楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
とにかく簡単に申し込みができたこと。(60代以上/男性)
2018年プロバイダの広域企業1位は、2年連続で楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)となりました。プロバイダはケーブルテレビなど地域展開する企業も多いことから、9つの地域に加え、広域展開する企業群をまとめた広域企業を合わせ、10ランキングにわけています。楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)は7つの評価項目のなかで「料金プラン」を含む4項目で1位を獲得しています。
プロバイダ 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
とにかく簡単に申し込みができたこと。(60代以上/男性)
きちんと説明をして下さったので簡単に加入出来ました。パンフレットに問い合わせ先が載っているので分かりやすい。(30代/女性)
光回線に移行した際の手続きや工事等が非常にスムーズでした。(40代/男性)
加入手続きの待ち時間の間に、案内係の人から手続の流れや不明点の質疑応答等があり、スムーズに進んだ。(60代以上/男性)
仕事では10年以上利用していて、使い勝手が良い。サポートスタッフも対応がしっかりしている。(50代/男性)
家電販売店で申し込んだのですがその時の方の対応が良く、TVが突然映らなくなった時のコールセンターの方の対応もよかった。(50代/女性)
インターネットの接続がうまくいかなくて問い合わせしたところ、わかりやすく丁寧に説明してくれて、すぐインターネットに接続することができたので、とっても嬉しかったし感謝した。(50代/女性)
ADSLが終わるというのでひかりにする時入ったが、手続きは簡単だったように思う。(60代以上/女性)
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
21,233人
このプロバイダ 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。