイントももらえる点。さらに、契約してから1年間は、月額の利用料金が半額になる点。(20代/男性)

11位

SpinNet(ソフトバンク)

60.65

ショップで手続きをして、申し込みから開通までのスピードの速さが魅力的で、前のプロバイダの解約なども丁寧に対応してもらえて、自宅に居ながら不自由さや不便さがなく開通できたところが良かったです。(30代/女性)

12位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

60.13

ソフトバンクに変更して間もなくモニターの案内をいただき、条件に合ったということで選んでいただきかなりお得な料金でソフトバンク光に加入できていることにコスパの良さを感じています。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
19,059

このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
19,059人(調査時サンプル数27,034人)
規定人数
500人以上
調査企業数
51社
定義
1)プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線/CATVに対応している
2)北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄エリアのうち、9地域中5地域以上でサービスを展開している
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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