調査対象企業30社 実際の利用者15,822人に調査

今回で11度目の調査となった引越し会社ランキングは【アート引越センター】が2年連続、6度目の1位を獲得。7つの評価項目のうち、「営業スタッフの対応」、「現場スタッフの対応」、「オプションサービス」、「補償内容」の4項目で1位となったことが大きく影響した。また「地域別」でも「近畿」、「中国・四国」、「九州・沖縄」の3地域で1位となっているほか、「家族構成別」では「単身者」で1位の評価を獲得している。「常に丁寧、臨機応変な対応」(30代/女性)、「サイズが合わず不可能と思っていた家具配置を、こちらの希望通りに叶えてくれた」(50代/女性)など、スタッフの対応の良さを挙げる声が多くみられた。

引越し会社 ランキングTOP

1位

アート引越センター[アートコーポレーション]

75.09

サイズが合わず不可能と思っていた家具配置を、こちらの希望通りに叶えてくれた。(50代/女性)

2位

ハトのマークの引越センター[全国引越専門協同組合連合会]

75.03

予算や日程の希望を聞いてくれた。(40代/女性)

3位

サカイ引越センター[サカイ引越センター]

74.90

運送スタッフの方が手際よくてよかった。(30代/女性)

4位

クロネコヤマト引越センター[ヤマトホームコンビニエンス]

74.80

価格に対して安上がりのパックを進めてくれた。(50代/男性)

5位

引越しは日通[日本通運]

74.51

値段が安かった。また安く済ますように気を使ってくれた。(30代/女性)

6位

ハート引越センター[ハート引越センター]

74.15

他と比べて価格が安かった。営業担当の感じが良かった。説明もわかりやすいし、希望も聞いてくれた。(30代/男性)

7位

アリさんマークの引越社[引越社]

74.06

過去2回利用させて頂きました。問合せ時、即座に過去歴を確認して頂けたので話が早く、やりとりがスムーズだった。(30代/女性)

8位

0003のアーク引越センター[アーク引越センター]

73.96

引越元で電気蛍光灯を取り外して頂き大変助かった。(30代/男性)

9位

ベスト引越サービス[ベストサービス]

73.68

価格が安い割りに融通が利いた。(40代/男性)

10位

AKABOU(赤帽)引越し[全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会]

73.63

正確な時間通りに来て、素早く終わらせてくれた。(20代/女性)

11位

引越のプロロ[プロロ]

73.50

他の引っ越し会社より安かった。スタッフが若かったがしっかりしていた。(20代/男性)

12位

ファミリー引越センター[ファミリー引越センター]

72.55

価格が明朗。処分品を臨機応変に安く処分してくれた。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • カンガルー引越便[西濃運輸]
  • SGムービング[SGムービング]
  • エイブル引越サービス[エイブル引越サービス]

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/13〜2017/09/21
更新日
2018/01/04
サンプル数
15,822人(調査時サンプル数17,751人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
2015/09/28〜2015/10/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

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基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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