調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

施工者が丁寧親切。後片付け迄、ちゃんとやってくれる。ゴミが散れないような配慮もあった。(60代以上/女性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

店頭でこちらの要望に沿った商品を即座に数点紹介し、それぞれの工事費込みの価格を示してくれた。(60代以上/男性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

話しは、良く聞いてくれた。提案も、してくれた。(60代以上/女性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

営業担当者及び施工担当者が親身になって対応してくれた。(60代以上/男性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

当初予定していなかった部分についても対応してもらったこと。(60代以上/男性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

こちらの予算に可なり近く値引きし、設備も予定内で良品を設置してくれた。(60代以上/女性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

提案力があり、細かな修正にも真摯に対応してくれた。途中漏電トラブルがあったが、すぐに対応してくれた。(50代/男性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

希望通りのリフォームが、日程通りにできたこと。(60代以上/女性)

9位

カインズ

76.58

担当者の説明が親切丁寧で分かりやすかったのが良かった。(30代/男性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

こちらが修正を提案したことを受け入れ、工事費を減額した。(60代以上/男性)

11位

コメリリフォーム

76.36

施工中も何度も家に来て頂いて良かった。(40代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

リフォームの際に、元の荷物の移動や片付けを人海戦術で応援していただいた。(50代/男性)

13位

エディオン

76.09

予想外にきめ細かく対応してくれた。気が利いたこと。(50代/男性)

14位

ニッカホーム

75.90

見積りも早く、相見積もりしたところよりお値打ちで説明も良かった。(40代/女性)

15位

セキスイファミエス

75.59

木造住宅ではないので設計に特徴もあり他の業者に頼みにくいが、その分不具合も網羅されているようで対応がスムーズ。(60代以上/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

商品の説明は分かりやすく、自分や他の方の例を説明してくれ、参考になった。(60代以上/女性)

17位

コーナン

75.02

ちょうどキャンペーン中でお手頃価格だった。(40代/女性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

作業担当者の知識と技術が高く、信頼度も高かった。(30代/女性)

19位

三井のリフォーム

74.18

相談に丁寧にのってくれた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向