oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア エクステリア 窓・ドア

営業担当者の接客力 満足度ランキング

1位

Panasonic リフォーム club(リファイン)

77.30

見積から施工まで丁寧にしてもらった(20代/女性)

2位

旭化成リフォーム

76.53

こちらの提案に対して誠実に対応してくれた。施工期間が守られ、終了後の点検等も安心して任せられた。(60代以上/男性)

3位

三井のリフォーム

76.35

いろいろと提案してもらった(60代以上/男性)

4位

住友林業ホームテック

75.63

リフォーム箇所以外も修繕してもらった(60代以上/男性)

5位

ミサワホームイング

75.56

ミサワホームで建てた家なので図面等を持っているので、いろいろ言わないでもわかってもらえて安心できる。(50代/女性)

6位

住友不動産のリフォーム

75.41

打合せ時間の融通がきいた(40代/女性)

7位

パナソニックリフォーム

75.38

思い描いていた通りで出来上がった。(60代以上/男性)

8位

エディオン

75.34

提案内容や値段が納得出来るものでした(60代以上/男性)

9位

オンテックス

75.15

担当が親身になって相談にのってくれて、とても信頼出来た。信頼が何よりと考えているので、任せられました。(50代/女性)

10位

ニッカホーム

75.08

営業担当者が親身になって相談に応じてくれたので、安心して依頼ができた。ご近所の経験も含め紹介されたのも安心につながった。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時12,451人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時151社)
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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