oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、15社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にネットスーパーを利用した9,893名の方からの回答を得ました。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 利用のしやすさ 注文のしやすさ ポイント・割引 サイトの使いやすさ サイトの見やすさ 食料品 日用品 商品情報の分かりやすさ コストパフォーマンス 配達 配達スタッフの対応 サポートサービス 情報セキュリティ 会社の信頼性
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし ファミリー
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄

注文のしやすさ 満足度ランキング

1位

マルエツネットスーパー

76.63

欲しいものが見つかる。梱包が丁寧。(30代/女性)

2位

イトーヨーカドー ネットスーパー

76.51

野菜などが新鮮だったこと。(50代/男性)

3位

ネットスーパーオークワ

76.19

重い商品や、厳選した商品を玄関先まで運んでくれて、しかも安い値段設定で送料無料になる。(50代/女性)

4位

関西スーパー

75.46

時々送料無料の日や送料無料クーポンがある。(50代/女性)

5位

SEIYUドットコム(ネットスーパー便)

75.36

価格が安く、早く配達してくれる。一定金額利用すれば送料無料になる。(40代/女性)

6位

東急ストアネットスーパー(東急ベル店)

75.21

配達員の印象が良かった。(30代/女性)

7位

ライフネットスーパー

74.58

思っていたよりも安かった。(40代/女性)

8位

イズミヤ楽楽マーケット

73.88

配達が迅速で、配達される商品も新鮮で満足。(50代/男性)

9位

ダイエーネットスーパー

73.50

注文後、商品到着までの時間が早い。(30代/男性)

10位

イオンネットスーパー

73.11

価格に疑問があるものを電話で問い合わせしたが、良い対応をしてくれて満足だった。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,893

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/19〜2015/10/28
更新日
2016/02/01
回答者数
9,893人
規定人数
120人以上
調査企業数
15社
定義
食料品、日用品などを取り扱う、総合スーパー、スーパーマーケットのネットスーパーを対象とする。また、食品スーパー、会員制スーパーは対象外とする。
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内にネットスーパーを利用したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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