調査対象企業30社 実際の利用者15,438人に調査

2019年、引越し会社の顧客満足度ランキング1位は、アート引越センターでした。2位には昨年3位のサカイ引越センター、3位にはAkabou(赤帽)引越が10位から急浮上しています。上位2社が安定した評価を得ている一方で、AKABOUは「コストパフォーマンス」「作業内容」で他社に勝っている一方で、「オプションサービス」「補償内容」の満足度が低く、低コストであることを割り切って利用している利用者が多いことが想定されます。なおヤマトホームコンビニエンスは本ランキング調査時点でサービスを休止しているため、ランキングから対象外としています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

アート引越センター

75.88

搬出、搬入の際、スタッフがテキパキしていて気持ちよかった。こうして欲しいと、要望を伝えても、嫌な顔一つなく、じゃあ、こうしたらどうですか?と、提案してこられたのは、好感が持てた。(40代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.69

アパートから新居への引っ越しで、子供の机を近くの実家から運ぶのも依頼した時、大型トラックだったので道が回れず、台車を使いトラックが通れるところまで丁寧に運んでくれた。(30代/女性)

3位

Akabou(赤帽)引越

75.54

金額もかなり安かったし、トラックに余裕があるとのことで予定以外の家具も運んでもらえた。(40代/女性)

4位

引越しは日通

75.44

荷物の引き取りも引き渡しも共に丁寧に時間通り実施して貰えた。単身パックだったがマイルも貯まりサービス性が良い(40代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.92

引越し準備中に段ボールが不足した分をわざわざ自宅まで持ってきてくれた。自転車しかなくて困っていたので助かった。(50代/女性)

6位

0003のアーク引越センター

74.65

3名で引っ越し作業をしてくれました。リーダーの方はきっちり対応して丁寧に説明し運んでくださったのが良かったです。(30代/女性)

7位

ハート引越センター

74.57

搬送時荷物が入りにくい状態であったが色々考えて対応してくださった。女性スタッフがリーダーであったがとてもてきぱきしてきて見ていて好感だった。(40代/男性)

8位

アリさんマークの引越社

74.43

引っ越し担当者がとても丁寧で、迅速だったこと。準備が悪かったのに気持ちよく増える荷物にも対応してくださったので、とても安心だった。(60代以上/女性)

9位

引越のプロロ

74.04

こちらの希望を聞いてくれた。(50代/女性)

10位

ベスト引越サービス

73.57

前回もベストだったが、その時は良かった。(50代/女性)

11位

ファミリー引越センター

72.71

手際がよく、すごく明るく親切な方でした。引っ越しとは関係ない事や疑問点も調べたりしていただき本当に嬉しかったです。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • SGムービング
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/04〜2018/08/28
更新日
2019/01/04
サンプル数
15,438人(調査時サンプル数17,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2018/08/29〜2018/09/05
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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