調査対象企業67社 実際の利用者3,034人に調査

プロバイダ 東海の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 東海 総合ランキング

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

64.09

最初値段も安くルーターも貸し出してくれるので助かる。何年か使えば解約しても返却しなくてよいので楽。(40代/女性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

63.71

依頼してから取り付けまでが早かった。携帯との割引があってちょっとお得な感じがする。(40代/女性)

3位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

63.30

以前は地元のケーブルテレビ回線を使用していたのですが、OCNの光回線に切り替えたことで、通信速度が明らかに速くなりました。(30代/女性)

4位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

62.31

前に使っていた光回線はよく途切れたのですが、NURO光は安定して速く途切れることもないのでありがたいです。家で仕事をしている時に回線が途切れて困るといったことが無くなりました。(30代/女性)

5位

コミュファ光(中部テレコミュニケーション)

62.22

開通当初のキャンペーンについて複雑な問い合わせした際、非常に分かりやすい的確な回答をいただき感動しました。(60代以上/女性)

6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.93

引越し前に引っ越し先の新規加入について電話で相談したところ、親切に手順をおって説明頂きひかりTVとのセットプランの案内や割引についてわかりやすく説明して頂いた。(60代以上/男性)

7位

SpinNet(ソフトバンク)

60.78

自分が必要としているサービスを簡単に説明してくれた。詳しい説明をするか否かを聞いてくれてネットで調べることも提案してくれた事もとても良かった(40代/女性)

8位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.74

キャンペーンの内容もわかりやすくオペレータの対応の説明もわかりやすかった。開通工事もスムーズに行えた。(40代/男性)

9位

スターキャット(スターキャット・ケーブルネットワーク)

60.56

サポート体制はしっかりしており、インターネット上の基本的な質問にも分かりやすく答えてくれる。また、機器の故障等に関しては訪問などで素早く対応してくれる。(60代以上/男性)

10位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

60.16

職員さんの対応が素晴らしかった。やる事は前もって知らせてくれる、必要なことも先に伝えてくれる、なので実行する際にあれがない、これがないがなくスムーズに進んだ。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • KATCH(キャッチネットワーク)
  • 楽天ブロードバンド(楽天モバイル)
  • @nifty(ニフティ)
  • CCNet(中部ケーブルネットワーク)
  • TNC(TOKAIコミュニケーションズ)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,034

このプロバイダ 東海ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
3,034人(全国調査における総サンプル数27,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
67社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東海エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:東海(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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