oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

九州 満足度ランキング

1位

トヨタレンタカー

74.15

対応が丁寧で好印象だった。お店に返却の時もこちらが恐縮する程。何度も頭を下げて見えなくなるまで見送っていました。(60代以上/男性)

2位

タイムズカーレンタル

73.53

当日、店舗での手続きが簡素化されててタイムズカードで一枚でスピーディーに借りる事が出来たし借りた車も新しく満足でした。(50代/男性)

3位

バジェットレンタカー

72.50

出発時の車(外装)はとても綺麗で3日間の料金も早割でとてもお安く良かった。(60代以上/男性)

4位

日産レンタカー

72.48

帰りが遅くなりそうになったので連絡したのですが、慌てずに安全運転でお戻りくださいと、対応いただきました。(50代/女性)

5位

オリックスレンタカー

72.34

楽天市場からの予約だとクーポンで安く利用することができたり、楽天ポイントを使う事ができるのでとてもお得に利用できたりして助かります。(40代/女性)

6位

ニッポンレンタカー

72.32

小さな子供を連れての利用だったが、チャイルドシートなどの設備がしっかりとあり、手続き中も退屈させない仕組みがあったのがよかった。(30代/男性)

7位

Jネットレンタカー

72.31

店独自の会員スタンプ制度が大変気に入っている(すぐ貯まるし料金の割引券として使えるので)(50代/女性)

8位

駅レンタカー

72.27

予約が簡単にできて、当日もかなりスムーズに短時間で手続きができたのでよかった。車もちょうどいい大きさで、運転もしやすかった。(40代/男性)

9位

スカイレンタカー

71.24

他県乗り捨てをしたくて、色々探したが、一番乗り捨て料金が安かった。車はとても新しくキレイで乗りやすかった。(40代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向