調査対象企業31社 実際の利用者13,729人に調査

2019年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキング1位はGOLD’S GYMでした。2018年から2年連続での1位獲得です。9つの評価項目のうち6つの項目で1位を獲得しています。なかでも「インストラクター」「スタッフ」は他のサービスと比較して1.0点以上の差をつけて高い評価を得ています。その他の注目点としては、「コストパフォーマンス」で1位を獲得しているゼクシス。総合では16位ですが、「コストパフォーマンス」では、他のサービスより2.5点以上の差をつけて、圧倒的に評価されています。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

フィットネスクラブ 総合ランキング

1位

GOLD’S GYM

68.64

マシンの使用方法に不安な時、なぜか察してさり気なく声かけをしてくださり、分かりやすく修正してくださいます。それにより、モチベーションがグンとあがるので本当に楽しくトレーニングできています。(50代/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.13

見学などはわかりやすく案内してもらい、一度目で使用しやすい点。自由なペースでトレーニングがやりやすい。(40代/男性)

3位

ルネサンス

67.56

挨拶が丁寧でいつもニコニコしています。トレーニングのやり方が間違っていると、すぐに、アドバイスをくださいます。また、わからない器具の使い方は、聞くとすぐに教えてくださいます。(40代/女性)

4位

メガロス

67.50

スタッフは人にもよりますが、とても話しやすくこの人のプログラムを受けたいと思わせる人がいます。会員の方も古くからいるかたでも、威張っている感じの人は少なく通いやすい雰囲気です。(50代/女性)

5位

東急スポーツオアシス

67.13

身体の悩みに応じてトレーニングプランを組んでくれる。インストラクターの方は接しやすくて説明もとてもわかりやすい。初級から上級までコースが分かれているので参加しやすい。(40代/女性)

6位

イオンスポーツクラブ

67.06

当初、遅い時間迄、あいていたので仕事が終わってからでも通いやすい距離に有り行きやすかった。自分の休みの日が定休日でなかったこと。(60代以上/女性)

7位

ホリデイスポーツクラブ

67.02

好きなときに通えて、スタジオにも自由に参加できて、楽しく、運動できるから。お風呂にゆっくり入るだけでもリラックスできたから。マラソン大会などのイベントにジムぐるみで参加して、楽しかった。(30代/女性)

8位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

66.79

受付のスタッフの方は、非常に丁寧で親しみやすいです。またインストラクターの方も明るい雰囲気でよかった。(30代/男性)

9位

セントラルスポーツ

66.60

平日は通えないので、週末に通っているが、土曜のインストラクターのラテンダンスが素晴らしい。他のクラブでは続かずに退会したが、毎週楽しく通うことが出来てとても感謝している。(40代/女性)

10位

ジョイフィット

66.51

初めて通ったスポーツクラブでしたが、マシーンの使い方の説明からスタジオのクラスの内容や参加システムの説明が分かりやすかった。細々したことを先に分かりやすく説明がしてくれて、助かりました。(40代/女性)

11位

ティップネス

66.47

10年以上会員だが、入っていて良かったと思う。熱心に通った時もあったが、今は体調も悪くあまりプログラムには参加出来ないが、お風呂や軽いアクアに参加している。辞めたいと思ったことは無い。(60代以上/女性)

12位

アクトス

66.29

いつも気さくにスタッフが声をかけてくれたり、スタジオレッスンに入るのをためらっていたりすると誘ってくれるのでレッスンを受けやすい。(50代/女性)

13位

スポーツクラブNAS

66.14

とても上手いスタジオプログラムのインストラクターがいる。ケアルームなどの設備がある。知識が豊富で実践的なトレーナーがいる。親しみやすく声かけが出来るスタッフがいる。温泉がある。(40代/女性)

14位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

66.03

入会当初は他の施設より親切、丁寧でどのスタッフも好感が持てた。全体的に清潔でプログラムも豊富で楽しめる。サウナ等も良い。(50代/男性)

15位

コナミスポーツクラブ

65.78

スタジオプログラムが楽しい。インストラクターが、トレーニングの相談に親身にのってくれる。怪我をしてしばらく通えなくなっても、パーソナルトレーニングの再開をいつまでも待ってくれている。(50代/女性)

16位

ゼクシス

64.94

インストラクターはクラス終了後に声をかけると、質問に答えてくれたりアドバイスをくれたりする。更衣室ではスタッフが常に床を清掃してくれて、髪の毛などのゴミによる不快を感じさせない。(40代/女性)

17位

フィットネスクラブレフコ

64.91

わからなかった器具の使い方を丁寧に教えてくれた。マナーの悪い利用者にきちんと注意できるスタッフがいた。(40代/女性)

18位

コパン スポーツクラブ

64.02

1人でスタジオに入ってレッスンしていたら、レッスン終了後に先生が話しかけてくれた。1人だったので声をかけていただいて嬉しかった事を覚えてるし、動きの確認や質問ができて良かったです。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM(エイム)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,758人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向