実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、9社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にハウスクリーニングを利用した1,192名の方からの回答を得ました。
ハウスクリーニングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
全体的にキレイなったが、一部キレイにならないところは、こういう理由でキレイになりません、ときちんと説明があった。（40代／女性）
以前頼んだエアコンクリーニングは中のほうまで掃除はしてもらえず残念でした。おそうじ本舗は中のほうまで丁寧なクリーニングでした。あんなに汚れが出てくるなんてびっくりしました。（50代／女性）
家に来るダスキンの方に勧められて依頼した。希望通りの時間にきた。マナーや言葉遣いも良かった。丁寧に作業していただいて満足だった。（50代／女性）
エアコンクリーニングに来ていただいたスタッフさんが技術もさることながら、長年の経験からの知識をお話しして下さり、非常に為になったこと。（30代／女性）
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
1,192人
このハウスクリーニングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。
