過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,268人による、インターネット回線 北海道別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 67.1点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.5点 |
| C.料金プラン | | 67.7点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.5点 |
| E.サポートサービス | 7位 | 61.0点 |
| F.付帯サービス | | 61.7点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 61.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：15件
40代／男性
契約当初からサポート対応に大きな誤りがあった事。現状も回線の途切れ・不安定が常にある事。
50代／男性
ONU付きルーターの性能が悪い。時々通信できなくなることがある。
40代／男性
時間帯によってネットがつながりにくい時がある。
60代以上／男性
時間によって通信速度が安定しなくなる。
40代／男性
セット割引の解約時期が分かりづらい。
60代以上／男性
この一年、通信速度が著しく低下した。
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良い点
割引などがあるところ。インターネットを安定して使えるところ。
速くて安い。以前のプロバイダではあった接続エラーが無くなった。
通信速度が上がって費用が安くなりました。
以前に使用していた所よりは安くはなった。
価格が安くて回線が高速である。
他社光回線より低廉な料金設定。
キャンペーンがお得だった。
価格が安く、通信速度が速い。
固定電話が引き継げた事。