oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

店内の清潔度・雰囲気 満足度ランキング

1位

トヨタレンタカー

73.70

観音寺営業所で、貸出しの際に、翌朝雪の予報でスタッドレスタイヤの車への変更をお願いしたが、生憎空車がなく、できなかった。その代わりにチェーンを探して準備してくれていた。(60代以上/男性)

2位

タイムズカーレンタル

73.39

自分の都合で、営業時間をわずかに超える時間に借り出しに行ったにも関わらず、笑顔で快く対応していただきました。慌てずいらしてください、との一言が、本当に安心感がありました。(40代/男性)

3位

ニッポンレンタカー

72.80

航空会社提携で利用しました。割安の価格で利用できました。新車を利用して大変よかったです。借り受け時や返却時の対応はすごくいい感じでした。家族に障害者がおります。割引制度があればいいですね。(60代以上/男性)

4位

Jネットレンタカー

71.92

比較的きれいな車がレンタルできた。うきわなどのビーチグッズが無料で借りれた。(40代/男性)

5位

オリックスレンタカー

71.67

予約からスムーズにできて、当日の貸出も説明がわかりやすく、車も綺麗で乗りやすかった。観光地のみどころ案内もしていただけました。(40代/女性)

6位

バジェットレンタカー

71.59

清潔な車内で快適であったこと、空港から店舗までの送迎があり、雨天でも困らなかったこと。(30代/男性)

7位

日産レンタカー

71.55

帰りが遅くなりそうになったので連絡したのですが、慌てずに安全運転でお戻りくださいと、対応いただきました。(50代/女性)

8位

駅レンタカー

70.70

営業所が駅に近い。ネット予約がスムーズにできる。希望する車種がなかった時、同じ料金でワンランク上の車種を提供してくれた。(50代/男性)

9位

ジャパンレンタカー

68.54

24時間営業のため夜中でも利用でき大変ありがたい。利用しやすさは、一番です。(50代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向