oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

営業担当者の接客力 満足度ランキング

1位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

77.30

大まかな要望に対し、ピッタリな商品紹介があった。(50代/男性)

2位

旭化成リフォーム

76.53

常に、品質の良い家に住む提案をする。(50代/男性)

3位

三井のリフォーム

76.35

こちらの希望を考慮し良いものを勧めてくれた。(50代/男性)

4位

住友林業ホームテック

75.63

期間内に仕上がった。仕上がりも良かった(60代以上/女性)

5位

ミサワホームイング

75.56

総合的な判断をしていただけた(50代/男性)

6位

住友不動産のリフォーム

75.41

工事は確実な腕の大工さんで任せられる安心感があった。(60代以上/女性)

7位

パナソニックリフォーム

75.38

パナホームで家を建て全面的に信頼していること(50代/女性)

8位

エディオン

75.34

契約から着工までに期間が短くすぐに対応してくれた。(60代以上/男性)

9位

オンテックス

75.15

施工前に色々とシミュレーションしてもらったので仕上がりが想像しやすかった(40代/男性)

10位

ニッカホーム

75.08

丁寧な対応が好感を持てた。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:戸建リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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