調査対象企業30社 実際の利用者15,438人に調査

2019年、引越し会社の顧客満足度ランキング1位は、アート引越センターでした。2位には昨年3位のサカイ引越センター、3位にはAkabou(赤帽)引越が10位から急浮上しています。上位2社が安定した評価を得ている一方で、AKABOUは「コストパフォーマンス」「作業内容」で他社に勝っている一方で、「オプションサービス」「補償内容」の満足度が低く、低コストであることを割り切って利用している利用者が多いことが想定されます。なおヤマトホームコンビニエンスは本ランキング調査時点でサービスを休止しているため、ランキングから対象外としています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

アート引越センター

75.88

当日、片付けが中々間に合わず、大きさの異なる荷物など段ボールに纏めるのに苦労 していると、蓋を閉めずにまとめる方法を教えてくれてはかどった。(30代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.69

当日の荷出し、荷入れ、は 若いお兄さん3人が来たけれどそのお兄さんたちの作業が迅速、丁寧、気配りと申し分なかった。素晴らしいの一言でした。(50代/女性)

3位

Akabou(赤帽)引越

75.54

近隣の引っ越しだったこともあり、とても良心的な価格で2往復して下さいました。(30代/女性)

4位

引越しは日通

75.44

荷物が予定より多くなってしまったが、工夫して1つのボックスに詰め込んでいただいて、追加料金もかからずとてもよかったです。作業時間も早く、とても丁寧に対応して頂きました。(20代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.92

若い作業者であったが、全員が礼儀正しく、丁寧に荷物運びをしてくれ、こちらの見込違いにもキチンと対応してくれた。彼らの邪魔をする訳にはいかないので出来なかったが、手伝ってあげたかった。(40代/男性)

6位

0003のアーク引越センター

74.65

見積りに来た営業と実際の引越し担当者は丁寧な対応で要望にも柔軟な対応だった。(50代/男性)

7位

ハート引越センター

74.57

価格が他の引越業者と比べ、安かったので良かった。作業もテキパキとしてくれて助かった。(20代/女性)

8位

アリさんマークの引越社

74.43

家具がクレーンになる可能性もあると言われていたが、荷入れ終わり頃にベテランの作業員さんが合流して、何とか手上げて入れてくれたこと。(40代/女性)

9位

引越のプロロ

74.04

受付スタッフの方の対応がよかった。(40代/女性)

10位

ベスト引越サービス

73.57

営業・問合せ窓口スタッフの接客対応、、手際の良さ。(40代/男性)

11位

ファミリー引越センター

72.71

作業がかなり手際が良く、想定していた時間よりも早く完了した。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • SGムービング
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/04〜2018/08/28
更新日
2019/01/04
サンプル数
15,438人(調査時サンプル数17,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2018/08/29〜2018/09/05
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

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