調査対象企業139社 実際の利用者9,475人に調査

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

戸建てリフォーム 総合ランキング

1位

ミサワリフォーム

77.74

どうしても出かけなければならない用事が出来たときに、責任者の方に家にいて貰えた事。工事の途中で、頼んでいなかった部品が壊れると即注文して対応してくれた。(60代以上/女性)

2位

旭化成リフォーム

77.66

さまざまなサンプルの中から納得がいくまで選ぶことができた。施工期間も2週間に及んだが、なるべく早くいくようこちらの意見を取り入れてくれた。(60代以上/女性)

3位

PanasonicリフォームClub

77.42

担当者が親身になって相談にのってくれ、助かった事例を多数見せてくれ、参考になりました。(60代以上/男性)

4位

積水ハウスリフォームグループ

76.94

風呂、洗面所のリフォームで、床の仕上がりに、キズがあったりしたが、適切に処理してもらえたし、そのあとのアフターフォローもあり、1年後の床の汚れも、きちんと対処してもらえている。(60代以上/女性)

5位

コメリリフォーム

76.82

質問すると的確なアドバイスが得られてとても参考になったし思ってもみなかった提案があっていいリフォームができたと思う。(60代以上/女性)

6位

ビバホーム(旧:ビバホーム LIXILビバ)

76.62

ビバの営業担当者は概ね好感が持てた。こちらの話を熱心に聞いて対応してもらえた。(50代/女性)

7位

三井ホーム

76.53

窓シェード取り付けの追加工事を依頼した。施工担当者が工事費用をおさえるよう工夫してくださり、工事も丁寧で好感が持てた。営業担当者も丁寧に説明してくれた。(40代/女性)

8位

LIXILリフォームショップ

76.50

見積りから施工終了まで安心できました事前に自宅に見に来て貰っていたので、施工当日に不足部品などもなく、スムースでした値引き交渉をしましたが、希望に近い値引きをしてもらえました。(40代/男性)

9位

カインズ

76.42

トイレのリフォームをして壁、床、天井、便器を新しくしました。パック料金で安かったので、一昨年、去年1階2階をしてもらいました。とても満足しています。(50代/女性)

10位

住友林業ホームテック

76.35

外壁塗装を施工してもらった。業者がたくさんあり、値段も様々であるが、塗料の品質や性能、耐用年数また業者の信用性など素人には分からないので、費用は高くついたが信頼性を最優先にして依頼しました。(50代/男性)

11位

パナソニック リフォーム

76.27

身近な販売店さんと共同で施工して下さり、大変信頼をもてました。該当箇所だけでなく、周りの備品(部屋全体)等も頼んでいないのに掃除や移設をして下さって嬉しかったです。値段相応の対応でした。(50代/女性)

12位

エディオン

76.19

こちらの希望でトイレのフタと便座を違うメーカーで注文していたところ、実際取り付けてみると、座るとガタガタ音がしたので、即座に同じメーカーで統一してくれて対応してもらえて、ありがたかったです。(40代/女性)

13位

ヤマダの安心トータルリフォーム

76.17

担当者に恵まれた。話を最後まで聞いてから、希望に沿うような提案をしてきて、こちらが内容を理解するまでせかさずに待っていてくれた。あちら都合ではなく、こちらの意見をよくのんでくれた。(50代/女性)

14位

住友不動産のリフォーム

75.80

営業担当者や作業員は対応が丁寧で、当初予定よりも早い工期で作業が完了した。営業担当者はリフォーム前に近所に工事でうるさくなる旨の挨拶まわりをしている点も良かった。(60代以上/男性)

15位

セキスイファミエス

75.43

当方の予算内でリフォームを考えてくれた。ローン返済が無理のない範囲で出来るように考えてくれた。また、住宅借入金等特別控除による減税も考えてくれた。(60代以上/男性)

16位

ヤマダホームズ

75.35

ちょうど雨の季節で工事の進捗状況が伸びていたが、大工さんの人数を増やして工期にきちんと間に合わせてくれて金額も項目ごとにきちんと説明してくれて納得できた。(60代以上/女性)

17位

ニッカホーム

75.15

予算に沿った見積りの中で、ショールームへ積極的に誘ってもらう事によって提案と現物の差が少なくなり、具体的に必要な物と無駄な事がハッキリした。(60代以上/男性)

18位

大和ハウスリフォーム

75.04

家族全員から意見を聞いてくれて、親身になって相談にのってくれた。担当者の経験年数が少なく、若干頼りなさもあったが、説明の際には上司も同席してくれて、納得がいくまで話し合ってくれた。(30代/女性)

19位

コーナン

74.70

営業担当者の誠実さは好感が持てた。カード支払いにより1.5%のポイントが付いた。高齢者割引もあった。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 東急Re・デザイン
  • 積和建設グループ
  • アートリフォーム
  • フレッシュハウス
  • 三井のリフォーム
  • 日本ハウスホールディングス
  • ONTEX
  • 新生ホームサービス
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,475

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
9,475人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人)
規定人数
100人以上
調査企業数
139社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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