調査対象企業31社 実際の利用者13,729人に調査

2019年、フィットネスクラブの顧客満足度ランキング1位はGOLD’S GYMでした。2018年から2年連続での1位獲得です。9つの評価項目のうち6つの項目で1位を獲得しています。なかでも「インストラクター」「スタッフ」は他のサービスと比較して1.0点以上の差をつけて高い評価を得ています。その他の注目点としては、「コストパフォーマンス」で1位を獲得しているゼクシス。総合では16位ですが、「コストパフォーマンス」では、他のサービスより2.5点以上の差をつけて、圧倒的に評価されています。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

フィットネスクラブ ランキングTOP

1位

GOLD’S GYM

68.64

施設がとても良い。トレーニングをする環境が非常に良い。最高のジムだと思う。(30代/男性)

2位

グンゼスポーツクラブ

68.13

通いやすく、大浴場があること。オープン会員なので会費が通常より安い。(30代/女性)

3位

ルネサンス

67.56

初めてのマシンやストレッチを行う際、マンツーマンで丁寧に教えてもらえる。その後も、声を掛けて指導して頂いた。(40代/男性)

4位

メガロス

67.50

フレンドリーでありながらも節度あるサービス。質問にも、適切に応えてくれる柔軟さが良かった。(50代/男性)

5位

東急スポーツオアシス

67.13

インストラクターの方が的確なアドバイスをしてくれた。(60代以上/男性)

6位

イオンスポーツクラブ

67.06

マシーンの使い方をたいへん良く分かるように説明してくれました。(60代以上/男性)

7位

ホリデイスポーツクラブ

67.02

スタッフの対応が良い、みんないつでも笑顔。当たり前のようで難しいことだから、若いスタッフばかりだが基本が徹底されている。(40代/女性)

8位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

66.79

ジムの設備は充実しており使いやすい。(50代/男性)

9位

セントラルスポーツ

66.60

スタッフの中に凄く熱意を持っている人がいる。お風呂が天然温泉で気に入っている。(40代/女性)

10位

ジョイフィット

66.51

スタッフがきちんと挨拶してくれる。運動する機械が多いためいつでもできる。(60代以上/男性)

11位

ティップネス

66.47

休みが不定期でクラスとか一切入らず一人で行っているとインストラクターから声かけてくれて初めて参加した。楽しかったがそれ以降は曜日の都合でいけなくなったのが残念。(40代/女性)

12位

アクトス

66.29

インストラクターの方が器械の使い方など、丁寧に教えて下さったので、分かりやすかった。(50代/女性)

13位

スポーツクラブNAS

66.14

とにかく自宅から近いので、週4〜5日通っている。インストラクターが親しみ易く、説明が分かりやすい。(50代/女性)

14位

ビッグ・エス/朝日スポーツクラブ BIG-S

66.03

一回やめて、復帰したとき覚えててくれた。(40代/男性)

15位

コナミスポーツクラブ

65.78

プールに子供のスクールがなかったので利用時間の制限がなく使いやすかったし水質もよかったです。フリースイムで利用していたのでフリースイムで使用できる時間が多くてよかったです。(50代/女性)

16位

ゼクシス

64.94

インストラクターはクラス終了後に声をかけると、質問に答えてくれたりアドバイスをくれたりする。更衣室ではスタッフが常に床を清掃してくれて、髪の毛などのゴミによる不快を感じさせない。(40代/女性)

17位

フィットネスクラブレフコ

64.91

通勤経路で便利が良かった。(40代/男性)

18位

コパン スポーツクラブ

64.02

近くにスーパーがある。駐車場が広い。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • AIM(エイム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人(フィットネスクラブ/24時間ジム/サーキット型ジム/プライベートジム調査における総サンプル数17,758人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向