調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

外壁の仕上がりは、本当に選んで良かったと思っている。(50代/男性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

無理な提案ではなく、希望に近い商品を提供してくれた。(60代以上/男性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

計画と出来上がりが寸分たがわず。(60代以上/男性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

リフォーム箇所の周辺部分にも十分手当をして補修してもらえた。(60代以上/男性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

壁の色に迷っていたが、適切な助言で助かった。養生が丁寧だった。(40代/女性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

施工業者の方はどの方も親しみやすく、何かお聞きしたいときもいつもニコニコして話しやすかったです。(50代/女性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

別途料金がかかる工事を必要だからと、無料でやってくれた。(60代以上/男性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

洗面台の大きさが変わって、嵌め込むのに苦労しましたが、上手くやっていただきました。(60代以上/女性)

9位

カインズ

76.58

依頼から施工までが速かった。(50代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

説明や契約には誠実さがある。トラブル対応も適切である。(60代以上/女性)

11位

コメリリフォーム

76.36

打ち合わせの通りに進行出来たこと。(50代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

リフォームにお願いしたもの以外の困ったこと(天井に入ってきた鼠への対処方法)にアドバイスをもらった。(50代/女性)

13位

エディオン

76.09

デザインに対するアドバイスを求めた時の解決策の提案は的確だった。(40代/男性)

14位

ニッカホーム

75.90

見積りは高かったのですが、良いものを提案してもらえた。予算内で行っても素材が安すぎては元の部屋とのバランスがとれなかったので、高くてもよかったです。(50代/女性)

15位

セキスイファミエス

75.59

外壁塗装をお願いしたが、ペンキの種類が豊富で選択に迷うほど。仕上がりも綺麗でよかった。(50代/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

希望予算と希望内容を意識したプランの提案力が優れていた。(20代/男性)

17位

コーナン

75.02

担当者以外にも、コーナンの責任者が挨拶に来た。担当者も毎日様子を見に来てくれた。(50代/女性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

リフォーム箇所を納得できるように、丁寧に説明してくれた。(40代/男性)

19位

三井のリフォーム

74.18

まずまず仕上がりが良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向