oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

予約のしやすさ 満足度ランキング

1位

タイムズカーレンタル

78.19

年に2回程ですが、デミオが好きで10年ほど利用しています。手続き以外にも、クルマのあれやこれやのお話が聞けて、短時間ですが楽しく丁寧に対応頂いています。(50代/男性)

2位

バジェットレンタカー

76.92

座席がフルフラットになる車種を希望し、保証はできないと言われながらもちゃんと用意していただいた。(50代/男性)

3位

Jネットレンタカー

76.83

格安だが、店内の雰囲気や店員の対応が丁寧で好感がもてた。車の清潔さにも不満はなく、説明等も必要十分であった。(30代/男性)

4位

オリックスレンタカー

75.86

沖縄の営業所は側にアウトレットモールがあり、帰りに返車する際立地的には好都合でした。また、他のレンタカー会社に比べて混雑の度合いが低く、待ち時間が短いのも魅力です。(50代/女性)

5位

トヨタレンタカー

75.85

初めての利用だが説明もわかりやすく店員の説明が親切で良い印象を持った。安心感や信頼感を持てたので料金は高いがまた利用しても良いなと思えた。(30代/女性)

6位

日産レンタカー

75.69

北海道での毎年利用してます。店舗から地図を頂いて利用したり割引チケットを有効利用出来るところが良かったです。(60代以上/男性)

7位

ニッポンレンタカー

75.68

1300クラスを予約したら、営業所に行ったらマツダ車だったので、マツダ以外で リクエストしたら、ちょうど空いていたマークXに料金同じで代えて貰えた。(50代/男性)

8位

駅レンタカー

74.74

営業所が駅に近い。ネット予約がスムーズにできる。希望する車種がなかった時、同じ料金でワンランク上の車種を提供してくれた。(50代/男性)

9位

ジャパンレンタカー

72.57

都合で、いつも借りている店を変更したのですが、前の店の店員さんが、私のことを覚えていてくれて助かりました。(60代以上/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

再利用意向