調査対象企業32社 実際の利用者12,896人に調査

2020年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキングは、3年連続で【GOLD’S GYM】が総合1位を獲得しました。また、9つある評価項目のうち「プランの豊富さ」「施設の清潔度」「インストラクター」などを含む6項目でも1位を獲得しています。「コストパフォーマンス」の項目では、【ゼクシス】が1位獲得という結果になりました。【ゼクシス】は実際に他のフィットネスと比べてリーズナブルにも関わらず、広い施設に多くのマシンを揃え、温泉施設を有しているなどの特徴があります。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上
サービス別 パーソナルトレーニング

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

69.56

トレーニングの初期から徐々にハードになっているので、自然と体力アップになっている。(60代以上/男性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.32

体を動かす楽しみを教えてもらいました。(40代/女性)

3位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

68.29

意見箱がある。投函するとすぐ返事をくれた。(50代/女性)

4位

ルネサンス

68.18

楽しくてためになるレッスンで概ね満足しています。健康グッズのデモンストレーションもあって、気軽に試すことができた。(50代/女性)

5位

メガロス

67.77

インストラクターや現場スタッフは非常に感じ良く、知識も豊富で本当に丁寧に説明してくれました。(40代/男性)

6位

ホリデイスポーツクラブ

67.59

トレーニングマシンをしてたら、スタッフから上手なトレーニング法の助言をもらった。(60代以上/男性)

7位

東急スポーツオアシス

67.38

目標達成した時にインストラクターが一緒に喜んでくれ、さらなるやる気につながった。(30代/男性)

8位

セントラルスポーツ

67.27

インストラクターの方の気くばりがとても良い。誰にでも親しく話し掛けて声掛けも、あり親しみが持てた。(60代以上/女性)

9位

ティップネス

67.15

いつ行っても定額制で安かったので良かった。水泳をしたかったのでプールがあり、駅構内にあるので行きやすかった。(40代/女性)

10位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

67.02

入会手続きをしてくださった方が入会後にも声をかけてくださる。(30代/女性)

11位

イオンスポーツクラブ

67.01

足の筋肉の付ける器具はこれを使えばいいよ、詳しく教えてくれた。(60代以上/女性)

12位

スポーツクラブNAS

66.84

家から近くて営業時間が比較的遅くまでやっている。スタッフの親しみやすさ。(40代/男性)

13位

ジョイフィット

66.74

色々な設備が揃っていて、自分に合ったエクササイズができたし、飽きずに通う事が出来た。(20代/女性)

14位

アクトス

66.50

主にプール使用で、ウォーキングだけなのですがお昼頃行くと人が少なく自分のペースで歩けて楽です!(60代以上/女性)

15位

コナミスポーツクラブ

66.49

インストラクターさんたちが気さくで、分からないことを的確に教えてくれる。Vボディを受講したことがきっかけで落ち難かった体重が落ち、筋トレの基本的なやり方も身につけることができた。(40代/女性)

16位

ダンロップスポーツクラブ

65.80

適切なプログラムを作成してくれた。(50代/男性)

17位

フィットネスクラブレフコ

65.37

定額で全てのプログラムを利用できる点。(40代/女性)

18位

ゼクシス

65.30

通い易さ。スパ施設が充分満足。ロッカーの数が十分ある。ジムのマシンの数が多数ある。(60代以上/男性)

19位

コパン スポーツクラブ

65.27

インストラクターがいつも明るく元気。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM (エイム)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,896

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/07/22〜2019/11/05
更新日
2020/02/03
サンプル数
12,896人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,153人)
規定人数
100人以上
調査企業数
32社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1.スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2.国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2019/11/06〜2019/11/12
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:(1) 過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)
(2) サービスを利用する事業者の選定に関与し、料金を把握している人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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