実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、9社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にハウスクリーニングを利用した1,192名の方からの回答を得ました。
ハウスクリーニングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
バスタブの裏側など自分では簡単に掃除できないところを中心にお願いしたので、どのくらい汚れているかなど実際に見せてくれて、どういう掃除方法で行っていくかなどをその場で丁寧に教えてくれた。（30代／女性）
パソコン等がある上にエアコンがあるので、やりにくかったと思いますが、きれいに養生していただきありがたかった。（50代／女性）
乾燥機能が不調という理由で洗濯機洗浄を頼んだ。ダスキンさんの作業では解決せず、メーカー対応になったのだが、その際の費用を、ダスキンさんが持ってくれた。（40代／男性）
問い合わせ時の対応から作業実施、アフターフォローがお客様目線の対応で安心できた。（20代／女性）
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
1,192人
このハウスクリーニングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層：生活関連サービス業、娯楽業
第2階層：その他の生活関連サービス業
第3階層：生活サービス
ランキング階層：ハウスクリーニング
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。
