調査対象企業38社 実際の利用者8,237人に調査

2020年、『フェイシャルエステ』の顧客満足度ランキング総合1位は【メナードフェイシャルサロン】でした。2018年から3年連続での1位獲得です。評価項目別では、「エステティシャンの対応」「美容用品・機器の質」「サロンの雰囲気」を含む9項目で1位となっています。総合満足度と相関性が高い評価項目はエステティシャン関連と、「美容用品・機器の質」で、ユーザーが効果を得られると期待できるような点が評価されているようです。

フェイシャルエステの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 予約の取りやすさ エステティシャンの対応 エステティシャンのスキル 施術効果 施術メニューの充実度 サロンの雰囲気 美容用品・機器の質 利用のしやすさ コストパフォーマンス サポートサービス
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上

フェイシャルエステ ランキングTOP

1位

メナードフェイシャルサロン

76.72

肌質に合った商品を使用、おすすめしてくれる。手入れが不十分な箇所や基礎が大切な事をお伝えしてもらえる。(30代/女性)

2位

ワミレスサロン

75.65

私はもう25年使っています。肌が弱く使える化粧品がなかった時に親身になって相談にのってくれたのがとても良くずっとワミレス一筋です、娘にも丁寧に接していただいています。(50代/女性)

3位

CPサロン

75.62

妊娠中にも通っていたが、苦しくないようにベッドの高さを調節してくれたり、色々気遣ってくれた。どのスタッフも親しみやすく、しつこく勧誘もしてこないので通いやすい。(30代/女性)

4位

POLA THE BEAUTY

75.46

乳液かクリームのどちらかだけでよいと思っていたが、乳化の話を例に、理論的な説明を受けられて、お手入れの参考になった。乳液とクリームの併用の重要性がわかった。(40代/女性)

5位

資生堂ビューティーサロン

75.38

フェイシャルエステがどういうものか、よくわかった。サービスとしては満足。(20代/女性)

6位

ソシエ

73.82

いつも丁寧な対応です。効果も実感でき、満足しています。(50代/女性)

7位

C’BON(シーボン.)

73.67

商品の購入金額に応じてエステサービスが受けられるので、オプションでお金を払うシステムはあるが、無料でエステが受けられる感じで無駄がなく良い。(40代/女性)

8位

たかの友梨ビューティクリニック

73.18

エステティシャンの施術が丁寧で技術がしっかりしている印象を持ったところ。(60代以上/女性)

9位

VS28スキンケアスタジオBALI

73.04

昔通っていた店舗の担当は親身にアドバイスや提案をくれ、且つ提案内容も納得できていた。(30代/女性)

10位

エステティック ミス・パリ

72.90

エステティシャンが丁寧だった。(30代/女性)

11位

エルセーヌ

72.10

とても効果を感じることができた。(40代/女性)

12位

エステティックTBC

71.95

エステティシャンが話し上手で聞き上手だったので、肌の手入れについてなどを相談できた。(30代/女性)

13位

スリムビューティハウス

71.03

ボディのヒートマット中にやって貰えると、身体も温まりながら且つ時短にもなるので良い。(50代/女性)

14位

ジェイエステティック

70.38

お肌の悩みに合わせて、自分に合ったコースを提案してくれ、色々相談にのってくれ信頼できた。(30代/女性)

15位

RAYVIS(レイビス)

69.80

友達に薦められたコースで申し込んだが、私が痛そうにしていた事に気付いて、別のコースに変えてくれた。(40代/女性)

16位

E/S(イーズ)

68.43

立地が良く気楽に行ける。そこそこの効果を感じる。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • エステティックサロン ゲラン パリ
  • SAREINE(サレーヌ フェイシャルサロン)
  • ノエビアスタイル
  • PMK
  • Ci:z.Labo(シーズ・ラボ)
  • VAN-VEAL(ヴァンベール)
  • La PARLER(ラ・パルレ)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,237

このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/06/11〜2019/11/12
更新日
2020/03/02
サンプル数
8,237人(調査時サンプル数10,654人)
規定人数
100人以上
調査企業数
38社
定義
以下の定義を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1)手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う事業所。
2)人の皮膚を清潔にしもしくは美化する施術を行うこと。
あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする。
調査期間
2019/11/13〜2019/11/22
2018/11/09〜2018/11/16
2017/11/16〜2017/11/22
調査対象者
性別:女性 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に国内のエステサロンのフェイシャルメニューのサービスを受けたことがあり、サービスに関する支払い金額を把握している人。(体験利用は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

継続意向