調査対象企業30社 実際の利用者15,438人に調査

2019年、引越し会社の顧客満足度ランキング1位は、アート引越センターでした。2位には昨年3位のサカイ引越センター、3位にはAkabou(赤帽)引越が10位から急浮上しています。上位2社が安定した評価を得ている一方で、AKABOUは「コストパフォーマンス」「作業内容」で他社に勝っている一方で、「オプションサービス」「補償内容」の満足度が低く、低コストであることを割り切って利用している利用者が多いことが想定されます。なおヤマトホームコンビニエンスは本ランキング調査時点でサービスを休止しているため、ランキングから対象外としています。

引越し会社 総合ランキング

1位

アート引越センター

75.88

営業さんは若いけど明朗、信頼できそうだった。運送スタッフのリーダーも若いけど、テキパキしていて、途中でテーブルをやはり使わないから解体して2階へとお願いしても、嫌な顔せず対応してくれた。(30代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.69

営業の方の提案が明快だったのと、相見積もりだったのですが最安値を提案して下さいました。運送スタッフさん達の仕事もとても丁寧でしたし、段ボールなどのオプションも回収までして下さいました。(40代/男性)

3位

Akabou(赤帽)引越

75.54

雨の時にほぼ1人でやって下さって助かった。自分でダンボールを手配する時に、大きいトイレットペーパーのダンボールより、厚みのあるダンボールのが天気が悪いときに崩れにくいことを教えてくれた。(30代/女性)

4位

引越しは日通

75.44

手際が良く、こちらが思っている以上の丁寧な梱包やサービスをしてくれた。予算の関係上、作業員が少なかったので自分たちも作業を手伝ったのだが、そのことに対してものすごく感謝してもらえて恐縮した。(50代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.92

若い作業者であったが、全員が礼儀正しく、丁寧に荷物運びをしてくれ、こちらの見込違いにもキチンと対応してくれた。彼らの邪魔をする訳にはいかないので出来なかったが、手伝ってあげたかった。(40代/男性)

6位

0003のアーク引越センター

74.65

丁寧な対応と、細やかに家具や家の設備に関しての保護を行ってくれた。家具の配置など、アドバイスや変更をなんどかしていただけて、引っ越し後にスムーズに使用することができた。(20代/女性)

7位

ハート引越センター

74.57

複数相見積もりをした中で一番営業さんの印象が良かった。価格も安く、大変助かった。引越当日、荷造りが完璧ではなかったが、作業員がキビキビ片付けてくれた。(40代/女性)

8位

アリさんマークの引越社

74.43

引越の際のスタッフさんがすごく丁寧で、いい意味でフレンドリーでした。その中でも丁寧迅速に作業してくださりとても満足でした。たまたまらしいですが若手なのに経験豊富なチームだったらしいです!笑(30代/男性)

9位

引越のプロロ

74.04

搬出・搬入どちらのスタッフもとてもいい人達だった。料金も1番安かった。 重いものが沢山あったのに、破損したものは1つもなかった。(40代/女性)

10位

ベスト引越サービス

73.57

電話対応が毎回よかった。値段もかなり手頃なうえに、段ボールなどのサービス、クレジットカード利用できるなど、融通などもきいたので、本当にありがたかった。(30代/女性)

11位

ファミリー引越センター

72.71

洗濯機を配置のみでなく、すぐ使える状態まで接続してくださったのは、とても助かりました。他にも、宅配便で大型家具が届いた際に、搬入を手伝ってくださいました。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • SGムービング
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

引越し会社 利用者15,438人が重視した項目

提案プラン
22.43%
コストパフォーマンス
20.52%
作業内容
17.73%
オプションサービス
12.44%
営業スタッフの対応
11.09%
現場スタッフの対応
9.65%
補償内容
6.13%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/04〜2018/08/28
更新日
2019/01/04
サンプル数
15,438人(調査時サンプル数17,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2018/08/29〜2018/09/05
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※総合ランキングにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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