oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、38社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ(北海道・東北)を利用した全国9,996名の方からの回答を得ました。

プロバイダ(北海道・東北)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策 会社の信頼性
住居別 戸建て

プロバイダ(北海道・東北) ランキングTOP

1位

au one net(KDDI)

66.90

光電話・携帯電話すべて一括請求なので面倒がない。(60代以上/女性)

2位

BB.excite(エキサイト)

65.95

価格が安く速度も安定している。(40代/男性)

3位

BIGLOBE(ビッグローブ)

65.88

使いやすく分かりやすかった。(50代/女性)

4位

ぷらら(NTTぷらら)

65.70

手続きが簡単で料金も安く、決済方法も自由に選べたから。(30代/男性)

5位

@nifty(ニフティ)

65.66

問い合わせ対応は良い。(50代/男性)

6位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

65.54

問い合わせに、親切に対応してくれる。(40代/男性)

7位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

64.90

料金が他社と比べて安いところ。(30代/女性)

8位

ソフトバンク光(ソフトバンク)

64.27

前に使用してた所より安くなった。 固定電話と料金の請求が合算で来るようになったこと。(40代/女性)

9位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

64.23

バックボーンが広いので、比較的安定した通信ができている。(40代/男性)

10位

So-net(ソネット)

63.91

ソニー製品についてのポイント交換が有る。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Yahoo!BB(ソフトバンク)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
全国9,996

このプロバイダ(北海道・東北)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/06/25〜2015/08/19
更新日
2015/12/01
回答者数
全国9,996人
規定人数
40人以上
調査企業数
38社
定義
固定回線のインターネット接続事業者のプロバイダが対象。移動体通信のモバイルデータ通信は対象外とし、「モバイルデータ通信ランキング」として別途発表する。
調査期間
2015/08/20〜2015/08/25
2014/09/02〜2014/09/03
2013/08/23〜2013/08/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にプロバイダに加入(変更)し、その選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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