調査対象企業31社 実際の利用者13,729人に調査

2019年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキング1位はGOLD’S GYMでした。2018年から2年連続での1位獲得です。9つの評価項目のうち6つの項目で1位を獲得しています。なかでも「インストラクター」「スタッフ」は他のサービスと比較して1.0点以上の差をつけて高い評価を得ています。その他の注目点としては、「コストパフォーマンス」で1位を獲得しているゼクシス。総合では16位ですが、「コストパフォーマンス」では、他のサービスより2.5点以上の差をつけて、圧倒的に評価されています。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

68.64

営業時間が基本24時間なので、思い立ったらいつでも行けるところ。岩盤浴も追加料金なしで利用できるのは良い。(40代/女性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.13

どのスタッフも差がなく親切丁寧でした。(30代/女性)

3位

ルネサンス

67.56

オープン当初はスタッフトレーナー全て良かった。ジムもマシンもプールも応対も良く親切に教えてくれて満足していた。(50代/女性)

4位

メガロス

67.50

基本的には満足しているので、もう7年くらい通ってます。(50代/男性)

5位

東急スポーツオアシス

67.13

プールもあって良かったヨガなどのプログラムが充実していた。(20代/女性)

6位

イオンスポーツクラブ

67.06

スタッフの説明が丁寧だった。(50代/男性)

7位

ホリデイスポーツクラブ

67.02

自宅の近くにあり、ほぼ毎日通っています。ジムで汗をかいてお風呂に入りマッサージまでやれて満足して帰ってます!(50代/女性)

8位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

66.79

自分のペースで施設内の機器が選べる事ができる。(50代/男性)

9位

セントラルスポーツ

66.60

体組成計でボディチェックしてもらった時に、私に足りない筋肉や運動の種類など、的確な指摘と指導をしてくれたこと。(50代/女性)

10位

ジョイフィット

66.51

プログラム数が多い。魅力的なインストラクターさんがいる。(40代/女性)

11位

ティップネス

66.47

プールが広くて、ジャグジーも2個あり、のんびりできて良さそうと思った。(60代以上/女性)

12位

アクトス

66.29

スタジオのインストラクターが笑顔で対応してくれて気持ちいい!(30代/女性)

13位

スポーツクラブNAS

66.14

アリーナでスポーツ競技をやっている珍しい取り組みのジムであること。(20代/女性)

14位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

66.03

インストラクターが親切な指導で泳げるようになった!(50代/女性)

15位

コナミスポーツクラブ

65.78

トレーニングマシンが豊富で待ち時間が少なく、切れ目なくトレーニングができる。使い方がわからないマシンはインストラクター等が気軽に教えてくれる。(50代/男性)

16位

ゼクシス

64.94

良く入会金無料をやっているところ。(50代/男性)

17位

フィットネスクラブレフコ

64.91

トレーニングルームがリニューアルされて綺麗になった。(30代/女性)

18位

コパン スポーツクラブ

64.02

入会時の説明会費のお得感。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM(エイム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,758人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

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継続意向