調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム 総合ランキング

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

こちらのオーダーを理解したうえで、丁寧な対応をしていただいた点。(50代/男性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

購入から工事まですぐに対応してくれてスピード感があった。(60代以上/男性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

必要なものとそうでないものをきちんと説明してくれたところは良い。(40代/女性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

予定期間通りに完了した。(50代/男性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

PanaHomeに住んでいるので、何か困ったことがあるとすぐに相談し、対応してもらえる。(60代以上/女性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

施工時に床にキズがついたが、その分は料金が無料になった。(50代/女性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

リフォームをする部屋にピアノが置いてあり動かしながらの大変な作業に文句言わず丁寧に仕事をしていました。(40代/女性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

仕上がりは、よかった。保障期間が長いと言うのは魅力的。(50代/女性)

9位

カインズ

76.58

追加の壁紙張り替えも迅速に対応していただきました。(40代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

希望予算外になりそうな施工も担当者が予算内にしてくれた。(40代/男性)

11位

コメリリフォーム

76.36

費用対効果は抜群でした。(50代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

リフォームの際に、元の荷物の移動や片付けを人海戦術で応援していただいた。(50代/男性)

13位

エディオン

76.09

こちらの希望に沿うよう色んな提案をしてくれたし、値段的にもまあ折り合えた。(60代以上/女性)

14位

ニッカホーム

75.90

見積りは高かったのですが、良いものを提案してもらえた。予算内で行っても素材が安すぎては元の部屋とのバランスがとれなかったので、高くてもよかったです。(50代/女性)

15位

セキスイファミエス

75.59

営業担当者、施工(作業)担当者とも、10数年のお付き合いで、何度も工事を実施していただいた。お互いよくわかっており、親しみやすく、相談しやすい。(60代以上/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

外装の色の的確なアドバイスで満足できる色になった。(40代/男性)

17位

コーナン

75.02

工事担当者のコミュニケーション能力がすばらしかった。(50代/男性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

担当者の対応の丁寧さや商品の品質。(40代/男性)

19位

三井のリフォーム

74.18

相談に丁寧にのってくれた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向