oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

スタッフの対応 満足度ランキング

1位

トヨタレンタカー

75.37

強風のため旭川空港から千歳空港に変更された時JRで旭川駅に到着した。空港店からJR駅前店に変更をスムーズに行われ助かった。(60代以上/女性)

2位

タイムズカーレンタル

75.16

料金の安さ。少々、到着が営業時間外になってしまったが従業員が丁寧に迎えてくれ、時間オーバーはサービスしてもらった。(60代以上/男性)

3位

ニッポンレンタカー

74.60

常に高齢の母を気遣って頂き、丁寧な対応をして頂いています。若い顧客には若い方向けの話題を提供していらっしゃいます。(50代/女性)

4位

Jネットレンタカー

74.02

予約した車より上級グレードを同じ料金で貸し出してくれた。とてもきれいな車だったし、ハイブリットだったため、ガソリン代が節約できて、素晴らしかった。(30代/男性)

5位

日産レンタカー

73.99

乗ってみたかった車に乗れた事がまず一番よかったです。あとは思っていた以上に乗りやすく、今後日産の車を購入する際の参考になりました。(40代/男性)

6位

バジェットレンタカー

73.83

年二度ほど、六年間借りているが、リーズナブルで、年々利用が手軽になっていき、向上性が見える。(30代/男性)

7位

駅レンタカー

73.63

駅に隣接する所にあり、申し分ない便利さでした。軽自動車でしたが、ナビもついてて良かったです。(60代以上/女性)

8位

オリックスレンタカー

73.59

求めていた車種をスムーズに予約することができた。清潔な車を利用できたし、スタッフの方の話し方にも好感を覚えたし、対応もいい。アクセスもすごく良く、全く問題なく快適に利用できたので。(30代/女性)

9位

ジャパンレンタカー

69.96

レンタルした車種はヴェルファイアでしたが、とても綺麗に清掃されていた。(50代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向