oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、15社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にネットスーパーを利用した9,893名の方からの回答を得ました。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 利用のしやすさ 注文のしやすさ ポイント・割引 サイトの使いやすさ サイトの見やすさ 食料品 日用品 商品情報の分かりやすさ コストパフォーマンス 配達 配達スタッフの対応 サポートサービス 情報セキュリティ 会社の信頼性
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし ファミリー
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄

サイトの使いやすさ 満足度ランキング

1位

SEIYUドットコム(ネットスーパー便)

69.59

飲料やお米など重たい商品を玄関先まで配達してくれる。送料無料になる合計金額が低めの設定。(40代/男性)

2位

関西スーパー

69.17

取り扱い商品は希望の品物も有りましたし配達も指定時間に合わせてくれましたので自分としては満足しています。(60代以上/男性)

3位

イトーヨーカドー ネットスーパー

68.39

買い物に行かないでほしいものを購入できるところ。(60代以上/女性)

4位

ネットスーパーオークワ

68.07

店頭で品薄なものが買えた。(40代/男性)

5位

ライフネットスーパー

67.88

品揃えが豊富で、欲しい物を大体頼むことができる。(20代/女性)

6位

アピタネットスーパー

67.50

重い使用品の購入時や忙しくて買い物に行けない時などすごく便利だと思う。(50代/男性)

7位

マルエツネットスーパー

67.27

ほぼ予定時間通りに配達してくれる。(40代/男性)

8位

東急ストアネットスーパー(東急ベル店)

66.72

いつも使っている。配達員の態度がよい。(50代/男性)

9位

ダイエーネットスーパー

66.19

チラシと同じで特価の曜日が同じで使いやすい。(40代/男性)

10位

イオンネットスーパー

64.41

時間を気にしないで注文できるのと、買い物が楽。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,893

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/19〜2015/10/28
更新日
2016/02/01
回答者数
9,893人
規定人数
120人以上
調査企業数
15社
定義
食料品、日用品などを取り扱う、総合スーパー、スーパーマーケットのネットスーパーを対象とする。また、食品スーパー、会員制スーパーは対象外とする。
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内にネットスーパーを利用したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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