調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

門扉が少し歪んでいたことに対してすぐに直してくれる対応の早さ。(50代/女性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

施工担当者の判断で洗面所床板を二重に厚くしたおかげで、洗濯機の振動が気にならなくなった。(60代以上/男性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

何度も打ち合わせをして展示場まで付き合ってくれた。(60代以上/女性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

実物を見て決めることができたこと。(50代/女性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

担当の人が人当たりがよく、いろいろ相談しやすかった。(50代/男性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

問題なく、工事をして頂きました。日毎に、作業の開始・終了の挨拶があり良かったと思いました。(50代/男性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

左手に物品庫が壁の都合で出来なかったのを右側に付ける事が出来た。(60代以上/女性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

風呂場のリフォームの時に作業中の追加工事にも柔軟に対応してくれた。(40代/男性)

9位

カインズ

76.58

近くにカインズがオープンしたことも選定の大きな理由であるが、今のところ何のトラブルもなく、リフォームしたことに満足している。(60代以上/男性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

こちらの無理難題にも応えてくれた。(40代/男性)

11位

コメリリフォーム

76.36

補助金等の手続きを、ほとんどやってもらえた。(50代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

リフォームの際に、元の荷物の移動や片付けを人海戦術で応援していただいた。(50代/男性)

13位

エディオン

76.09

近くに店舗が有り、現物展示してあり、選択しやすかった。(50代/男性)

14位

ニッカホーム

75.90

希望申し込みに対し、返答が早く、担当者の応対が非常に良かった。(60代以上/男性)

15位

セキスイファミエス

75.59

予算内での施工の丁寧さ、作業員の対応の良さ、最終確認時の不具合の対応が良かった。(60代以上/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

商品の説明は分かりやすく、自分や他の方の例を説明してくれ、参考になった。(60代以上/女性)

17位

コーナン

75.02

仕上がりが素晴らしい。(60代以上/男性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

自分の思った通りにしてくれた。(40代/女性)

19位

三井のリフォーム

74.18

まずまず仕上がりが良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向