調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

度々の仕様変更にも営業担当者は快く対応してくれた。(60代以上/男性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

無理な提案ではなく、希望に近い商品を提供してくれた。(60代以上/男性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

納期直前に仕上がりに難あり箇所を発見。建物全体を再確認し、同様の箇所を含め大至急修正を実施してくれたこと。(40代/男性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

希望通りに出来上がった。(60代以上/女性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

分からないこと(天井と壁のクロスの組合せなど)に関して、懇切丁寧に対応してくれた。(60代以上/男性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

施工業者の方はどの方も親しみやすく、何かお聞きしたいときもいつもニコニコして話しやすかったです。(50代/女性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

リフォームも2回目で、防音工事も2回しているので、信頼している業者さんで、いろいろな意見を言えて良かったです。(60代以上/女性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

システムキッチンの実際の細かな使い方の説明や良い点悪い点の具体的な説明があった。(50代/女性)

9位

カインズ

76.58

依頼から施工までが速かった。(50代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

デッドスペース等の活用の提案がよく、無駄な空間を作らずに済んだ。(60代以上/男性)

11位

コメリリフォーム

76.36

外壁を一部剥がす工事があり、工事中に台風が接近した。営業担当の方が風対策の確認に何度も足を運んでくれていた。(50代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

改善要望に沿った提案をしてくれた。(40代/男性)

13位

エディオン

76.09

営業担当者は、親切で素早い対応なのですごくよかった。(50代/男性)

14位

ニッカホーム

75.90

アフターサービスまで安心して任せられる。(40代/男性)

15位

セキスイファミエス

75.59

新築工事から今回のリフォームまで全て積水化学工業に依頼しており、大変満足しています。(60代以上/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

年度末にも関わらずしっかりやってくれました。(50代/男性)

17位

コーナン

75.02

工事を頼んでから施工まですぐにできた。(40代/男性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

注文建築で依頼した施工会社であり、付き合いが長く、建物の状況を好くわかっていること。(60代以上/男性)

19位

三井のリフォーム

74.18

相談に丁寧にのってくれた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向