調査対象企業32社 実際の利用者12,896人に調査

2020年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキングは、3年連続で【GOLD’S GYM】が総合1位を獲得しました。また、9つある評価項目のうち「プランの豊富さ」「施設の清潔度」「インストラクター」などを含む6項目でも1位を獲得しています。「コストパフォーマンス」の項目では、【ゼクシス】が1位獲得という結果になりました。【ゼクシス】は実際に他のフィットネスと比べてリーズナブルにも関わらず、広い施設に多くのマシンを揃え、温泉施設を有しているなどの特徴があります。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上
サービス別 パーソナルトレーニング

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

69.56

家から近い。使いたい器具やマシンがそれなりに揃っている。インストラクターの知識が豊富。ダラダラとトレーニングする会員が少ない。(40代/男性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.32

スイミングが不得意であったが、スムーズな泳ぎがでるまで指導してもらえた。(60代以上/男性)

3位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

68.29

あまり混雑していない点、駐車場が無料な点、マッサージシートがある点、最近になって40歳未満の会員向けに安いプランができた点。(30代/男性)

4位

ルネサンス

68.18

トレーナー、スタッフが親切丁寧。定期的に声をかけてくれる。ミニトレーニングが出来るレッスンが10〜20分間隔くらいで開催するので、手軽に参加しやすい。(40代/女性)

5位

メガロス

67.77

コーチだけでなく会員の先輩方がいろいろ教えてくれるのでとても参考になる。(60代以上/男性)

6位

ホリデイスポーツクラブ

67.59

入館の時だけのチェックなので、気楽に利用できる。入浴だけの利用もいいと広告でもうたっているのも利用しやすい。(50代/女性)

7位

東急スポーツオアシス

67.38

新しくオープンした施設で機材も新しく、オアシスリンクで運動結果がスマホのアプリに送付され結果管理が出来る点が良い。(60代以上/男性)

8位

セントラルスポーツ

67.27

他人との比較ではなく、自分のできる範囲でのトレーニングで充分に対応していただいたところ。(40代/女性)

9位

ティップネス

67.15

インストラクターの声かけで初めてグループレッスンができたこと。休みの都合で何時ジムに通うかわからないので大抵一人でやってるが数回だが貴重な体験ができた。(40代/女性)

10位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

67.02

忘れ物したときに保管がされていて親切な対応だった。(60代以上/女性)

11位

イオンスポーツクラブ

67.01

駐車場が無料でかつEV充電設備があること。(50代/男性)

12位

スポーツクラブNAS

66.84

落とし物、忘れ物をした時にキチンと保管しておいてくれる。(60代以上/女性)

13位

ジョイフィット

66.74

無駄を省いて安い料金設定。スタジオメニューやマッサージチェアなど施設も充実。(30代/男性)

14位

アクトス

66.50

駅近で通いやすく、当時はできたばかりできれいでした。大浴場がありよかった。スタジオプログラムも充実していて非常によかった。(40代/女性)

15位

コナミスポーツクラブ

66.49

トレーニングのアドバイスを的確にしてくれるフォームチェックしてくれて、身体に負担がかかっていることを指摘し、改善してくれた(40代/男性)

16位

ダンロップスポーツクラブ

65.80

ほどほどの混み具合・設備・サウナ。(50代/男性)

17位

フィットネスクラブレフコ

65.37

レッスンプログラムの内容が良い。(60代以上/女性)

18位

ゼクシス

65.30

会費が安いわりにスタッフの対応等が、しっかりしているところ。(50代/女性)

19位

コパン スポーツクラブ

65.27

インストラクターがいつも明るく元気。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM (エイム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,896

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/07/22〜2019/11/05
更新日
2020/02/03
サンプル数
12,896人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,153人)
規定人数
100人以上
調査企業数
32社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1.スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2.国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2019/11/06〜2019/11/12
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:(1) 過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)
(2) サービスを利用する事業者の選定に関与し、料金を把握している人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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