調査対象企業30社 実際の利用者15,438人に調査

2019年、引越し会社の顧客満足度ランキング1位は、アート引越センターでした。2位には昨年3位のサカイ引越センター、3位にはAkabou(赤帽)引越が10位から急浮上しています。上位2社が安定した評価を得ている一方で、AKABOUは「コストパフォーマンス」「作業内容」で他社に勝っている一方で、「オプションサービス」「補償内容」の満足度が低く、低コストであることを割り切って利用している利用者が多いことが想定されます。なおヤマトホームコンビニエンスは本ランキング調査時点でサービスを休止しているため、ランキングから対象外としています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

アート引越センター

75.88

引越し元の担当さんがテキパキと荷詰めしてくれて、すごかった。フレンドリーで楽しく引越しできました。スタッフ2人仲が良さそうでチームワークも良く安心してまかせられました。(30代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.69

引っ越し先が車で5分程度の距離ということもありましたが、予定よりも早く終わったので、自分で持っていく予定だった荷物もサービスで運んでもらえた。(30代/男性)

3位

Akabou(赤帽)引越

75.54

価格が安かった。不要品を格安で引き取ってくれた。作業の手際がよかった。(50代/女性)

4位

引越しは日通

75.44

見積りよりも荷物が少なかったところ、その場で料金を再計算し、臨機に対応してもらった。見積りより安価に済んだことも当然満足している。(50代/男性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.92

みんなテキパキと仕事が早い。仲間同士、うまくコミュニケーションがとれていてスムーズ。(40代/女性)

6位

0003のアーク引越センター

74.65

作業スタッフの方は愛想も良く、丁寧に ハンガーに掛けてある服まで梱包してくれた。(50代/女性)

7位

ハート引越センター

74.57

繁忙期にも関わらず予算や内容の相談に丁寧に応じてくれた。当日の作業も迅速で丁寧だった。(30代/女性)

8位

アリさんマークの引越社

74.43

2度利用したが営業の方、運搬の方共にとても感じが良かった。営業の方は、こちらの希望を話しやすい雰囲気、運搬の方は笑顔とテキパキとした仕事ぶりが良かった。(30代/女性)

9位

引越のプロロ

74.04

安くて対応がよかった。人が良くて優しかった。(20代/男性)

10位

ベスト引越サービス

73.57

オペレーターの対応から感じがよく会社が信頼できると思った。(50代/女性)

11位

ファミリー引越センター

72.71

3人体制での引っ越しとの説明を受けていたが、当日は6名程スタッフの方がいて、手際よくスムーズに進んで助かった。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • SGムービング
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/04〜2018/08/28
更新日
2019/01/04
サンプル数
15,438人(調査時サンプル数17,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2018/08/29〜2018/09/05
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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