過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,361人による、インターネット回線 北海道別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 67.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 70.9点 |
| C.料金プラン |  | 66.6点 |
| D.コストパフォーマンス |  | 66.6点 |
| E.カスタマーサポート | | 63.5点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 60.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 65.1点（第4位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 66.3点（第1位） | |
| マンション | 64.5点（第5位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 67.2点（第2位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 61.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 74.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 77.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性以前使っていた回線よりも、利用料が高くなってきている。高画質動画がカクつくときがある。
60代以上／男性夜になったら通信速度が極端に遅くなる時があり、明らかに通信制限をしているようだ。
60代以上／女性開通させる時、自分でやらなければいけなくて大変でした。
50代／男性開通まで時間がかかった。遅い光回線しか契約できない。
20代／女性最初に問い合わせた時の窓口の対応が悪かった。
60代以上／女性つながりはスムーズだったので特にないです。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
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良い点
キャンペーンで利用料が最初だけ割引があった。キャッシュバックがあった。
電話での問い合わせがつながりやすく、スタッフの対応が明快でよかった。
わかりやすく説明してくれて、接客態度もよかったです。
以前契約していた会社より、低価格で利用できている。
夜の通信速度が他社より速くなった。
コストパフォーマンスがよかったからです。
回線が安定している。途切れた記憶がない。
携帯とセットのプランで安く使える。
携帯電話料金の割引が受けられる。
auスマホ使用料が割引になる。
今のところちゃんとつながる。
キャッシュバックがよかった。