調査対象企業140社 実際の利用者9,111人に調査

2019年、戸建てリフォームは前年総合2位から順位を上げ、【ビバホーム LIXIL VIVA】が総合1位という結果となりました。7つある評価項目のうち「費用の適切さ」「工程管理」「仕上がり」の3項目でも1位を獲得しています。総合2位の【ミサワリフォーム】は「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」で、総合3位の【PanasonicリフォームClub】は「営業担当者の接客力」でそれぞれ1位獲得となりました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

戸建てリフォーム 総合ランキング

1位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.86

複数のプランに対して詳細な見積書を作成してもらったこと。(40代/男性)

2位

ミサワリフォーム

77.80

外壁の見本を何パターンも用意して頂き、納得いくまで話し合いしてくれた。仕上がりも、想像通りで仕事がとても丁寧で満足です。(50代/女性)

3位

PanasonicリフォームClub

77.35

応対が丁寧で好感を持った。(40代/女性)

4位

積水ハウスリフォームグループ

77.30

壁紙や床材に沢山のバリエイションを取り揃えている。また、その選択に様々なアドバイスをしてくれる。(50代/男性)

5位

旭化成リフォーム

77.29

新築のときの住宅メーカー関連のリフォーム会社ということで、信頼性は比較的高かったかと。(60代以上/男性)

6位

パナソニック リフォーム

76.96

担当者のリフォームプランと希望するリフォームの予算の範囲内での提案など誠実な対応がよかった。(60代以上/女性)

7位

住友林業ホームテック

76.90

自分が考えている以上の、専門家ならではの、提案があり、有り難く思いました。(50代/男性)

8位

カインズ

76.71

トラブルに対してカインズの担当者は誠実に対応してくれた。(60代以上/男性)

9位

三井ホーム

76.52

窓を二重にしたのですが、施工後は防音、保温の面で格段に良くなりました。(60代以上/男性)

10位

コメリリフォーム

76.47

作業スケジュールも早くてよかった。(60代以上/女性)

11位

LIXILリフォームショップ

76.42

こちらのリクエストをキチンと聞いてくれて、仕上がりも満足だった。(50代/女性)

12位

住友不動産のリフォーム

76.30

施工業者が外壁の劣化した部分、排水パイプの傾斜不足などを指摘し、当初の見積もり費用内で修復してもらえた。(60代以上/男性)

13位

エディオン

76.27

理解するまで説明する対応は営業、作業員共に良かった。家電を合わせて買うと割引が半端ない位でトータルコストが安かった。(40代/男性)

14位

セキスイファミエス

76.09

自己資金プラスローンの合計額でリフォーム工事が出来る様に計画してくれた。ローンは住宅減税の対象になる様に考えてくれた。(60代以上/男性)

15位

ヤマダの安心トータルリフォーム

75.64

予算より安くできた事がなによりも満足。(50代/女性)

16位

ニッカホーム

75.39

親しみやすく、相談しやすかった。見積金額も最初から妥当な金額の提示で、誠実であった。(60代以上/男性)

17位

コーナン

75.37

キッチンの一部をリフォームしたのだが、完成物のデザインは思っていたよりも使いやすく設計能力は高かったところ。(30代/男性)

18位

ヤマダホームズ

75.25

費用が比較的安かった。工期も当初のスケジュール通りで良かった。(60代以上/男性)

19位

大和ハウスリフォーム

74.76

作業スケジュールをきちんと守り、仕上がりも予想以上に満足した。女性の営業担当者も親しみやすく気さくで、なんでも注文できた。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 東急Re・デザイン
  • 積和建設グループ
  • フレッシュハウス
  • ONTEX
  • アートリフォーム
  • 三井のリフォーム
  • 新生ホームサービス
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向