調査対象企業26社 実際の利用者6,564人に調査

2019年、「車買取会社」の顧客満足度ランキングは【オートバックスカーズ】が1位となりました。同社は現在、加盟店の見直しを行っているなかで、過去8回の調査で初めての1位獲得でした。過去、2017年は当社の規定回答者数に満たなかったためランキングには入らず、2018年は規定回答者数を満たして2位という推移でした。車買取会社の顧客満足度調査においては、「売却手続き」という評価項目が総合満足度に最も影響を及ぼしていますが、こちらは総合2位の【アップル】が1位を獲得しています。

車買取会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 売却手続き 担当者の接客力 見積もり・査定 売却サポート
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
車種別 国産車 輸入車

車買取会社 ランキングTOP

1位

オートバックスカーズ

75.63

なぜこの様な下取り金額になるのかを丁寧に説明してくれた。(40代/男性)

2位

アップル

75.22

他者では、5千円か査定0であったが、まぁまぁの金額で査定してくれた。また、後日、売却した車の思い出の写真を送付してくれた。(50代/女性)

3位

カーセブン

74.48

買取がしてもらえるか不安な状態でしたが、思っていたよりも良い買取価格だった。(40代/女性)

4位

ラビット

73.85

想定していたよりだいぶ高く売れたこと。代車を1ヶ月以上無料で借りられたこと。(30代/女性)

5位

ユーポス

73.30

メンテナンスの程度について、自分の評価と同じくらいの評価をしてくれたこと。(50代/男性)

6位

カーチス

73.03

最初から、出来るだけの提案を、しっかり出した。(50代/男性)

7位

T-UP

72.30

他社と比較して全てにおいて満足のいく対応だった。(40代/男性)

8位

ホンダオートテラス

72.03

査定額が思った以上だった事。(40代/女性)

9位

ビッグモーター

71.47

他社よりも買取り額が高く、引き渡し時期の調整や代車サービスが良かった。(50代/男性)

10位

ネクステージ

71.37

店舗内で手続きについて丁寧に説明、対応してもらった。(30代/男性)

11位

ガリバー

70.63

一括見積りサイトで査定をした所、年式が古かった為値段がつかない店もあった中真摯に対応してくれた。(30代/女性)

12位

日産Ucars

70.40

愛想が良くて、丁寧でした。(50代/男性)

13位

ティーバイティーガレージ

67.43

買い取り価格の高さ。申込みから査定に来るまでの早さ。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,564

この車買取会社ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/18〜2019/06/11
更新日
2019/10/01
サンプル数
6,564人(調査時サンプル数8,145人)
規定人数
100人以上
調査企業数
26社
定義
・メーカーや車種を問わず、中古車の買取を行っている事業者を対象とする。
・メーカー系ディーラーも対象とする。
調査期間
2019/06/12〜2019/06/21
2018/06/25〜2018/06/28
2017/06/07〜2017/06/15
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に自身の車を中古車買取会社に売却したことのある人。
※下取り、事故車・廃車売却者は対象外。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向