調査対象企業15社 実際の利用者1,833人に調査

2016年以来の発表となる、2020年『ネットスーパー』顧客満足度ランキング総合1位は【セブンミール】でした。インターネットでの食品の通販は毎年市場規模が増え、『ネットスーパー』ではAmazonの参入や楽天と西友の協業、コンビニでも事業化されるなど、消費者の高い関心からサービス提供者が増えてきています。【セブンミール】は「商品情報のわかりやすさ」「ポイント・割引の充実さ」などを含む5つの評価項目でも1位を獲得しています。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 登録のしやすさ サイトの使いやすさ 商品の充実さ 商品情報のわかりやすさ 食材の鮮度 ポイント・割引の充実さ 配送サービス 支払い方法の充実さ 情報提供 サポートサービス
男女別 男性 女性
地域別 関東 近畿
家族構成別 一人暮らし ファミリー

ネットスーパー ランキングTOP

1位

セブンミール

71.38

使いたい食品だけを頼めるので、無駄がない。(60代以上/女性)

2位

ライフネットスーパー

71.20

2時間の枠で配達予定時間を指定できること。また、詳しい時間も検索できる。(60代以上/男性)

3位

イトーヨーカドーのネットスーパー

71.12

ネットで自宅配送を選択したつもりが他の住所を選択してしまい電話で変更をお願いしたのですが手際が良かった。(60代以上/女性)

4位

楽天西友ネットスーパー

70.70

楽天会員だった為、会員登録しやすかった。普段利用していた別のネットスーパーが増税により、送料が一律でかかるようになったので、こちらをメインに使うことになった。(30代/女性)

5位

イオンネットスーパー

70.49

母が家にきた時母は足が悪いのであまり歩けない事から利用させて頂いたのですが、配達員さんが元気よく挨拶し鮮度も綺麗で非常に良かったです。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ダイエーネットスーパー
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,833

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/09/04〜2019/10/10
更新日
2020/02/03
サンプル数
1,833人(調査時サンプル数2,211人)
規定人数
100人以上
調査企業数
15社
定義
・生鮮食品を取り扱うECサイトを対象とする
・買い物代行サービス、様々な店が出店するモール型のサイトは対象外
調査期間
2019/10/11〜2019/10/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たしている人を調査対象者とする。
・過去1年以内に対象のネットスーパーを利用したことがある人
・生鮮食品を購入したことがある人
※特別な時(パーティーやギフト)のみ、お試しサービスのみ、買い物代行サービス経由の利用者は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向