調査対象企業30社 実際の利用者15,438人に調査

2019年、引越し会社の顧客満足度ランキング1位は、アート引越センターでした。2位には昨年3位のサカイ引越センター、3位にはAkabou(赤帽)引越が10位から急浮上しています。上位2社が安定した評価を得ている一方で、AKABOUは「コストパフォーマンス」「作業内容」で他社に勝っている一方で、「オプションサービス」「補償内容」の満足度が低く、低コストであることを割り切って利用している利用者が多いことが想定されます。なおヤマトホームコンビニエンスは本ランキング調査時点でサービスを休止しているため、ランキングから対象外としています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

アート引越センター

75.88

とにかく色々なことに対しての対応が良かったです。搬入の際、段ボールを丁寧に片付けやすいように並べて置いてくれました。(40代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.69

新築マンションへの引っ越しで、エレベーターの関係上、マンション内での時間調整が必要だったので面倒に感じていたのですが、代わりに調整までしていただき、当日まで安心して任せられました。(40代/女性)

3位

Akabou(赤帽)引越

75.54

不用品の回収など、手際よく対応していただきました。爽やかで感じの良いドライバーさんだった。(60代以上/男性)

4位

引越しは日通

75.44

本来は、荷物がどの位あるか確認してから段ボール搬入でしたが、こちらの希望で、先に段ボールを搬入してもらった。(40代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.92

当日のスタッフの手際が非常に良かった。来訪時間が正確だった。応対が丁寧だった。(30代/男性)

6位

0003のアーク引越センター

74.65

見積りに来てくれた営業の方の対応が良かった。壁紙の張り替えをしてくれる業者を探している話をしたら紹介してくれた上に割引サービスまでしてくれた。(30代/女性)

7位

ハート引越センター

74.57

価格が他の引越業者と比べ、安かったので良かった。作業もテキパキとしてくれて助かった。(20代/女性)

8位

アリさんマークの引越社

74.43

ダンボール等、制限がなかったこと。廃棄物も何でも廃棄でき、追加料金もなかった。サービスで、シーリングライト、ウォシュレットがついてきた。(50代/女性)

9位

引越のプロロ

74.04

こちらの希望を聞いてくれた。(50代/女性)

10位

ベスト引越サービス

73.57

電話対応が毎回よかった。値段もかなり手頃なうえに、段ボールなどのサービス、クレジットカード利用できるなど、融通などもきいたので、本当にありがたかった。(30代/女性)

11位

ファミリー引越センター

72.71

とにかく作業が早かった。費用もかなりおさえられて、追加費用などもなく良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • SGムービング
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/04〜2018/08/28
更新日
2019/01/04
サンプル数
15,438人(調査時サンプル数17,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2018/08/29〜2018/09/05
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

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