71.9点
キャリアショップでの対応に満足している。初めて携帯を利用した時からauユーザーなので他との比較は分からないが、安心感が高くつながるエリアや地方在住なので通信の安定は高いと思う。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
auショップに行かなくても機種変更などの手続きが出来る点。来店予約をして所定の物を用意するなど準備をする必要なく、オンラインや近所の出張店舗内で済ませられるのは楽だと感じた。（20代／女性）
家族割等のいろいろなキャンペ−ンが利用出来てお得だったし、番号やアドレスを変更せずにそのまま使えているし、データのバックアップと移送も直ぐにやってもらえたから。（30代／男性）
長く使っているので、それに対する安心感と自宅から店舗が近い。スタッフの方が丁寧なところ（店舗スタッフも電話での問い合わせスタッフともに）。（50代／女性）
通信障害などがほとんどなく、常に安定していること。この1、2年で更に通信が発達したり、ポイントサービスが充実したりしてきたこと。（40代／男性）
71.6点
家族がドコモ光に加入しているので、月々の携帯料金が割引になる。dカードの家族会員なので、携帯料金が割引になる。ドコモ miniで契約するギガ数を選べる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
長年使っているし料金プランが安く抑えられてることと、無理やりプラン変更を勧められずに現状維持で来ているところ。通信速度や災害時のつながりやすさはドコモが一番良いと思っている。（50代／女性）
窓口担当の方の手続きがスムーズで説明も分かりやすく、仕事が早いと感じました。初歩的な質問にも嫌な顔をせず丁寧にしてくださって、窓口へ行って良かったと思いました。（50代／女性）
使っていたスマホが壊れてキャリアショップで対応してもらい、機種変更しか出来なかったが担当したスタッフの方が丁寧に迅速に対応してくれたのは感動した。（50代／女性）
つながりやすく通話品質も申し分ない。オンラインショップで機種変更をしたが、コールセンターでデータ引継ぎなどを遠隔操作で処理してくれてありがたかった。（40代／女性）
70.8点
月額課金の端末保証サービスに加入していた場合、メーカーの生産終了、保守保証期間終了のために修理が不可能な端末が故障した際は、比較的適当な価格で後継機種を購入することができた点。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
20年近く利用しています。他のキャリアは分からないですが、店舗でのスタッフさんの応対がすごく親切丁寧で安心感があります。（50代／男性）
機種変更と名義変更をしたが、思ったより短時間で終わり、説明も分かりやすくて良かった。購入後のサポートもてきぱきと対応してくれて安心できた。（60代以上／女性）
分からなかった時に店頭に行って問い合せたところ、分かりやすく教えていただき、また、こうした方がいいですよという改善の提案までしてくれた。（20代／女性）
Yahoo!ショッピングやPayPayを使う際、PayPayポイントが多くもらえたり、ソフトバンクユーザーのみがもらえるクーポンがある点。（50代／男性）
68.6点
月々の料金が割安であること。また、専用アプリを使うと通話料が無料となること。楽天ポイントが支払に利用でき、また、支払ったあとにポイントを貯めることができること。通話品質に問題がないこと。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
楽天経済圏にいるので、ポイントを獲得・利用しやすい。入会キャンペーンが充実。画面が見やすい。最近は少しずつ電波も良くなってきた。Rakuten Linkで無料で電話がかけられる。意外と通信速度が速め。（40代／女性）
月々の料金が安い。また楽天ポイントで料金を支払える。楽天リンク経由で通話が無料である。ネットに書いているみたいに、東京の地下や混雑しているところなども通信の不安定さや電波が悪いなどもない。（50代／女性）
月額料金が安いのでありがたいです。楽天ポイントが貯まりやすくなるのでお得です。楽天ポイントを通信費に充てて、ほぼ0円で利用できています。大変助かっています。（40代／男性）
料金も安い。端末もキャンペーン中であり、とても安くで購入できた。クレカも同時申し込みしたがポイントが貯まりやすく、料金がポイントだけで賄えたこともある。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,740人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した4企業（サービス）を対象にした「携帯キャリア」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「携帯キャリア」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「携帯キャリア」選びにお役立てください。
サンプル数
7,740人
この携帯キャリアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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