1. インターネット回線
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サポートサービス 満足度ランキング

1位

61.0点

以前の契約してた光回線は遅かったのに対し、auひかりに変えてから目に見えて速度が速くなり、常に安定した速度でインターネットができるため、契約してよかったと思った。（30代／男性）

申請が必要なキャッシュバックでなく、利用月額がディスカウントされていることがわかりやすくてよかった。通信速度や信頼性も満足している。（60代以上／男性）

加入手続きや詳しい説明を、丁寧にしてくれた。連絡入れたり、色々分かりにくい点があるので、ゆっくり教えてくれた。（60代以上／女性）

開通してすぐに機械の不調がわかり問い合わせたところその日に来訪、対応までしていただけたこと。（20代／女性）

PCに不具合ができ通信不能となった時、電話で対応、指示、遠隔操作をしてもらった。（60代以上／男性）

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2位

60.6点

docomoショップの販売員の方の対応が親切で丁寧で安心できる点が良い。また、こちらの要望をよく聞き、こちらに合うさまざまなプランを見つけて提案してくれる。（50代／男性）

スマートフォン料金の割引がきく。今のところ回線の繋がりやすさに不満がない。前はADSLだったので、動画のアップロードがすごく高速に感じた。（40代／女性）

docomoショップでドコモ光を申し込むことが出来た。開通まで早かった 通信が早い docomoとセット割引がある（30代／女性）

問い合わせをした時に親切に教えてもらいわかりやすい言葉を使ってくださり良くわかりました（60代以上／女性）

開通まで早くて良かった キャッシュバック、ルーター無料レンタルなどのサービスが良かった（40代／男性）

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3位

59.1点

キャンペーンがありお得に乗り換えられたし、回線スピードが想像以上に早くて満足。（50代／女性）

ワイモバイルでのセット割の金額が増額されて、それだけでも十分満足しています。（50代／男性）

キャンペーンによって他社からのりかえしたことで月々の料金を抑えられた。（50代／男性）

ルーターがWi-Fi対応なので、ルーターを別に付けなくても良いこと。（50代／女性）

携帯もソフトバンクのため、電気代も安く出来て割引が嬉しい。（20代／女性）

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インターネット回線 北海道の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

おすすめのインターネット回線 北海道 サポートサービスランキングまとめ

  1. 1位 auひかり 61.0点
  2. 2位 ドコモ光 60.6点
  3. 3位 SoftBank 光 59.1点
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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インターネット回線関連ランキング

インターネット回線
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
474人

このインターネット回線 北海道ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/11/15〜2021/02/24
更新日
2021/06/01
サンプル数
474人（全国調査における総サンプル数7,430人）
規定人数
50人以上
調査企業数
14社
定義
光回線／CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、北海道エリアにある個人向けの光回線／CATV回線に対応したサービス
調査期間
2021/02/25〜2021/03/08
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：北海道 条件：以下の条件を満たす人を対象とする
（1）過去3年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線／CATV回線でインターネットを利用している人
（3）3ヶ月以上継続して利用している人
（4）企業選定に関与した人
（5）料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

AsahiNet光 / auひかり / excite光 / OCN光 / so-net光プラス ...
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