oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、25社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際にレンタカーを利用した7,339名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

ジャパンレンタカー

82.95

ネットでの予約のしやすさと車が綺麗なところ(40代/男性)

2位

ニッポンレンタカー

77.09

全国に展開しているので、利用しやすい(60代以上/男性)

3位

駅レンタカー

75.34

JRの割引がある。 ナビがついている。(60代以上/男性)

4位

トヨタレンタカー

73.25

事前の説明がわかりやすかった(60代以上/女性)

5位

日産レンタカー

72.71

宮古島では、店員が親切でナビの使い方がよくわかった。(50代/男性)

6位

オリックスレンタカー

71.21

顔なじみになれば色々よくしてくれる(30代/女性)

7位

バジェットレンタカー

70.83

スピーディな貸し出しが行われた。(50代/男性)

8位

タイムズカーレンタル

70.50

車種の豊富さ、価格、インターネットサイトの使いやすさは素晴らしいと思う(30代/男性)

9位

Jネットレンタカー

68.33

直前変更を快く受けてくれた(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
7,339

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:不動産業,物品賃貸業
第2階層:物品賃貸業
第3階層:自動車賃貸業
ランキング階層:レンタカー

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/02/04〜2016/05/23
更新日
2016/08/01
回答者数
7,339人
規定人数
80人以上
調査企業数
25社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施しており、下記の条件を全て満たす企業
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上に展開
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・レンタカー事業を自社で行っている
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に店舗があること
調査期間
2016/05/24〜2016/05/31
2015/07/02〜2015/07/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内にレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人
※パッケージツアーのオプション、海外での利用、仕事での利用は除く

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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