調査対象企業31社 実際の利用者13,729人に調査

2019年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキング1位はGOLD’S GYMでした。2018年から2年連続での1位獲得です。9つの評価項目のうち6つの項目で1位を獲得しています。なかでも「インストラクター」「スタッフ」は他のサービスと比較して1.0点以上の差をつけて高い評価を得ています。その他の注目点としては、「コストパフォーマンス」で1位を獲得しているゼクシス。総合では16位ですが、「コストパフォーマンス」では、他のサービスより2.5点以上の差をつけて、圧倒的に評価されています。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

68.64

駅から近いので通いやすいです。スタッフの身だしなみや話し方の良い方が多いと思います。(40代/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.13

いつも明るく元気に挨拶をしてくれる。質問にもとても分かりやすく丁寧に教えてくれる。(50代/女性)

3位

ルネサンス

67.56

正会員ではなく、職場の福利厚生の一つで、利用した回数だけ支払う準会員であったが、スタッフの対応は良かったと思います。(40代/男性)

4位

メガロス

67.50

無料体験のオプションが多かった。入会手続きをするときのスタッフが丁寧だった。トレーニング中により良いトレーニング方法を教えてくれた。(20代/男性)

5位

東急スポーツオアシス

67.13

スタッフさんの説明が丁寧で、わかりやすく親身になってくださっているのがよくわかるところです。(30代/女性)

6位

イオンスポーツクラブ

67.06

自宅から近く帰りに買い物もできる。(60代以上/女性)

7位

ホリデイスポーツクラブ

67.02

自宅の近くにあり、ほぼ毎日通っています。ジムで汗をかいてお風呂に入りマッサージまでやれて満足して帰ってます!(50代/女性)

8位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

66.79

インストラクターの人は結構熱心でスタジオも楽しい。(20代/女性)

9位

セントラルスポーツ

66.60

体組成計でボディチェックしてもらった時に、私に足りない筋肉や運動の種類など、的確な指摘と指導をしてくれたこと。(50代/女性)

10位

ジョイフィット

66.51

オープン当初より数年経ちスタッフのトレーニング知識もあがり、効果的に指導されていると思う。挨拶などの声かけも積極的で元気をもらえます。(40代/女性)

11位

ティップネス

66.47

スタッフもインストラクターも、親切で同じことを複数回聞いてもきちんと答えてくれる。(40代/女性)

12位

アクトス

66.29

走り方が分からないなど基本的なことを聞けば実際に一緒にやりながら指導してくれる。(30代/女性)

13位

スポーツクラブNAS

66.14

初めて入るヨガの時のインストラクターの先生が優しくて嬉しかった。(50代/女性)

14位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

66.03

名前を覚えてくれたスタッフがいて、電話で問い合わせた時に話がスムーズに進み助かりました。(40代/女性)

15位

コナミスポーツクラブ

65.78

スタジオプログラムが楽しい。インストラクターが、トレーニングの相談に親身にのってくれる。怪我をしてしばらく通えなくなっても、パーソナルトレーニングの再開をいつまでも待ってくれている。(50代/女性)

16位

ゼクシス

64.94

自分に合ったスピードを設定してくれる。(50代/男性)

17位

フィットネスクラブレフコ

64.91

インストラクターにはトレーニングのやり方を通りすがりに教えてもらえた。(40代/女性)

18位

コパン スポーツクラブ

64.02

機器が充実しており、使い勝手が良い。開店時間が長く、仕事が終わってからでも利用できる。ゆったりした空間で自分のペースで使える。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM(エイム)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,758人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向