oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、15社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にネットスーパーを利用した9,893名の方からの回答を得ました。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 利用のしやすさ 注文のしやすさ ポイント・割引 サイトの使いやすさ サイトの見やすさ 食料品 日用品 商品情報の分かりやすさ コストパフォーマンス 配達 配達スタッフの対応 サポートサービス 情報セキュリティ 会社の信頼性
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし ファミリー
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄

日用品 満足度ランキング

1位

SEIYUドットコム(ネットスーパー便)

68.82

店頭と同じ価格で買える。(40代/女性)

2位

イトーヨーカドー ネットスーパー

68.15

野菜などが新鮮だったこと。(50代/男性)

3位

アピタネットスーパー

67.45

時間通りに来るのでこちらも効率的に物事を進められる。(50代/男性)

4位

ライフネットスーパー

66.30

子供が小さかったので天候が悪い時に配達してくれて助かった。(30代/女性)

5位

関西スーパー

65.33

取り扱い商品は希望の品物も有りましたし配達も指定時間に合わせてくれましたので自分としては満足しています。(60代以上/男性)

6位

イオンネットスーパー

64.70

サイトが整理されていて使いやすいです。(30代/男性)

7位

ダイエーネットスーパー

64.33

午前中に注文したものがその日の夕方には届くから。買い物の時間を短縮できる。(30代/女性)

8位

マルエツネットスーパー

63.41

特売品や重い商品が家に居ながらにして買えた事。配達の人が商品を丁寧に手渡してくれた。(40代/女性)

9位

イズミヤ楽楽マーケット

63.01

その日のうちに届けてくること。(30代/女性)

10位

ネットスーパーオークワ

61.36

最近品ぞろえが増えた感じがする。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,893

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/19〜2015/10/28
更新日
2016/02/01
回答者数
9,893人
規定人数
120人以上
調査企業数
15社
定義
食料品、日用品などを取り扱う、総合スーパー、スーパーマーケットのネットスーパーを対象とする。また、食品スーパー、会員制スーパーは対象外とする。
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内にネットスーパーを利用したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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