調査対象企業29社 実際の利用者7,799人に調査

2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou(赤帽)引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou(赤帽)引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。

【2020年】おすすめの引越し会社ランキング・比較

引越し会社 総合ランキング

1位

Akabou(赤帽)引越

76.19

営業や問い合わせ窓口スタッフの方については、電話での応対のみなので身だしなみ等は判断しかねますが、繁忙期でも親身に対応して頂き、運送の方も手際よく親切で、とても助かりました。(30代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.83

洗濯機や冷蔵庫の裏などの掃除が行き届いていない場所のホコリをさっと拭いてくれたり、載せ忘れたものが手で運べなくもないものでしたが、あわててお願いしてみるとさっと預かって載せてくれました。(30代/女性)

3位

引越しは日通

75.28

現場スタッフは対応がよく、電化製品をぶつけたことを正直に申し出てくださいました。問題はまったくなかったです。事前に営業に言っていた事が伝わっていなかったが、臨機応変に対応してくださいました。(40代/男性)

4位

アート引越センター

75.21

営業の方が、家電の提案をして下さり引っ越し代金もその分値引きされ助かりました。運送の方が、冷蔵庫の買い替えを納得出来る理由で勧めて頂き当日にも関わらず揃えて頂きよかったです。(40代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.80

繁忙期にもかかわらず、適正料金で丁寧にプロの仕事でした。事前、事後にも対応が大変良かったです。 担当の方が、色々ミニ知識を教えて下さり、若い方なのに感心しました。(60代以上/女性)

6位

0003のアーク引越センター

74.52

営業さんは感じがよく明確な金額の提案をしてもらいました(時期がずれると高くなる安くなる等)。高い時期でしたのでその中でも安めのタイミングで行って頂きました。(30代/男性)

7位

アリさんマークの引越社

74.41

営業さんの接客が素晴らしかった。説明が端的で分かりやすく、こちらの様子や機嫌を窺うような無駄な話もなく。本当は別の所に決めるつもりだったが、営業さんに惚れ込んでこちらに決めた。(40代/女性)

8位

ハート引越センター

73.84

見積もりの電話対応が丁寧で分かりやすかった。社割を利用し見積もりした中で価格とサービスのバランスが良かった。安かった。搬出スタッフの手際の良さが素晴らしかった、対応がよかった。(30代/女性)

9位

ファミリー引越センター

73.21

予定にはない量は自分で運ぶ予定でしたが、トラックに入るまでいいとその分余分に詰め込んでくれた。衣装ラックも予定より多く持ってきてくれ、詰めれるだけ詰めていいとサービスが良かった。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 引越のプロロ
  • ベスト引越サービス
  • エイブル引越サービス

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,799人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業29社を対象にした「引越し会社」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「引越し会社」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「引越し会社」選びにお役立てください。

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
営業スタッフの対応提案プラン現場スタッフの対応作業内容オプションサービス補償内容コストパフォーマンス
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
男女別
ランキング
男性女性
家族構成別
ランキング
単身者家族

おすすめの引越し会社ランキングまとめ

  1. 1位 Akabou(赤帽)引越 76.2点
  2. 2位 サカイ引越センター 75.8点
  3. 3位 引越しは日通 75.3点
  4. 4位 アート引越センター 75.2点
  5. 5位 ハトのマークの引越センター 74.8点
  6. 6位 0003のアーク引越センター 74.5点
  7. 7位 アリさんマークの引越社 74.4点
  8. 8位 ハート引越センター 73.8点
  9. 9位 ファミリー引越センター 73.2点

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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