oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

関東 満足度ランキング

1位

積水ハウスリフォーム東日本

77.71

いろいろ提案があった。(60代以上/男性)

2位

TOTOリモデルサービス

77.13

当方のニーズをよく聞いて具体的な形にしてくれました。(50代/男性)

3位

東京ガスリモデリング

76.88

日程は守ってくれた。丁寧だった。キッチンが使いやすくなった。もちろんきれいになる。(60代以上/女性)

4位

旭化成リフォーム

76.81

工事現場で実際確認してみると、予想外の状況だった個所が見つかったが、現場責任者の判断で適切に対処した。(60代以上/男性)

5位

オンテックス

76.44

ペンキをきめるときには、生活スタイルに応じ、様々な種類のペンキを提案してくれた。(40代/女性)

6位

東京ガス

76.41

担当者が何回も自宅に来て説明を丁寧にしてくれた(60代以上/女性)

7位

LIXILビバ

76.24

説明が分かりやすかった(50代/女性)

8位

大和ハウスリフォーム

76.12

素早い対応。丁寧な対応。(50代/男性)

9位

ヤマダ・エスバイエルホーム

76.09

連絡したらすぐに対応してくれた。(60代以上/女性)

10位

スマイル本田

76.06

施工者は工事関連箇所にも気を配り不具合を調整してくれた。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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