調査対象企業29社 実際の利用者7,799人に調査

2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou(赤帽)引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou(赤帽)引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

Akabou(赤帽)引越

76.19

トラックに一度で乗り切らなかったが二往復してくれた。近場ってこともあったとは思うが有り難かった。(30代/男性)

2位

サカイ引越センター

75.83

当日移動だったので、飛行機の時間に間に合うか心配だったが、テキパキと作業していただき、予定通り移動できた。当日自転車も追加できるかお願いしたところ、無料で追加してもらえた。(30代/女性)

3位

引越しは日通

75.28

梱包が丁寧。家の中だけではなく、マンションのエントランスや廊下などにも傷が付かないように、カバーがしてあり気遣いが素晴らしいと思った。(30代/女性)

4位

アート引越センター

75.21

ネットで他の業者に決まっていたが、どう考えても価格が納得できず、アートの細やかな気配りに惹かれ載りかえした。安く上がって満足だった。(60代以上/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.80

荷積みも荷おろしもテキパキしていて、とても良かったです。荷おろしの時に衣装ケースを落として壊しましたが、対応が早くて良かったです。(50代/女性)

6位

0003のアーク引越センター

74.52

荷物の積み込み、積み降ろしがとてもスピーディで早く引っ越しが完了したことが良かった。(50代/男性)

7位

アリさんマークの引越社

74.41

現実的な提案内容で値段が一番安い提案だった。当日空いているからと予定外で1台トラックを追加してくれ作業員も増員され予定より早く引っ越しが完了し有り難かった。(50代/男性)

8位

ハート引越センター

73.84

徳島県から横浜への引越しと横浜内での賃貸から持ち家への引越しと一年以内に2回ハートを利用した。徳島から横浜への引越し時の作業員は手際も良くとても良かった。(40代/女性)

9位

ファミリー引越センター

73.21

他社と相見積もりでファミリー引越センターに決めた。営業担当の方の対応がとても迅速で、わかりやすかった。ダンボールと緩衝材をたくさんサービスしてくれたのはありがたい!(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 引越のプロロ
  • ベスト引越サービス
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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