調査対象企業140社 実際の利用者9,111人に調査

2019年、戸建てリフォームは前年総合2位から順位を上げ、【ビバホーム LIXIL VIVA】が総合1位という結果となりました。7つある評価項目のうち「費用の適切さ」「工程管理」「仕上がり」の3項目でも1位を獲得しています。総合2位の【ミサワリフォーム】は「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」で、総合3位の【PanasonicリフォームClub】は「営業担当者の接客力」でそれぞれ1位獲得となりました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.86

内装の職人さんから、不用な床敷を貰い、今回リフォームしなかったところに敷けた。(50代/女性)

2位

ミサワリフォーム

77.80

こちらの要望に対して、色々と提案してくれ、幾つかの選択肢から自分にあった価格帯のものを選ぶことが出来た。(50代/男性)

3位

PanasonicリフォームClub

77.35

仕上がりが綺麗で丁寧だった点。(50代/男性)

4位

積水ハウスリフォームグループ

77.30

営業担当者、施工担当者ともに知識豊富で技術力が高く、希望内容に沿った提案など誠実な対応で満足できる仕上がりになった。(60代以上/男性)

5位

旭化成リフォーム

77.29

営業の担当の方の提案力や 話の理解力によって自分たちが想像していたよりもより良いものができた。(40代/男性)

6位

パナソニック リフォーム

76.96

施主側の意向をしっかり理解してくれた。看板を背負ってることでの値段なりにきちんとした仕事をしてくれた。(50代/男性)

7位

住友林業ホームテック

76.90

大手企業なので安心してお願いができたびたび施工チェックに来られていた。(40代/女性)

8位

カインズ

76.71

希望通り、予算の範囲で的確な提案だった。(40代/男性)

9位

三井ホーム

76.52

三井ホームで建てた家だから、安心してませられた。(60代以上/男性)

10位

コメリリフォーム

76.47

ほぼ毎日現場に確認に来た。(40代/女性)

11位

LIXILリフォームショップ

76.42

分かりやすい説明だったし、以前にも依頼した担当者だったので安心してできた。(50代/男性)

12位

住友不動産のリフォーム

76.30

屋根周りの下縁を焦げ茶色のブリキ板で取り付けたのはきれいに仕上がっていた。(60代以上/男性)

13位

エディオン

76.27

依頼内容に沿ったリフォームでトラブルもなく、スケジュール通りに施工できた。(60代以上/男性)

14位

セキスイファミエス

76.09

親身に相談に乗ってもらえるし、アフターフォローもしっかりしている。(50代/男性)

15位

ヤマダの安心トータルリフォーム

75.64

思った以上に親身に相談になってくれた。(50代/女性)

16位

ニッカホーム

75.39

見積説明がよく理解できた。金額も良心的だったと思います。(60代以上/男性)

17位

コーナン

75.37

注文時の対応はわかりやすく、価格も予算通りで満足した。(60代以上/男性)

18位

ヤマダホームズ

75.25

見積もり依頼時に他の会社でも取って比較検討するように言われた。実際に比較検討してから工事依頼をしている。その結果も希望通り且つ費用面でも不満は無い。(40代/男性)

19位

大和ハウスリフォーム

74.76

営業担当者が具体的な機器をメーカーの展示場で詳しく見せてくれたのでイメージが出来た。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 東急Re・デザイン
  • 積和建設グループ
  • フレッシュハウス
  • ONTEX
  • アートリフォーム
  • 三井のリフォーム
  • 新生ホームサービス
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向