oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、15社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にネットスーパーを利用した9,893名の方からの回答を得ました。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 利用のしやすさ 注文のしやすさ ポイント・割引 サイトの使いやすさ サイトの見やすさ 食料品 日用品 商品情報の分かりやすさ コストパフォーマンス 配達 配達スタッフの対応 サポートサービス 情報セキュリティ 会社の信頼性
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし ファミリー
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄

ファミリー 満足度ランキング

1位

イトーヨーカドー ネットスーパー

73.64

直ぐに届けてもらえる。(50代/女性)

2位

マルエツネットスーパー

72.96

店頭で販売されている(他のネットスーパーやネット通販では販売されていない)ようなものも、買うことができる。(40代/女性)

3位

アピタネットスーパー

72.85

配達が無料になる金額が低い。(50代/女性)

4位

SEIYUドットコム(ネットスーパー便)

72.68

重いもの(ビール・水など)の購入が楽。(50代/男性)

5位

ライフネットスーパー

72.52

当日に届けてもらえる。 店頭に並んでいるものを選んでくれていると思うが、質の良さそうなものを届けてくれる。(40代/女性)

6位

イズミヤ楽楽マーケット

72.46

送料無料ぎりぎりの買い物でも届けてくれる。 配達する人が丁寧。(30代/女性)

7位

東急ストアネットスーパー(東急ベル店)

72.13

時間に正確に配達してくれる ポイントが使いやすい 配達時間の豊富さ。(40代/男性)

8位

イオンネットスーパー

71.94

送料無料に出来たのと、PBがやすいこと。(50代/男性)

9位

ネットスーパーオークワ

71.91

アイスも配達してくれる。(40代/女性)

10位

関西スーパー

71.78

センター選別してる割には、結構鮮度、形、品質良く 接客もよいので特に問題ないです。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,893

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/19〜2015/10/28
更新日
2016/02/01
回答者数
9,893人
規定人数
120人以上
調査企業数
15社
定義
食料品、日用品などを取り扱う、総合スーパー、スーパーマーケットのネットスーパーを対象とする。また、食品スーパー、会員制スーパーは対象外とする。
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内にネットスーパーを利用したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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