調査対象企業38社 実際の利用者8,237人に調査

2020年、『フェイシャルエステ』の顧客満足度ランキング総合1位は【メナードフェイシャルサロン】でした。2018年から3年連続での1位獲得です。評価項目別では、「エステティシャンの対応」「美容用品・機器の質」「サロンの雰囲気」を含む9項目で1位となっています。総合満足度と相関性が高い評価項目はエステティシャン関連と、「美容用品・機器の質」で、ユーザーが効果を得られると期待できるような点が評価されているようです。

フェイシャルエステの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 予約の取りやすさ エステティシャンの対応 エステティシャンのスキル 施術効果 施術メニューの充実度 サロンの雰囲気 美容用品・機器の質 利用のしやすさ コストパフォーマンス サポートサービス
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上

フェイシャルエステ ランキングTOP

1位

メナードフェイシャルサロン

76.72

肌質に合った商品を使用、おすすめしてくれる。手入れが不十分な箇所や基礎が大切な事をお伝えしてもらえる。(30代/女性)

2位

ワミレスサロン

75.65

担当者が丁寧に説明をしてくれて、肌質に合わせて対応してくれた。(40代/女性)

3位

CPサロン

75.62

化粧品の質の良さは普段のお手入れで感じているが、月に2回のエステを受けることでさらに効果を実感できる。(50代/女性)

4位

POLA THE BEAUTY

75.46

乳液かクリームのどちらかだけでよいと思っていたが、乳化の話を例に、理論的な説明を受けられて、お手入れの参考になった。乳液とクリームの併用の重要性がわかった。(40代/女性)

5位

資生堂ビューティーサロン

75.38

予約変更時、親切に対応してくれる。とても相談しやすく話しやすい。(50代/女性)

6位

ソシエ

73.82

初めて予約を取る時、施術内容や流れなどについて質問させて頂いたのですが、親切・丁寧に質問に答えて下さったので、不安感が薄れたこと。(30代/女性)

7位

C’BON(シーボン.)

73.67

比較的、自宅から近くにあり、心地よい指圧的マッサージで癒される。皮膚の乾燥を防ぎ、粉をふくことがなくなった。(60代以上/女性)

8位

たかの友梨ビューティクリニック

73.18

施術の技術。とても力強く痩身やフェイスラインが綺麗になっていく実感がある。(30代/女性)

9位

VS28スキンケアスタジオBALI

73.04

フェイシャルコースに首から肩までのマッサージと膝下の簡単なマッサージが入っている。(30代/女性)

10位

エステティック ミス・パリ

72.90

いつもスッキリした気持ちで帰ることができる。(40代/女性)

11位

エルセーヌ

72.10

丁寧かつしつこい勧誘がなかった。(20代/女性)

12位

エステティックTBC

71.95

最初緊張や不安で一杯だったのを優しく丁寧に説明してくれて信頼できると思った。安心して施術が受けられた。みんなきれいで身のこなしも受け答えもいい。(50代/女性)

13位

スリムビューティハウス

71.03

エステティシャンの対応が良い。(40代/女性)

14位

ジェイエステティック

70.38

フェイシャルエステをしだしてから、肌の乾燥がやわらいだり、ニキビができにくくなったのでうれしいです。(30代/女性)

15位

RAYVIS(レイビス)

69.80

自分に必要な施術を提案してくれるが、断ればそれ以上は強引な勧誘はしてこないところが好感が持てる。毎回どなたにやってもらってもみなさん技術のレベルは一定で、安心して任せられる。(40代/女性)

16位

E/S(イーズ)

68.43

エステティシャンの方々の技術が高い。また、使用されている機材も最新で、効果がある。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • エステティックサロン ゲラン パリ
  • SAREINE(サレーヌ フェイシャルサロン)
  • ノエビアスタイル
  • PMK
  • Ci:z.Labo(シーズ・ラボ)
  • VAN-VEAL(ヴァンベール)
  • La PARLER(ラ・パルレ)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,237

このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/06/11〜2019/11/12
更新日
2020/03/02
サンプル数
8,237人(調査時サンプル数10,654人)
規定人数
100人以上
調査企業数
38社
定義
以下の定義を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1)手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う事業所。
2)人の皮膚を清潔にしもしくは美化する施術を行うこと。
あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする。
調査期間
2019/11/13〜2019/11/22
2018/11/09〜2018/11/16
2017/11/16〜2017/11/22
調査対象者
性別:女性 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に国内のエステサロンのフェイシャルメニューのサービスを受けたことがあり、サービスに関する支払い金額を把握している人。(体験利用は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

継続意向