調査対象企業144社 実際の利用者9,143人に調査

2018年は積水ハウスリフォームグループが1位となりました。前回積水ハウスリフォームは中日本などエリア企業ごとに発表していましたが、今年からグループ企業は集約しています。昨年8位だったビバホーム LIXIL VIVAが2位と躍進しました。なお地域別の甲信越・北陸は回答者数が当社規定に届かなかったため、発表には至りませんでした。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材
新規顧客 新規顧客
地域別 北海道・東北 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性

戸建てリフォーム ランキングTOP

1位

積水ハウスリフォームグループ

77.72

家を建てたときのハウスメーカーなのでジャストサイズで浴室全体がリフォームできた。(50代/女性)

2位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.65

好みを色々聞いてくれた。(50代/女性)

3位

住友林業ホームテック

77.38

こちらの施工期間の希望に合わせてくれた。(40代/女性)

4位

PanasonicリフォームClub

77.35

すぐに見積と工事の対応があった点。(40代/男性)

5位

パナソニックリフォーム

76.92

日々作業内容と進行具合の説明を丁寧にしてくれた。(50代/女性)

6位

ミサワリフォーム

76.90

他社のリフォームの失敗したところも、しっかりしなおしてもらった。(50代/女性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.71

リフォーム依頼時から施工完了までトラブルなく終えられて良かった。(50代/男性)

8位

旭化成リフォーム

76.62

期日が確実で有ること。リフォーム作業が丁寧なこと。(50代/男性)

9位

カインズ

76.58

指定された業者の対応は非常に良かった。(60代以上/男性)

10位

住友不動産のリフォーム

76.48

担当者は話を聞いてくれた。(60代以上/女性)

11位

コメリリフォーム

76.36

施工中も何度も家に来て頂いて良かった。(40代/男性)

12位

積和建設グループ

76.26

リフォームにお願いしたもの以外の困ったこと(天井に入ってきた鼠への対処方法)にアドバイスをもらった。(50代/女性)

13位

エディオン

76.09

もっと早くしておけばよかったと思うくらいよかった。(40代/女性)

14位

ニッカホーム

75.90

工程がはっきりしており工程表通りの工事だった。(60代以上/男性)

15位

セキスイファミエス

75.59

部品の交換まで依頼すると手間代が発生するので、営業マンも手伝ってくれた(50代/男性)

15位

大和ハウスリフォーム

75.59

費用対効果を明確に示し、手当てが早かった。(40代/男性)

17位

コーナン

75.02

効率よく作業を進められ、仕上がりも満足でき、説明もわかりやすかった。(50代/男性)

18位

ヤマダホームズ

74.91

担当者、施工業者にかなり満足。(60代以上/男性)

19位

三井のリフォーム

74.18

まずまず仕上がりが良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 三井ホーム
  • フレッシュハウス
  • スペースアップ
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,143

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/28〜2018/07/24
更新日
2018/12/03
サンプル数
9,143人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
144社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向