oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

レンタカー ランキングTOP

1位

トヨタレンタカー

74.14

他のレンタカー業者よりも、応対が丁寧でいつも明るく挨拶して(利用する日以外でも)くれるので、親しみが沸いてきます。(60代以上/男性)

2位

タイムズカーレンタル

74.06

料金も安かったし、車が新しく、乗り心地が良くて燃費も良く、とても楽しい旅行になった。 送迎や、スタッフの対応も良かった。(60代以上/男性)

3位

ニッポンレンタカー

73.59

時間帯と料金の説明のわかりやすさは良かった。キズだらけの車が配車された際はすぐに良い状態の車に深夜であったが変更していただいた。(50代/男性)

4位

日産レンタカー

73.02

台風接近のため、1日早く帰らざるをえなくなった。急な旅程変更にもかかわらず、イヤな顔ひとつせず返金処理をしてくれた。(50代/男性)

5位

オリックスレンタカー

72.91

旅行サイトから予約だとポイントやクーポンが使えたので少し安くすんでよかった。 車自体はキレイでよかったです。禁煙車を利用しました。(30代/女性)

5位

Jネットレンタカー

72.91

比較的きれいな車がレンタルできた。うきわなどのビーチグッズが無料で借りれた。(40代/男性)

7位

バジェットレンタカー

72.84

出発時の車(外装)はとても綺麗で3日間の料金も早割でとてもお安く良かった。(60代以上/男性)

8位

駅レンタカー

72.26

空港からの送迎が他社と合同ではなく、単独送迎なのでスムーズだった。返却先付近のガソリンスタンドを事前に案内してもらえて便利だった。(40代/男性)

9位

ジャパンレンタカー

70.72

都合で、いつも借りている店を変更したのですが、前の店の店員さんが、私のことを覚えていてくれて助かりました。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向