調査対象企業31社 実際の利用者13,729人に調査

2019年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキング1位はGOLD’S GYMでした。2018年から2年連続での1位獲得です。9つの評価項目のうち6つの項目で1位を獲得しています。なかでも「インストラクター」「スタッフ」は他のサービスと比較して1.0点以上の差をつけて高い評価を得ています。その他の注目点としては、「コストパフォーマンス」で1位を獲得しているゼクシス。総合では16位ですが、「コストパフォーマンス」では、他のサービスより2.5点以上の差をつけて、圧倒的に評価されています。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

68.64

正しいスクワットのやり方をマンツーマンで、丁寧にしっかり教えていただいて、鏡を見ながらどのくらいの姿勢で、どこまで腰を落とさないといけないかを確認することができた。(40代/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.13

インストラクターさんが楽しく盛り上げてくれるので通うのが楽しかった。(30代/男性)

3位

ルネサンス

67.56

スタッフがフレンドリーで必ず誰かが声をかけてくれる。スタジオプログラムが多く強度毎に行けばどれかに出られる。(60代以上/女性)

4位

メガロス

67.50

スタッフの方がメニューやどう筋トレをしているのかを覚えていてくれて、嬉しかった。(30代/女性)

5位

東急スポーツオアシス

67.13

説明が丁寧でスタッフトレーナーの知識が豊富で適正なプログラムを提供してくれる。(50代/女性)

6位

イオンスポーツクラブ

67.06

インストラクターの勤勉性。(60代以上/男性)

7位

ホリデイスポーツクラブ

67.02

挨拶は元気よく声をかけてもらえる。名前は知らないお友達がたくさんできた。1年に1度誕生日に身体の計測を無料でしてもらえる。(50代/女性)

8位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

66.79

エアロビが、上手くできなかったが、優しく親切に教えてくれた。(40代/女性)

9位

セントラルスポーツ

66.60

自宅から近く通いやすい、またゴルフの後サウナだけを利用することも多く非常に重宝している。(60代以上/男性)

10位

ジョイフィット

66.51

一定期間を設けて目標クリアを目指すプランを提供してもらえたコト。(40代/女性)

11位

ティップネス

66.47

トレーニングマシンを見よう見まねで使っていたところ、座面の高さが自分に合っていなかったようで、近くにいたスタッフが正しい使い方を教えてくれた。(50代/女性)

12位

アクトス

66.29

走り方が分からないなど基本的なことを聞けば実際に一緒にやりながら指導してくれる。(30代/女性)

13位

スポーツクラブNAS

66.14

自宅から近く、続け易いので、助かっています。(60代以上/女性)

14位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

66.03

自宅に近く、入浴だけでも利用可能で、身近な存在だった。(50代/男性)

15位

コナミスポーツクラブ

65.78

比較的通っている店舗の客層がいいようで、付帯施設は清潔な方だと思う。家から近いこともあり運動する習慣が身についている(40代/女性)

16位

ゼクシス

64.94

会費が安い。スタジオプログラムが豊富。シャワーの数が断然多い。岩盤浴がある。(40代/女性)

17位

フィットネスクラブレフコ

64.91

インストラクターの方々の知識の豊富で教えていただける。(40代/女性)

18位

コパン スポーツクラブ

64.02

自分の立てた目標通りにトレーニングできて目標が達成できた。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM(エイム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,758人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向