調査対象企業31社 実際の利用者13,729人に調査

2019年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキング1位はGOLD’S GYMでした。2018年から2年連続での1位獲得です。9つの評価項目のうち6つの項目で1位を獲得しています。なかでも「インストラクター」「スタッフ」は他のサービスと比較して1.0点以上の差をつけて高い評価を得ています。その他の注目点としては、「コストパフォーマンス」で1位を獲得しているゼクシス。総合では16位ですが、「コストパフォーマンス」では、他のサービスより2.5点以上の差をつけて、圧倒的に評価されています。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

68.64

インストラクターの知識が豊富でトレーニングに関する様々なアドバイスを受けられる。(30代/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.13

初めて利用した時のスタッフさんの対応が良く気持ち良くトレーニング出来た。(50代/男性)

3位

ルネサンス

67.56

開店当初から変わらず、快適に1日中でも過ごせる。器具も定期的に新しいものが入り、レイアウトも変えて新鮮な気分で過ごせます。(60代以上/男性)

4位

メガロス

67.50

スタッフの方がメニューやどう筋トレをしているのかを覚えていてくれて、嬉しかった。(30代/女性)

5位

東急スポーツオアシス

67.13

家から徒歩5分ので通いやすい。平日は朝7時から開いている。体組成計が無料で受けられるので、小まめに自分の身体のチェックができる。(50代/女性)

6位

イオンスポーツクラブ

67.06

定期的に運動する習慣ができた。(50代/女性)

7位

ホリデイスポーツクラブ

67.02

初めて見学に行った時にスタッフの対応がとても良かったので、家から遠いがホリデイにしようと思った。(40代/女性)

8位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

66.79

プールもジムもあり、したいトレーニングができた。(30代/女性)

9位

セントラルスポーツ

66.60

ひとりの社員の方ですが、外でお会いした際声をかけてくれて、目的地までの間15分くらいお話しながら楽しい時間を過ごしました。(40代/男性)

10位

ジョイフィット

66.51

ほぼ毎日通っています。インストラクターは明るく、レッスンも楽しいです。レッスンプログラムも大変充実しています。(40代/女性)

11位

ティップネス

66.47

インストラクターが、初めてそのレッスンに参加する人を聞いてくれて、レッスン終わりに声をかけてくれたこと。すごくうれしくてまた次も参加しようと思いました。(30代/女性)

12位

アクトス

66.29

少し休んでいた時スタッフからの声かけでとてもうれしかったです。(50代/女性)

13位

スポーツクラブNAS

66.14

初めて入るヨガの時のインストラクターの先生が優しくて嬉しかった。(50代/女性)

14位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

66.03

スタッフが親切だった。(50代/男性)

15位

コナミスポーツクラブ

65.78

プールインストラクターの先生は季節に合わせた選曲をしてくれるなど、ちょっとした工夫をしてくれるので、楽しんでレッスン出来る。(50代/女性)

16位

ゼクシス

64.94

温泉がある価格が安い。(60代以上/女性)

17位

フィットネスクラブレフコ

64.91

トレーニングルームがリニューアルされて綺麗になった。(30代/女性)

18位

コパン スポーツクラブ

64.02

スタジオプログラムが豊富。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM(エイム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,758人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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