oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

レンタカー ランキングTOP

1位

トヨタレンタカー

74.14

出発前の説明が丁寧、またかりる時間やプランでお安くなる方法を提案してくれた。また2台で集合して、1台のレンタカーで出かける際、1台の車を駐車させてくれた。(20代/女性)

2位

タイムズカーレンタル

74.06

コンパクトカーをレンタルしたが車が13000km強を走行していたにもかかわらず外観、車内とも綺麗で清潔感があって良かった。(60代以上/男性)

3位

ニッポンレンタカー

73.59

車種についての知識がなかったのですが、目的を伝えてご相談したところ、丁寧に対応していただき、満足のいく車種を選ぶことができました。(30代/女性)

4位

日産レンタカー

73.02

離島でのレンタルでしたが他の会社にいっぱいだと断られて連絡をしました。何とか調整して揃えようとしていただいた点に感謝をしています。(50代/男性)

5位

オリックスレンタカー

72.91

これまで何度も利用しているので、困ることなく対応していただいている。他社のレンタカーの利用回数は少ないが、他よりは店員の対応が良いと思っている。(60代以上/男性)

5位

Jネットレンタカー

72.91

JRから近く、利用しやすいし正月なのに利用できた。料金も値打ちだった。(50代/女性)

7位

バジェットレンタカー

72.84

福岡行きの新幹線の中で、急にレンタカーを借りることが決まり、借りる3時間位前に予約したのに、希望通り借りることができ大変嬉しかったです。また、料金がとても安くて感動しました。(40代/女性)

8位

駅レンタカー

72.26

返却前に必要な給油に関して、店舗近辺にガソリンスタンドがなく、移動先に応じたスタンドの位置を出発前に教えてくれたこと。(50代/男性)

9位

ジャパンレンタカー

70.72

24時間営業のため夜中でも利用でき大変ありがたい。利用しやすさは、一番です。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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