oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、68社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際にフェイシャルエステを利用した10,694名の方からの回答を得ました。

フェイシャルエステの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 予約の取りやすさ エステティシャンの対応 エステティシャンの技術力 施術効果 施術メニュー サロンの雰囲気 美容用品・機器の質 利用のしやすさ コストパフォーマンス サポートサービス
業態別 エステブランド メイクブランド

メイクブランド 満足度ランキング

1位

資生堂サロン&スパ

76.41

行くと、ちゃんと毎日お手入れしよう、という気分になれる(40代/女性)

2位

ヤクルト エステサロン

75.74

担当者が親切。化粧品を押し売りしない(40代/女性)

3位

メナード フェイシャルサロン

75.36

担当エステシャンは最高に良い方です。 技術も人柄も☆(50代/女性)

4位

ワミレスサロン

74.38

無料でお試ししてから、 納得した上で、毎月通うようにしてくれたこと(40代/女性)

5位

CPサロン

74.37

ケアの仕方など詳しく教えてもらえる(40代/女性)

6位

POLA THE BEAUTY

74.09

肌の調子が良くなった 終わった後にコーヒーを出してくれる 特別な感じになる(40代/女性)

7位

サレーヌ

73.44

長期通っているのでVIP待遇してくれる(40代/女性)

8位

ノエビアスタイル

73.16

店員さんの接客が非常に丁寧で良かった(30代/女性)

9位

C’BON(シーボン.)

72.17

よかったのは施術が日頃の自身の手入れの参考になったこと。(60代以上/女性)

10位

E/S(イーズ)

70.16

アドバイス等、色々としてもらえる(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
10,694

このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業,娯楽業
第2階層:洗濯・理容・美容・浴場業
第3階層:美容・エステ
ランキング階層:エステサロン フェイシャルエステ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/10/13〜2016/12/12
更新日
2017/03/01
サンプル数
10,694人(フェイシャル、痩身・ボディ、ブライダル調査における総サンプル数25,004人)
規定人数
100人以上
調査企業数
68社
定義
以下の定義を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1)手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う事業所。
2)人の皮膚を清潔にしもしくは美化し、体型を整え、または体重を減ずる施術を行うこと。
あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする。
調査期間
2016/12/13〜2016/12/16
2015/12/18〜2016/01/05
2014/12/05〜2014/12/10
調査対象者
性別:女性 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に国内のエステサロンにおいて「フェイシャル」のサービスを利用したことがある人
※体験利用は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※2015年調査においては1人の回答者が複数の企業について回答しております。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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