oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、45社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にフィットネスクラブを利用した16,927名の方からの回答を得ました。

フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上
サービス別 スタジオ プール

40代 満足度ランキング

1位

グンゼスポーツクラブ

68.70

インストラクター、スタッフの皆さんの全般的な対応が良いこと。(40代/男性)

2位

フィットネスクラブ コ・ス・パ

68.30

インストラクターがレッスン終了後、レッスンとは関係なく、気軽に話しかけてくれ、親しみが持てた。(40代/男性)

3位

GOLD’S GYM

68.27

筋肉をつける為のシステムは充実していると思います。あと交通の便がいい場所です。(40代/女性)

4位

ホリデイスポーツクラブ

68.11

結構、話をしたことを覚えていただいて、声をかけていただいたり、アドバイスをしていただけるのは嬉しいですね。(40代/男性)

5位

ルネサンス

67.34

自宅から通いやすい。気に入ったメニューがある。(40代/女性)

6位

メガロス

67.30

スポーツ以外の話題もニコニコ笑顔で話してくれる(40代/女性)

7位

東急スポーツオアシス

67.04

スタッフの方が親切で、会員が生き生きレッスンに参加していた。(40代/女性)

8位

ティップネス

66.93

メンバーズカードを私自身が紛失してしまたったのですが、もしかしたら館内かもと親身に探していただきました。(40代/女性)

9位

ジョイフィット

66.75

質問への対応、声がけ等は良かった。(40代/男性)

10位

セントラルスポーツ

66.57

楽しいエアロビができたから(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
16,927

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業,娯楽業
第2階層:娯楽業
第3階層:スポーツ施設提供業
ランキング階層:フィットネスクラブ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/09/15〜2016/11/03
更新日
2017/02/01
回答者数
16,927人(ランキング使用時15,221人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社(ランキング使用時41社)
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査により、以下のように定義されているものを指す。
(1)室内プール、トレーニングジム、スタジオなど室内運動施設を有する。
(2)インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置。
(3)会員にスポーツ、体力向上などの個人指導を行う。
※スポーツセンターは対象外とする。
調査期間
2016/11/04〜2016/11/11
2015/10/09〜2015/10/21
2014/11/06〜2014/11/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にフィットネスクラブに通ったことのある人。(体験は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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