調査対象企業140社 実際の利用者9,111人に調査

2019年、戸建てリフォームは前年総合2位から順位を上げ、【ビバホーム LIXIL VIVA】が総合1位という結果となりました。7つある評価項目のうち「費用の適切さ」「工程管理」「仕上がり」の3項目でも1位を獲得しています。総合2位の【ミサワリフォーム】は「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」で、総合3位の【PanasonicリフォームClub】は「営業担当者の接客力」でそれぞれ1位獲得となりました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.86

こちらの希望に対して適切なアドバイスと提案をしてくれた。(60代以上/男性)

2位

ミサワリフォーム

77.80

もともとミサワホームで建てたのでリフォームもミサワにした。さすが大手で特に不満はなかった。(40代/女性)

3位

PanasonicリフォームClub

77.35

施工作業の技術力が高かった。(30代/男性)

4位

積水ハウスリフォームグループ

77.30

営業担当者、施工担当者ともに知識豊富で技術力が高く、希望内容に沿った提案など誠実な対応で満足できる仕上がりになった。(60代以上/男性)

5位

旭化成リフォーム

77.29

こちらの要望や願望を具体的に何パターンもご提案いただき具体案を容易に想像できて良かったです。また金額的なことも最初の提示通りで安心しました。(20代/男性)

6位

パナソニック リフォーム

76.96

パナホームの家だったので、設計図等のデータを業者が持っていたので、話が早かった。(50代/女性)

7位

住友林業ホームテック

76.90

この会社で建設しているので、図面も会社にあって構造も分かるので安心して任せることが出来た。(60代以上/女性)

8位

カインズ

76.71

こちらの希望通りのリフォームができた、工事期間も適正。(60代以上/男性)

9位

三井ホーム

76.52

希望通りにリフォームしてくれたので、不満な点は一切なかった。(30代/男性)

10位

コメリリフォーム

76.47

ほぼ毎日現場に確認に来た。(40代/女性)

11位

LIXILリフォームショップ

76.42

排水時、排水構から空気の抜ける音がするのを、まったくしないようにしてくれた。(60代以上/男性)

12位

住友不動産のリフォーム

76.30

施工業者が外壁の劣化した部分、排水パイプの傾斜不足などを指摘し、当初の見積もり費用内で修復してもらえた。(60代以上/男性)

13位

エディオン

76.27

施工日や施工期間など、要望に沿った対応をしてくれた。施工業者が親切で、契約以外の要望に応じてくれた。(50代/男性)

14位

セキスイファミエス

76.09

営業担当者が壁の工事と蓄電池の設置工事についてしっかり説明してくれ、結局壁の工事を先送りしても気持ちよくその後の工事に繋いでくれた。(50代/男性)

15位

ヤマダの安心トータルリフォーム

75.64

予算より安くできた事がなによりも満足。(50代/女性)

16位

ニッカホーム

75.39

親しみやすく、相談しやすかった。見積金額も最初から妥当な金額の提示で、誠実であった。(60代以上/男性)

17位

コーナン

75.37

料金プランが分かりやすかった。(40代/女性)

18位

ヤマダホームズ

75.25

親切丁寧な対応。仕上がりも満足した。(60代以上/男性)

19位

大和ハウスリフォーム

74.76

猫と快適安全に暮らすためのリフォームだったので、何度も家に来て親身に相談に乗ってくれ、最終的にとても満足な仕上がりになった。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 東急Re・デザイン
  • 積和建設グループ
  • フレッシュハウス
  • ONTEX
  • アートリフォーム
  • 三井のリフォーム
  • 新生ホームサービス
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向