調査対象企業29社 実際の利用者7,799人に調査

2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou(赤帽)引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou(赤帽)引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。

引越し会社 ランキングTOP

1位

Akabou(赤帽)引越

76.19

よい意味で気さくに対応してもらった。日程が決まるのに時間がかかったが、快く引き受けてもらえた。直前に家電の処分をお願いしたが、すぐに引き受けてもらえた。(50代/女性)

2位

サカイ引越センター

75.83

営業スタッフも感じの良い方だったし、運送スタッフも爽やかで頼もしい方達だった。少し遅れて到着したが、予定より早く終わって驚いた。作業も丁寧で、また頼みたいと思った。(30代/女性)

3位

引越しは日通

75.28

キッチン用品の梱包は女性が丁寧に対応してくれ、引っ越し荷物の搬送は、スタッフが傷等がつかないように慎重かつスムーズにしてくれた。また、転居先の配置も依頼通りに配置してくれた。(60代以上/男性)

4位

アート引越センター

75.21

荷出しは今まで利用した中で一番良かった。作業を黙々とするだけでなく、リーダーは依頼者を気遣って話しながらが良かったです。依頼者に確認しながらキレイに梱包されていた。(50代/女性)

5位

ハトのマークの引越センター

74.80

引っ越し先が決まらず荷物の預かりを相談したところ、了承していただけた。(40代/女性)

6位

0003のアーク引越センター

74.52

当初の予定時間より積込が遅くなったので立ち会いがどうなるか?って思ったんですけど、積込作業が早くてビックリしました。(40代/女性)

7位

アリさんマークの引越社

74.41

相見積もりをした他社では、他の会社の提示値段をききだし、それによって割引を考えようとしていたが、アリさんマークではそのようなことはなく、最初から結構安い金額を提示してくれた。(20代/女性)

8位

ハート引越センター

73.84

できるだけ希望金額に寄ったプランにしてくれた。当日のスタッフの方々はスピーディーかつ丁寧な対応はしてくれた。(30代/男性)

9位

ファミリー引越センター

73.21

過去何度も同じファミリーセンター引っ越しセンターを利用していたので、段ボール等の数も融通を利かせて頂き値段も他社よりも安くしてくれた事。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 引越のプロロ
  • ベスト引越サービス
  • エイブル引越サービス

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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推奨意向

再利用意向

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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