oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、45社を対象に調査を行い、過去1年に実際にネット証券を利用した4,743名の方からの回答を得ました。

ネット証券の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 取引手数料 取扱商品 分析ツール 資金管理 提供情報 問い合わせ 取引のしやすさ システムの安定性
投資スタイル別 スイングトレード 中・長期トレード
運用商品別 国内株式 投資信託

ネット証券 ランキングTOP

1位

SBI証券

67.62

銀行とのブリッジ預金で待機資金も比較的高金利で運用できていた。(20代/男性)

2位

カブドットコム証券

67.34

コールセンターのスタッフの客の立場に立った対応がとても良い。(40代/男性)

3位

楽天証券

67.11

自分の投資実績がわかりやすい(50代/男性)

4位

松井証券

66.96

問い合わせに親切に答えてくれる(50代/男性)

5位

マネックス証券

66.83

色々な取引ができてよいと思います(30代/女性)

6位

GMOクリック証券

66.46

何の問題もなく手続きが済んだ(40代/男性)

7位

ライブスター証券

65.69

手数料体系がわかりやすい(30代/男性)

8位

SMBC日興証券

65.06

説明がわかりやすかった。(50代/男性)

9位

野村證券

64.97

情報量の豊富なところと検索システムに長けている(60代以上/男性)

10位

大和証券

64.37

ネット取引の際、サイトの動作が安定している。(40代/男性)

11位

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

64.32

知識を得て勉強になった(50代/男性)

12位

みずほ証券

64.07

出入金チャネルの豊富さ(50代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 岡三オンライン証券
  • 丸三証券
  • 岩井コスモ証券
  • SMBCフレンド証券
  • 東海東京証券
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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回答者総数
4,743

このネット証券ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:金融商品取引業・商品先物取引業
第3階層:金融商品取引業
商品階層:ネット証券/対面証券

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/06/06〜2016/09/06
更新日
2016/12/01
回答者数
4,743人(ランキング使用時4,348人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社(ランキング使用時44社)
定義
いずれかの条件を満たしている証券会社を対象とする。
(1)Web経由での投資や取引を中心とするネット証券
(2)ネット証券以外の証券会社が提供するweb取引サービス
調査期間
2016/09/07〜2016/09/12
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去1年に1回以上、証券会社で投資商品を運用しており、かつ取引をインターネット経由で行っている人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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