調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

セキスイハウスで新築、セキスイハウスリフォームで1回リフォームしているので、その時の図面や情報を利用して今回のリフォームに生かしてもらえた。(60代以上/男性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

工事費用が分かりやすかった。(50代/男性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

担当の営業ウーマンの態度が真摯であり信用ができた。(60代以上/男性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

ショールームを案内してくれた所。(40代/女性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

予算に合った提案を、満足するまで、何度もしてくれた。担当者が何度も足を運んでくれ、親身になって相談にのってくれた。(50代/男性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

大手なので提案・見積・施工などしっかりしている。(50代/男性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

ほとんど、希望する通りに進めてくれ、また、良い案も出してくれた。(40代/女性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

施工期間中に、施工者からの変更提案(現場での)による利用者目線での対応。(50代/男性)

9位

カインズ

76.58

工事日など、きちんと連絡をくれた。(40代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

いろいろな提案をしていただいてこちらの希望に沿うようにして貰った。(40代/男性)

11位

コメリリフォーム

76.36

費用対効果は抜群でした。(50代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

リフォームにお願いしたもの以外の困ったこと(天井に入ってきた鼠への対処方法)にアドバイスをもらった。(50代/女性)

13位

エディオン

76.09

初孫が出来た時に息子の嫁の実家が遠いので、こちらで養生してもらうために、和室をリフォームした。エアコンの取り付け、畳の張り替え、襖の張り替え、色々気がつかない事もアドバイスしてもらった。(60代以上/男性)

14位

ニッカホーム

75.90

説明がわかりやすく施工もとても丁寧であった。(60代以上/男性)

15位

セキスイファミエス

75.59

新築工事から今回のリフォームまで全て積水化学工業に依頼しており、大変満足しています。(60代以上/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

担当者が丁寧に説明してくれ、生活の不便を助けてくれた。(50代/男性)

17位

コーナン

75.02

壁の塗り替えを頼んだ時、それまでに飛び込み営業に来ていた2社よりも断然わかりやすい説明で納得して決められた。(30代/女性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

営業さんは一生懸命な姿を見せた。(40代/男性)

19位

三井のリフォーム

74.18

相談に丁寧にのってくれた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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