oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

レンタカー ランキングTOP

1位

トヨタレンタカー

74.14

新車として出たばかりの車種がレンタル出来たのでうれしかった。気に入ったのでその車種と同じ車を新しく購入しました。(40代/男性)

2位

タイムズカーレンタル

74.06

不明な点を丁寧に分かりやすく説明していただきました。受付以外のスタッフさんも皆さん親切に接していただきました。(50代/男性)

3位

ニッポンレンタカー

73.59

オプションのチャイルドシートに蟻が集っているのを100kmぐらい走行後に見つけ、車を借りた店にTELしたら、近い店に車とチャイルドシートの手配をすぐにしてもらえた。(50代/男性)

4位

日産レンタカー

73.02

乗ってみたかった車に乗れた事がまず一番よかったです。あとは思っていた以上に乗りやすく、今後日産の車を購入する際の参考になりました。(40代/男性)

5位

オリックスレンタカー

72.91

富山で借りて、福井で返却したのですが、少し遠くても乗り捨て可能だったのがよかったです。(20代/女性)

5位

Jネットレンタカー

72.91

JRから近く、利用しやすいし正月なのに利用できた。料金も値打ちだった。(50代/女性)

7位

バジェットレンタカー

72.84

返却時間の変更、スタッドレスタイヤへの変更などスムーズにできた。ネットで安く予約できた。(20代/女性)

8位

駅レンタカー

72.26

何度も利用しているため、顔を覚えてくださっているようで対応に親しみが持てる。 料金プランもより安い方を提示してくれたり、良心的。(50代/女性)

9位

ジャパンレンタカー

70.72

予約した日数より早く返却したら使用した日数分だけで良かった。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向