oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、15社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にネットスーパーを利用した9,893名の方からの回答を得ました。

ネットスーパーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 利用のしやすさ 注文のしやすさ ポイント・割引 サイトの使いやすさ サイトの見やすさ 食料品 日用品 商品情報の分かりやすさ コストパフォーマンス 配達 配達スタッフの対応 サポートサービス 情報セキュリティ 会社の信頼性
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし ファミリー
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄

ポイント・割引 満足度ランキング

1位

東急ストアネットスーパー(東急ベル店)

66.90

配達時間が大体一定しているので利用しやすい。配達員の応対が良好。(60代以上/男性)

2位

ダイエーネットスーパー

66.08

時間内に配達してくれます。(50代/女性)

3位

関西スーパー

64.89

時々送料無料の日や送料無料クーポンがある。(50代/女性)

4位

イオンネットスーパー

64.82

注文してから配達がスムーズ、時間通り。(50代/女性)

5位

イズミヤ楽楽マーケット

64.45

配達時間帯をしっかりと守ってくれるので留守がちでも受け取りやすいこと。(40代/男性)

6位

アピタネットスーパー

64.16

品数も豊富で送料も手頃。価格も店舗と購入するのと変わらない感じで大満足して利用させてもらっています。(30代/女性)

7位

ライフネットスーパー

62.76

思っていたよりも安かった。(40代/女性)

8位

ネットスーパーオークワ

62.37

即日配達、無料配達、チラシと同じ値段で購入でき、重いものを 自宅まで、配達してくれることなど。(50代/男性)

9位

イトーヨーカドー ネットスーパー

62.36

重い荷物を悪天候の中、届けてくれた。(50代/女性)

10位

マルエツネットスーパー

61.78

送料無料になる価格設定が低いので、気軽に買い物できる。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,893

このネットスーパーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/08/19〜2015/10/28
更新日
2016/02/01
回答者数
9,893人
規定人数
120人以上
調査企業数
15社
定義
食料品、日用品などを取り扱う、総合スーパー、スーパーマーケットのネットスーパーを対象とする。また、食品スーパー、会員制スーパーは対象外とする。
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内にネットスーパーを利用したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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