調査対象企業65社 実際の利用者3,090人に調査

2019年、「東海」エリア総合1位は、【ドコモnet(NTTドコモ)】となりました。2018年の3位から順位を上げての総合1位獲得です。7つある評価項目でも全て1位となったほか、「北海道」「甲信越・北陸」「中国」でも1位を獲得しています。※「プロバイダ」ランキングはケーブルテレビなど、地域展開する企業も多いことから全国を9地域に分類し、各地域ごとに発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」とし、全部で10ランキング発表しています。

プロバイダ 東海の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 東海 ランキングTOP

1位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.73

引っ越しを機にドコモ光にしたが、スムーズにいくよう手配してもらえた。(30代/女性)

2位

ぷらら(NTTぷらら)

61.56

困ったときに真摯に対応してくれた。(60代以上/男性)

3位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.46

特に難しい手続きも無く、工事も短時間で済んだのがよかった。(20代/女性)

4位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

61.41

特に不具合なく使えている。(40代/女性)

5位

コミュファ光(中部テレコミュニケーション)

61.20

契約してから何ら障害、問題が起きていないこと。普通に使えること。(50代/男性)

6位

スターキャット(スターキャット・ケーブルネットワーク)

61.14

Wi-Fi環境になって、パソコンやスマホを使いやすくなった点。(30代/女性)

7位

SpinNet(ソフトバンク)

59.62

基本的には通信が安定していて、速いので、バンバン使える。(30代/女性)

8位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

59.33

引越しの際に丁寧に対応してもらった。間違えていたことも問題なく訂正してもらった。(50代/男性)

9位

BIGLOBE(ビッグローブ)

59.23

キャンペーン等の特典受取手続きが簡単で、確実に早くに受け取れたので嬉しかったです。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
  • KATCH(キャッチネットワーク)
  • CCNet(中部ケーブルネットワーク)
  • TNC(TOKAIコミュニケーションズ)
  • エンジョイネット(エディオン)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,090

このプロバイダ 東海ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
3,090人(全国調査における総サンプル数27,368人)
規定人数
100人以上
調査企業数
65社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東海エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:東海(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向