調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

担当者が初めてでなかったのでスムーズに意見が言えた。(60代以上/女性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

説明が分かりやすく、工事までの期間も早かった。(50代/女性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

自分の希望を十分に考慮してもらった。(60代以上/女性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

担当が女性で、親身になって相談にのってもらえた。提案も良かった。(60代以上/男性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

壁紙を選ぶ時、色々提案していただき、とても気に入った仕上がりになった。(50代/女性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

見積もりから完成まで、一貫して丁寧に説明がなされ、さらには、少しの不具合にも即座に対応していただいて、非常に満足している。(50代/男性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

ほとんど、希望する通りに進めてくれ、また、良い案も出してくれた。(40代/女性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

施工期間中に、施工者からの変更提案(現場での)による利用者目線での対応。(50代/男性)

9位

カインズ

76.58

工事の説明、工期等説明が丁寧だった。(60代以上/男性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

近所のあいさつを一緒に行ってくれた。給湯器の容量の相談も受けてくれた。(60代以上/女性)

11位

コメリリフォーム

76.36

外壁を一部剥がす工事があり、工事中に台風が接近した。営業担当の方が風対策の確認に何度も足を運んでくれていた。(50代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

仕事がスムーズに且つ職人さんも丁寧であった。(60代以上/男性)

13位

エディオン

76.09

こちらの希望に沿うよう色んな提案をしてくれたし、値段的にもまあ折り合えた。(60代以上/女性)

14位

ニッカホーム

75.90

親しみ易い担当者で、気軽に物が言えた。(60代以上/男性)

15位

セキスイファミエス

75.59

床は今回のリフォームには入っていなかったのですが、犬が付けたキズによる剥がれ部分等を職人の技で周りと寸分違わぬように綺麗に直してくれた事。感謝。(50代/女性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

外壁に関して、具体的な色の見本などを見せてくれた。(40代/女性)

17位

コーナン

75.02

効率よく作業を進められ、仕上がりも満足でき、説明もわかりやすかった。(50代/男性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

きちんと説明し丁寧に対応した。(50代/男性)

19位

三井のリフォーム

74.18

相談に丁寧にのってくれた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向