oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

レンタカー ランキングTOP

1位

トヨタレンタカー

74.14

比較的早朝から営業しており、使い安い。前もって車両が用意されており、借りる時の時間ロスが少ない。ハイブリッド車の場合、満タン返しではなく、割安な燃料代精算で済み、便利。(50代/男性)

2位

タイムズカーレンタル

74.06

いつも那覇の国際通り店を利用してますが、店員さんが、態度が良く、迅速、テキパキしていて、とても感じの良い方々なので、今月の28日から利用させてもらってます!(50代/男性)

3位

ニッポンレンタカー

73.59

初めてレンタカーを利用したが、予約から車の引き渡し等全てにおいてスムーズに出来て思ったよりも簡単でよかった。車もキレイだった。(40代/女性)

4位

日産レンタカー

73.02

飛行機の予約時にいつもレンタカーを予約していますが、とても簡単に予約できます。 飛行機が欠航した時、翌週に旅程を変更しましたが、レンタカーも翌週に予約を変更してくれました。(60代以上/男性)

5位

オリックスレンタカー

72.91

予約した車が、先方の都合でランクアップしてハイブリッドカーに替わってので、凄い得した感じがした。気分良く運転出来た。(40代/男性)

5位

Jネットレンタカー

72.91

JRから近く、利用しやすいし正月なのに利用できた。料金も値打ちだった。(50代/女性)

7位

バジェットレンタカー

72.84

空港到着から最短で手続を終えて出発できたので、時間を有効に活用することができた。(50代/男性)

8位

駅レンタカー

72.26

駅に隣接する所にあり、申し分ない便利さでした。軽自動車でしたが、ナビもついてて良かったです。(60代以上/女性)

9位

ジャパンレンタカー

70.72

24時間対応なので借りる時間と返す時間を気にしなくて良い。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向