調査対象企業39社 実際の利用者1,821人に調査

2019年、「東北」エリアの総合1位は、昨年に引き続き2年連続で【au one net(KDDI)】となりました。また、7つある評価項目のうち「通信速度・安定性」「付帯サービス」を含む4項目でも1位を獲得しています。※「プロバイダ」ランキングはケーブルテレビなど、地域展開する企業も多いことから全国を9地域に分類し、各地域ごとに発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」とし、全部で10ランキング発表しています。

プロバイダ 東北の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 東北 ランキングTOP

1位

au one net(KDDI)

62.47

インターネットに繋がりやすくなったと個人的に思った!(20代/女性)

2位

BIGLOBE(ビッグローブ)

61.90

電話サポートはわかりやすく丁寧だった。(60代以上/男性)

3位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.83

接続がうまく出来なかった時に電話対応では解決できず、すぐ出張対応して頂き助かりました。(40代/女性)

4位

@nifty(ニフティ)

61.46

通信速度は安定している。(40代/男性)

5位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

61.43

開通までの準備が少なく、スムーズに開通した印象がある。(50代/男性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.37

加入会社の信頼があると思う。(40代/女性)

7位

ドコモnet(NTTドコモ)

60.51

通信速度が思ったよりも速かった。(30代/男性)

8位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

60.10

スマホ、電気と支払いが一度にできる。(50代/男性)

9位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

59.88

大手に所属した安心感。メール対応の丁寧さ。問い合わせに対する迅速丁寧さ。(40代/女性)

10位

SpinNet(ソフトバンク)

58.05

入会時のキャンペーンが良かった。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • ASAHIネット(朝日ネット)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • J:COM NET(ジュピターテレコム)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,821

このプロバイダ 東北ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
1,821人(全国調査における総サンプル数27,368人)
規定人数
50人以上
調査企業数
39社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東北エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:東北(青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向