調査対象企業140社 実際の利用者9,111人に調査

2019年、戸建てリフォームは前年総合2位から順位を上げ、【ビバホーム LIXIL VIVA】が総合1位という結果となりました。7つある評価項目のうち「費用の適切さ」「工程管理」「仕上がり」の3項目でも1位を獲得しています。総合2位の【ミサワリフォーム】は「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」で、総合3位の【PanasonicリフォームClub】は「営業担当者の接客力」でそれぞれ1位獲得となりました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.86

施工業者は、しっかりしていて工事内容はそれなりによく、現場監督もしっかりしていた。(60代以上/男性)

2位

ミサワリフォーム

77.80

メインは屋根だったが、それ以外の具合の悪いところも親切に相談に乗ってくれた。(60代以上/女性)

3位

PanasonicリフォームClub

77.35

仕上がりが綺麗で丁寧だった点。(50代/男性)

4位

積水ハウスリフォームグループ

77.30

32年前に新築してから、修繕やリフォームはすべて積水ハウスリフォームにお願いしてきたが、営業担当の方のレスポンスの早さ、的確さにいつも驚かされてきました。(60代以上/男性)

5位

旭化成リフォーム

77.29

見積説明、工事中の対応など、全てに心遣い、気配りが感じられました。(50代/男性)

6位

パナソニック リフォーム

76.96

2階にある風呂のガス給湯管の交換と点検を依頼していたが以前と比べて水流が増えて使いやすくなった。仕事が丁寧。(60代以上/女性)

7位

住友林業ホームテック

76.90

説明が分かりやすい、自分たちにできること、「できないことを明確に区別して説明した。(60代以上/男性)

8位

カインズ

76.71

コンパクトにリフォームできる。今回は洗面所廻り実施。(60代以上/男性)

9位

三井ホーム

76.52

施工担当者が、費用が安く済むように臨機応変に施工方法を考えてくれた。(40代/女性)

10位

コメリリフォーム

76.47

不具合が生じた際に、原因の追求と改善の対応が早かった。施工者の方の対応が良かった。(40代/女性)

11位

LIXILリフォームショップ

76.42

知識が豊富で希望通りのリフォームができました。技術力もあり、時々確認にきてくれています。本当に良かったと思います。(60代以上/男性)

12位

住友不動産のリフォーム

76.30

営業の人の身だしなみがきれいしわかりやすく説明してくれた。(50代/女性)

13位

エディオン

76.27

雨天の日もあって期間が延びそうだったが時間を延長して期間内で施工できた。(50代/男性)

14位

セキスイファミエス

76.09

最低限の必要なことをわかりやすく説明してくれる。必要のないものは勧めず、提案のあった金額からほとんど変わらなかった。(50代/女性)

15位

ヤマダの安心トータルリフォーム

75.64

思った以上に親身に相談になってくれた。(50代/女性)

16位

ニッカホーム

75.39

営業の方が経験豊富で、価格の面でこちらの希望も十分に考慮していただけてよかった。(50代/男性)

17位

コーナン

75.37

キッチンの一部をリフォームしたのだが、完成物のデザインは思っていたよりも使いやすく設計能力は高かったところ。(30代/男性)

18位

ヤマダホームズ

75.25

担当者の提案と質問に対しての回答が解りやすく、施主の不安を解決してくれました。(50代/男性)

19位

大和ハウスリフォーム

74.76

大和ハウスリフォームの指定業者が、塗装を行なった。ペンキが余ったら少し分けてもらって犬小屋を自分で塗るつもりだったが、ついでだからと工期の終わりの方で塗ってくれていた。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 東急Re・デザイン
  • 積和建設グループ
  • フレッシュハウス
  • ONTEX
  • アートリフォーム
  • 三井のリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向