調査対象企業29社 実際の利用者7,799人に調査

2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou(赤帽)引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou(赤帽)引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。

引越し会社 総合ランキング

1位

Akabou(赤帽)引越

76.19

時間を守って現場に来ていただいたことと、荷物を丁寧に扱っていただき、プロ意識を感じた。県内だったので短距離ながらも、細かいところまで丁寧にサポートしていただいた。(30代/男性)

2位

サカイ引越センター

75.83

当日移動だったので、飛行機の時間に間に合うか心配だったが、テキパキと作業していただき、予定通り移動できた。当日自転車も追加できるかお願いしたところ、無料で追加してもらえた。(30代/女性)

3位

引越しは日通

75.28

配送トラックのみ使いました。今年は年度末、年度初めと土日が重なり、予約が大変だと聞いていましたが、希望する日時に引っ越しをすることができてよかったです。(40代/女性)

4位

アート引越センター

75.21

引越しシーズン真っ只中で申し込んだ日時が遅かったのですが、引越しを完了させたい日にちにできるだけ合わせてくれ、しかも少しでも安くできるような時間や日時を指定してくれた。(30代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.80

引っ越し先が決まらず荷物の預かりを相談したところ、了承していただけた。(40代/女性)

6位

0003のアーク引越センター

74.52

引っ越し当日のスタッフの動きが早く、暑い日だったが、時間内に終わった。(30代/女性)

7位

アリさんマークの引越社

74.41

引っ越し当日担当してもらったスタッフさんが、慣れた様子の方で安心した。てきぱきと、無駄なくやってくれたお陰で荷物の運搬が滞りなく出来た。(30代/女性)

8位

ハート引越センター

73.84

見積りに来てもらった際、とてもわかりやすく丁寧に説明してくれた。引っ越し当日もテキパキと作業をしながら作業工程を説明してくれた。(30代/女性)

9位

ファミリー引越センター

73.21

若い人が多かったが、全員が礼儀正しく丁寧だった。手際も良く、予定より早く作業を終えてもらった。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 引越のプロロ
  • ベスト引越サービス
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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