調査対象企業35社 実際の利用者8,078人に調査

2019年、フェイシャルエステの顧客満足度ランキング1位はメナード フェイシャルサロンでした。2018年から2年連続での1位獲得です。11ある評価項目のうち「予約の取りやすさ」「エステティシャンの対応」「施術効果」を含む10の項目で1位を獲得しています。2位には昨年、当社規定の回答者数に満たなかった高評企業だった資生堂ビューティーサロンがランクインしています。フェイシャルエステでは、エステティシャンの対応やスキル、美容用品・機器への満足度が高いほど、全体の満足度に好影響を及ぼす傾向が見られました。

フェイシャルエステの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 予約の取りやすさ エステティシャンの対応 エステティシャンのスキル 施術効果 施術メニュー サロンの雰囲気 美容用品・機器の質 利用のしやすさ コストパフォーマンス サポートサービス
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上

フェイシャルエステ ランキングTOP

1位

メナードフェイシャルサロン

76.14

肌の質や化粧品の予算などをふまえ、自分に合ったエステや化粧品を提供してくれる。実際に効果が実感でき、エステの度に肌の調子をみてアドバイスをくれる。(20代/女性)

2位

資生堂ビューティーサロン

75.28

気になる所を真剣に考えてくれた。(30代/女性)

3位

ワミレスサロン

74.84

化粧品の質、技術力が高い。スタッフが親しみやすい。(50代/女性)

4位

CPサロン

74.69

親しみやすい。化粧品を購入するのが前提だが、エステの料金は安いと思う。お手入れの仕方やメイクを教えてくれる。肌の状態がよくなるなど効果が出ている。(50代/女性)

5位

POLA THE BEAUTY

74.56

担当者の話しやすさ相談しやすさ、また商品の信頼性。立地条件がよく通いやすい。遅くまで対応してくれるので通勤後でも通えた点。(40代/女性)

6位

VS28 スキンケアスタジオ BALI

72.87

予約空きの問い合わせに対する回答が速い。(50代/女性)

7位

ソシエ

72.81

施術も良かったし、スパの利用もできて、眺めも良かったし、最高でした。(40代/女性)

8位

C’BON(シーボン.)

72.68

肌の状態が酷い時にシートパック等で個別に対応してもらえた。(40代/女性)

9位

たかの友梨ビューティクリニック

72.44

よく利用していますが、安心して利用できています。体の状態を見て、施術を提案してくれるので助かります。(20代/女性)

10位

エステティック ミス・パリ

71.79

丁寧に対応してもらえるからです。説明も、分かりやすく、こちらの質問にも、分かりやすく教えてもらえたからです。施術中も、何気ない雑談などで、リラックスできたからです。(40代/女性)

11位

エステティックTBC

71.07

落ち着いて、リラックスできそうな雰囲気や清潔な感じがして、よかった。(30代/女性)

12位

スリムビューティハウス

70.41

お肌に負担なく、敏感肌でも安心して施術を受けることができた。(30代/女性)

13位

エルセーヌ

70.28

親身になって対応してもらった。(30代/女性)

14位

ジェイエステティック

70.11

乾燥肌、赤ら顔に困ってたけど肌は潤ってるかんじで顔も寒かったり暑かったりで赤くなってたのがあまり気にならなくなった。(40代/女性)

15位

VAN-VEAL(ヴァンベール)

69.21

いろいろなアドバイスをくれる。マッサージが上手な方がいる。(40代/女性)

16位

RAYVIS(レイビス)

68.53

新商品やサービスの説明と、今の状態に合う内容の提案。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • エステティックサロン ゲラン パリ
  • SAREINE(サレーヌ フェイシャルサロン)
  • ノエビアスタイル
  • PMK
  • シーズラボ
  • グランモア
  • E/S(イーズ)
  • La PARLER(ラ・パルレ)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,078

このフェイシャルエステランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/16〜2018/11/08
更新日
2019/03/01
サンプル数
8,078人(調査時サンプル数10,995人)
規定人数
100人以上
調査企業数
35社
定義
以下の定義を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1)手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う事業所。
2)人の皮膚を清潔にしもしくは美化し、体型を整え、または体重を減ずる施術を行うこと。
あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする。
調査期間
2018/11/09〜2018/11/16
2017/11/16〜2017/11/22
2016/12/13〜2016/12/16
調査対象者
性別:女性 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に国内のエステサロンのフェイシャルメニューのサービスを受けたことのある人。(体験利用は除く)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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