調査対象企業29社 実際の利用者7,799人に調査

2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou(赤帽)引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou(赤帽)引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

Akabou(赤帽)引越

76.19

2年ごとの引っ越しに15年前から同じ業者の同じ方を指名している、 時期になると相手から連絡をくれる。全てにおいて大満足。(50代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.83

ものすごいスピードで荷物を片付けて、ものすごいスピードで引っ越し先へ荷物を搬入してくれて、本当にすごいなと思った。スタッフの感じもよかった。(20代/女性)

3位

引越しは日通

75.28

トラックの希望を聞いて下さって、当日もスタッフの方々が、親身に対応していただきました。価格も、他社とかなり比べましたが、とても、良心的でした。(40代/女性)

4位

アート引越センター

75.21

引越作業スタッフの方々の手際がとても良かった。近所への挨拶をして頂ける、エコ楽ボックスがある、靴下を履きかえる、など独自のサービスがあること。(30代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.80

予定通り時間を守ってくれた。必要な書類を素早く準備してくれた。受け取り時も丁寧だった。(30代/男性)

6位

0003のアーク引越センター

74.52

階段の幅で二階リビングに冷蔵庫が入らなかったかもしれない時に慣れている人を呼んでくれて入れてもらえたこと。(30代/女性)

7位

アリさんマークの引越社

74.41

提示された金額はかなり高かったのですが、他社の見積に合わせて大幅な値引きをしていただき、助かりました。養生などかなり丁寧で好感を持ちました。(40代/女性)

8位

ハート引越センター

73.84

見積もりの電話対応が丁寧で分かりやすかった。社割を利用し見積もりした中で価格とサービスのバランスが良かった。安かった。搬出スタッフの手際の良さが素晴らしかった、対応がよかった。(30代/女性)

9位

ファミリー引越センター

73.21

営業担当者が見積りに来た時に、いろいろわがままを聞いてくれ、料金もその場で会社に掛け合って値引してくれた。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 引越のプロロ
  • ベスト引越サービス
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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