調査対象企業15社 実際の利用者1,833人に調査

2016年以来の発表となる、2020年『ネットスーパー』顧客満足度ランキング総合1位は【セブンミール】でした。インターネットでの食品の通販は毎年市場規模が増え、『ネットスーパー』ではAmazonの参入や楽天と西友の協業、コンビニでも事業化されるなど、消費者の高い関心からサービス提供者が増えてきています。【セブンミール】は「商品情報のわかりやすさ」「ポイント・割引の充実さ」などを含む5つの評価項目でも1位を獲得しています。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 登録のしやすさ サイトの使いやすさ 商品の充実さ 商品情報のわかりやすさ 食材の鮮度 ポイント・割引の充実さ 配送サービス 支払い方法の充実さ 情報提供 サポートサービス
男女別 男性 女性
地域別 関東 近畿
家族構成別 一人暮らし ファミリー

ネットスーパー ランキングTOP

1位

セブンミール

71.38

サイトでの商品検索はとてもしやすかったです。(30代/女性)

2位

ライフネットスーパー

71.20

注文した商品がない時、電話連絡を入れて代替えやキャンセルを提案してくれます。配送の方がいい方達ばかりで、頼みやすいです。(50代/女性)

3位

イトーヨーカドーのネットスーパー

71.12

重たい商品でも玄関まで持ってきてくれる点・冷凍品は一個でも、ちゃんと保冷剤を入れて持ってきてくれる点・時間指定の枠が多く、こちらの予定を考えて、注文できる。(60代以上/女性)

4位

楽天西友ネットスーパー

70.70

配達時間の枠が2時間なので、予定が立てやすく、時間に正確なところ。配達の方も皆さん感じのよい方なので、好感が持てる。(40代/女性)

5位

イオンネットスーパー

70.49

たまに道路が空いていて指定時間よりも早めに配達してもらったことが何度かあったが、指定時間に遅れたことが一度もないから。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ダイエーネットスーパー
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,833

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/09/04〜2019/10/10
更新日
2020/02/03
サンプル数
1,833人(調査時サンプル数2,211人)
規定人数
100人以上
調査企業数
15社
定義
・生鮮食品を取り扱うECサイトを対象とする
・買い物代行サービス、様々な店が出店するモール型のサイトは対象外
調査期間
2019/10/11〜2019/10/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たしている人を調査対象者とする。
・過去1年以内に対象のネットスーパーを利用したことがある人
・生鮮食品を購入したことがある人
※特別な時(パーティーやギフト)のみ、お試しサービスのみ、買い物代行サービス経由の利用者は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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