調査対象企業39社 実際の利用者1,673人に調査

プロバイダ 東北の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 東北 総合ランキング

1位

au one net(KDDI)

64.12

コールセンターの対応はさすが大手という感じで、言葉遣いや説明も丁寧でとても良かったです。他のプロバイダーでは感じの悪い所も見受けられました。(50代/女性)

2位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

63.42

電話対応がとても素晴らしく、分かりにくい内容も質問をすればきちんと答えてくれた。開通までの流れの説明もしっかりしてくれたので助かった。(20代/女性)

3位

BIGLOBE(ビッグローブ)

62.16

ポイントがあり、料金の割り引きもある、月々の請求がネット上でいつでもわかる。(60代以上/男性)

4位

ドコモnet(NTTドコモ)

61.87

初期の段階で疑問点がいくつか出てきたがその都度2時間もかけてサポートしてくれた。(60代以上/女性)

5位

ぷらら(NTTぷらら)

61.60

通信速度もまあまあ満足、コールセンターは親切、丁寧で分かりやすい、ホームページも字も大きく見やすい。(60代以上/男性)

6位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.45

開通して以来、Wi-Fiが弱くなったり切れたりするところがなく、コールセンターや問い合わせを利用する機会がない。(30代/女性)

7位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

60.97

他社からの乗り換えの際に違約金が実質ゼロになるキャンペーンが良かった。その特典が商品券だけではなく、郵便小為替で現金に換えられる点も良かった。(30代/女性)

8位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.71

インターネットでの評判では速度が出ないとあるが自分の環境では安定して高い速度が出ている。(30代/男性)

9位

SpinNet(ソフトバンク)

60.35

料金を抑えたいと店員に相談したら、親切丁寧にプランを教えながら一緒に考えてくれた。(50代/男性)

10位

@nifty(ニフティ)

60.25

電話対応スタッフが皆さん丁寧で安心して話せたこと。(30代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,673

このプロバイダ 東北ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
1,673人(全国調査における総サンプル数27,034人)
規定人数
50人以上
調査企業数
39社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東北エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:東北(青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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