提案プラン｜引越し会社ランキング2018年オリコン顧客満足度調査

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評価項目別	営業スタッフの対応提案プラン現場スタッフの対応作業内容オプションサービス補償内容コストパフォーマンス
地域別	北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
男女別	男性女性
家族構成別	単身者家族

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総合ランキング

評価項目別

営業スタッフの対応提案プラン現場スタッフの対応作業内容オプションサービス補償内容コストパフォーマンス

地域別

北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄

男女別

男性女性

家族構成別

単身者家族

引越し会社利用者15,822人が重視した項目

提案プラン

22.43%

コストパフォーマンス

20.52%

作業内容

17.73%

オプションサービス

12.44%

営業スタッフの対応

11.09%

現場スタッフの対応

9.65%

補償内容

6.13%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査: 2017/07/13～2017/09/21
更新日: 2018/01/04
サンプル数: 15,822人（調査時サンプル数17,751人）
規定人数: 100人以上
調査企業数: 30社
定義: 住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。

調査期間: 2017/09/21～2017/10/02
2016/08/03～2016/09/23
2015/09/28～2015/10/05
調査対象者: 性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※総合ランキングにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点～1点の10段階で評価してもらい、10点～6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向