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調査対象企業13社　実際の利用者1,567人に調査

2019年、ハウスクリーニングの顧客満足度ランキングは前回4位だった【ベアーズ】が1位でした。当サービスは7つの評価項目全てで1位を獲得しており、総合的に高い満足度を得ていることが分かります。なかでも「スタッフの接客力」「スタッフの技術力」で高い得点を獲得しており、スタッフの質や作業のクオリティの高さもうかがえる結果となりました。

ハウスクリーニングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトのわかりやすさ サービスのわかりやすさ サービスの利用のしやすさ スタッフの接客力 スタッフの技術力 サポート体制 コストパフォーマンス
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
掃除箇所別 エアコンクリーニング キッチン 換気扇・レンジフード 浴室・バスルーム トイレ
世帯別 子育て世帯

ハウスクリーニング ランキングTOP

1位

ベアーズ

76.55点

丁寧な対応で作業方法も的確に、そして、水や電気を使うにも勝手に使わず、断りを入れて使っていたところ。（40代／男性）

2位

ダスキン サービスマスター

75.42点

エアコンの清掃をお願いしましたが、近くにテレビが固定されていて大丈夫かな？と思っていましたが、ちゃんと養生をしてくれて安心しました。（40代／女性）

3位

おそうじ本舗

75.14点

初めてでも申し込みしやすく、日にちの融通も聞いてもらえました。短時間で綺麗にしてもらえて良かったです。サービスも良くまた頼んでみたいと思いました。（30代／女性）

4位

カジタク

74.86点

必要なことは納得するまで丁寧に説明してくれるので、安心。電話応対、作業員も礼儀正しく、気持ちがよい。（50代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • おそうじ革命
  • ヤマトホームコンビニエンス
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,567人

このハウスクリーニングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/21〜2018/12/28
更新日
2019/05/07
サンプル数
1,567人（調査時サンプル数1,795人）
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、専用の道具でクリーニングするサービスを提供している企業が対象。
なお、家事代行サービスは対象外とする。
調査期間
2019/01/04〜2019/01/21
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去3年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、かつ、事業者と依頼サービスの選定に関与し、実際に発注をした人で、当日、掃除現場に立ち会った人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向