ドコモnet(NTTドコモ)
細かく説明があったため困ることはなかった。(30代/男性)
2019年、「東海」エリア総合1位は、【ドコモnet(NTTドコモ)】となりました。2018年の3位から順位を上げての総合1位獲得です。7つある評価項目でも全て1位となったほか、「北海道」「甲信越・北陸」「中国」でも1位を獲得しています。※「プロバイダ」ランキングはケーブルテレビなど、地域展開する企業も多いことから全国を9地域に分類し、各地域ごとに発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」とし、全部で10ランキング発表しています。
プロバイダ 東海の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
細かく説明があったため困ることはなかった。(30代/男性)
コールセンターの繋がる時間に電話ができなくてもネットで問い合わせができる。(40代/女性)
開通まではスムーズであったし、ある程度使っていると回線速度は安定してきたように思う。(20代/男性)
携帯料金がほんの少し安くなる。(40代/男性)
設定に来てくれた方が、こちらの質問に答えてくれて、ある程度安心できた。(60代以上/女性)
キャンペーンでタブレットがもらえた。(40代/女性)
簡単な設定で工事とかもいらず直ぐにネットが使えた。(20代/女性)
わからないことをサポートセンターに問合せした時の回答が早く、100%解決していること。(50代/男性)
質問に対して、丁寧に対処してくれた。(60代以上/男性)
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
3,090人
このプロバイダ 東海ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。