調査対象企業32社 実際の利用者12,896人に調査

2020年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキングは、3年連続で【GOLD’S GYM】が総合1位を獲得しました。また、9つある評価項目のうち「プランの豊富さ」「施設の清潔度」「インストラクター」などを含む6項目でも1位を獲得しています。「コストパフォーマンス」の項目では、【ゼクシス】が1位獲得という結果になりました。【ゼクシス】は実際に他のフィットネスと比べてリーズナブルにも関わらず、広い施設に多くのマシンを揃え、温泉施設を有しているなどの特徴があります。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上
サービス別 パーソナルトレーニング

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

69.56

中級エアロが自分のイメージと合いとても楽しかった。ダンス系のレッスンが好きなので充実していて楽しい。(60代以上/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.32

わからないことも親切に指導してもらえてよかった。(50代/女性)

3位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

68.29

長く通っているので、古いスタッフは、気軽に声を掛けてくれて、来て良かったと思う。(50代/女性)

4位

ルネサンス

68.18

家から通いやすい場所にあったので良かった。お風呂もゆっくり広々で良かった。スタジオのレッスンも沢山あって良かった。スタッフも顔馴染みになって気さくに話かけてくてれ良かった。(30代/女性)

5位

メガロス

67.77

プールのスタッフさんはだいたい若いのに、高齢の利用者さんの要望をきちんと聞いてあげて、出来ることはやるし、難しい事に関しては丁寧に説明していて、偉いなぁと思った。(40代/女性)

6位

ホリデイスポーツクラブ

67.59

脂肪や筋肉の計測ができる。体重以外の違いが、数値で見えるのは良い。結果を基に、トレーニングのアドバイスをしてくれる。(40代/女性)

7位

東急スポーツオアシス

67.38

マッサージ機が5台ほど設置しており、利用できる機会が多くてよかった。テレビもあるので運動後リラックスできた。(30代/女性)

8位

セントラルスポーツ

67.27

インストラクターの知識やレベルが高いと思います。エアロビクスの振りなどは、たいして難しい訳ではないのに、ちょっとした組み合わせで、バタバタしてしまいとても楽しいです。(40代/女性)

9位

ティップネス

67.15

トレーニングマシンの不調を伝えたら、翌週には対応されていた。バーベルを落とした時に、すぐに様子を見にきてくれた。(40代/男性)

10位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

67.02

足を怪我した時の、スタッフの対応がとてもよかった。(50代/女性)

11位

イオンスポーツクラブ

67.01

質問が有れば、気軽に説明頂けたこと。(50代/男性)

12位

スポーツクラブNAS

66.84

施設は古いですが、いつも清潔にされています。家からも通いやすく、なじんだインストラクターさんや先生もいるのでほかに変わるつもりはありません。(40代/女性)

13位

ジョイフィット

66.74

自分一人ではなかなか運動が続けられないが、入会している事で、通わなければという思いから続けることが出来ている。(50代/女性)

14位

アクトス

66.50

ペアストレッチのトレーナーが素晴らしい。不具合の対処方法を具体的に指導してくれる。(60代以上/男性)

15位

コナミスポーツクラブ

66.49

以前いたトレーナーさんの知識が豊富で痛いところを話すとしっかり原因、目的を話してトレーニングしてくれた。かなり改善された。(50代/女性)

16位

ダンロップスポーツクラブ

65.80

明るくきれいで気持ちいい。(60代以上/女性)

17位

フィットネスクラブレフコ

65.37

パーソナルトレーナーがついて個別にトレーニングしていただいたので、いい結果が出た。(40代/女性)

18位

ゼクシス

65.30

会費が安いわりにスタッフの対応等が、しっかりしているところ。(50代/女性)

19位

コパン スポーツクラブ

65.27

ヨガ系スタジオメニューが毎日ある。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM (エイム)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,896

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/07/22〜2019/11/05
更新日
2020/02/03
サンプル数
12,896人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,153人)
規定人数
100人以上
調査企業数
32社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1.スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2.国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2019/11/06〜2019/11/12
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:(1) 過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)
(2) サービスを利用する事業者の選定に関与し、料金を把握している人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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