調査対象企業32社 実際の利用者12,896人に調査

2020年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキングは、3年連続で【GOLD’S GYM】が総合1位を獲得しました。また、9つある評価項目のうち「プランの豊富さ」「施設の清潔度」「インストラクター」などを含む6項目でも1位を獲得しています。「コストパフォーマンス」の項目では、【ゼクシス】が1位獲得という結果になりました。【ゼクシス】は実際に他のフィットネスと比べてリーズナブルにも関わらず、広い施設に多くのマシンを揃え、温泉施設を有しているなどの特徴があります。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上
サービス別 パーソナルトレーニング

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

69.56

使い方を教えてくれたり、合ったトレーニング方法を提案してくれたり、初心者でも始められた。(30代/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.32

長年通っています。設備の状況が良く分かっているので使い易い。(60代以上/男性)

3位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

68.29

長く通っているので、古いスタッフは、気軽に声を掛けてくれて、来て良かったと思う。(50代/女性)

4位

ルネサンス

68.18

近いということで選んだがスタッフの対応もよく、気持ちよく使っている。ジムでは付かず離れずで見ていてくれて、必要な時に声を掛けてくれる。(60代以上/女性)

5位

メガロス

67.77

他のジムをよく知らないので、わからないですが、特に不満はなく、通いやすい場所にありよかったです。(40代/男性)

6位

ホリデイスポーツクラブ

67.59

問い合わせや体験など、わかりやすく説明いただいた。トレーニング中、スタッフの方々が声をかけてくださるので、やる気につながった。(50代/女性)

7位

東急スポーツオアシス

67.38

入会時にとても丁寧に親切に案内してくれた。ジムのインストラクターの人は動作を見て的確に教えてくれた。また通いたい。(30代/男性)

8位

セントラルスポーツ

67.27

ジャグジーやサウナを含めジム設備が充実していて、清潔で使いやすい。スタッフも明るく対応が良い。(60代以上/男性)

9位

ティップネス

67.15

いつも気持ちよい挨拶や声かけがあり、良い。入会時の説明時、アルバイトらしき人の対応で適切な料金プラン説明がなかった。とても不安だったが、立地や駐車場が完備されており、継続している。(50代/女性)

10位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

67.02

気分が悪くなったときに、素早く対応してくれた。(50代/女性)

11位

イオンスポーツクラブ

67.01

魅力あるレッスンが多い。(30代/女性)

12位

スポーツクラブNAS

66.84

施設は古いですが、いつも清潔にされています。家からも通いやすく、なじんだインストラクターさんや先生もいるのでほかに変わるつもりはありません。(40代/女性)

13位

ジョイフィット

66.74

びっしり人が混んでいる訳でもなかったので待ち時間もなく自分の好きなタイミングでやりたい事ができた。スタジオレッスンもとても楽しかった。話題の水素水が安価に購入できたのがとても嬉しかった。(30代/女性)

14位

アクトス

66.50

大型スーパーと同じ建物内にあるので、駐車場には困りませんでした。(30代/男性)

15位

コナミスポーツクラブ

66.49

プログラムが豊富でいろんなレッスンを受けられた。お風呂があってゆっくりと疲れを取ることとリラックスすることができた。(50代/女性)

16位

ダンロップスポーツクラブ

65.80

ほどほどの混み具合・設備・サウナ。(50代/男性)

17位

フィットネスクラブレフコ

65.37

いつも笑顔で対応してくれます。(60代以上/女性)

18位

ゼクシス

65.30

月額が安いのと、温泉が備え付けな点。(40代/男性)

19位

コパン スポーツクラブ

65.27

話しやすいスタッフのみなさん。初めてのとき、ランニングマシンで転んでしまいましたが、親切にしていただけました。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM (エイム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,896

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/07/22〜2019/11/05
更新日
2020/02/03
サンプル数
12,896人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,153人)
規定人数
100人以上
調査企業数
32社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1.スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2.国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2019/11/06〜2019/11/12
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:(1) 過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)
(2) サービスを利用する事業者の選定に関与し、料金を把握している人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

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継続意向